계정에서 운영 시간을 사용 설정하여 상담원의 대화 가능 일정을 설정할 수 있습니다. 또한 오프라인 양식을 사용하면 오프라인 시간 동안 고객에게 이 일정을 표시할 수 있습니다.
참고: Zendesk Support에서 만드는 일정은 Zendesk Chat으로 이전되지 않습니다.
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운영 시간 이해하기
운영 시간을 사용 설정하면 일정 외의 시간에 Chat에 로그인하는 모든 사용자의 대화 가능 상태가 숨김으로 설정됩니다. 오프라인 시간 동안에는 상담원이 수동으로 대화 가능 상태를 변경할 수 없습니다.
전체 계정에 하나의 오프라인 시간 일정을 적용하거나, 여러 부서를 사용 설정한 경우에는 각 부서에 맞는 일정을 적용할 수 있습니다.
참고: Chat 위젯에서 단일 일정(또는 각 부서에 별도의 운영 시간을 설정하는 경우에는 여러 일정)을 표시하도록 선택할 수도 있습니다.
기본적으로 운영 시간이 설정되면 상담원은 일정에 있는 운영 시간이 아닐 때에는 최종 사용자로부터 메시지를 받을 수 없습니다.
하지만 일부 경우에는 최종 사용자가 사용자 지정 JavaScript를 사용하여 운영 시간를 무시하고 상담원이 숨김 상태인 경우에도 상담원의 계정에 메시지를 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
운영 시간 설정하기
참고: 운영 시간을 사용 설정하면 설정한 운영 시간 동안에만 위젯이 온라인 상태가 됩니다. 상담원이 운영 시간 외에 로그인하는 경우에는 상담원의 상태는 기본적으로 숨김으로 표시되며, 수동으로 온라인 상태로 변경하려고 해도 자동으로 다시 숨김으로 설정되니다.
운영 시간을 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드에서 설정 > 계정 > 운영 시간 탭을 선택합니다.
- 페이지 오른쪽 위에서 설정을 클릭합니다.
- 계정에 대해 설정하려는 일정 유형을 선택합니다.
- 계정 일정은 계정 전체에 적용되는 단일 일정입니다.
- 부서 일정을 사용하면 부서에 여러 개의 일정을 적용하거나 여러 부서에 단일 일정을 적용할 수 있습니다.
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온라인 일정 드롭다운 메뉴에서 다음과 같은 일정 유형을 선택합니다.
- 일별: 각 요일별로 시간을 설정할 수 있습니다.
- 평일/주말: 평일(월요일부터 금요일)과 주말(토요일과 일요일) 모두 같은 시간을 설정할 수 있습니다.
- 운영 시간이 있는 각 요일 옆의 확인란이 선택되어 있는지 확인하고, 운영 시간이 없는 요일의 경우에는 확인란의 선택을 취소합니다.
- 요일 옆의 슬라이더를 조정하여 상담원이 대화 가능한 시간을 선택합니다. 운영 시간은 최소한 1시간이어야 하며 15분 단위로 늘리면서 설정할 수 있습니다.
- 부서 일정을 사용하는 경우에는 링크를 클릭하여 일정에 부서도 추가합니다. 부서 일정을 실행하려면 각 일정에 최소한 하나의 부서를 추가해야 합니다.
- 위젯이 오프라인 상태일 때 채팅 위젯에 운영 시간을 표시하여 방문자가 보도록 하려면 운영 시간 표시 확인란을 선택합니다. 자세한 내용은 위젯에 운영 시간 표시하기를 참조하세요.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
- 변경 내용을 적용하려면 모든 상담원이 로그아웃하고 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 세션에서 나가기를 선택하고 다시 로그인해야 합니다.
위젯에 운영 시간 표시하기
오프라인 양식이 표시되게 구성한 경우에는(설정 > 위젯 > 양식 > 오프라인 양식) 오프라인 위젯에 운영 시간을 표시할 수도 있습니다.
위젯에 운영 시간을 표시하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드에서 설정 > 계정 > 운영 시간 탭을 선택합니다.
- 운영 시간 표시 확인란을 선택합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
운영 시간 살펴보기
계정 일정을 사용하는지, 또는 부서 일정을 사용하는지에 따라 일정을 설정한 후 살펴보는 곳이 다릅니다.
계정 일정 시간을 살펴보려면 다음과 같이 하세요.
- 설정 > 계정 > 운영 시간 탭으로 이동합니다.
부서 일정 시간을 살펴보려면 다음과 같이 하세요.
- 설정 > 부서로 가서 살펴보려는 일정이 있는 부서를 클릭합니다. 운영 시간 섹션에 일정이 표시됩니다. 여기 표시되는 시간은 이 부서에 적용된 모든 일정을 반영합니다.