시간 추적 앱을 사용하여 티켓에서 소모하는 시간을 모니터링할 수 있습니다. 관리자가 시간 추적을 설정해 놓은 방식에 따라 다음 옵션이 모두 표시되거나 일부만 표시될 수 있습니다.
시간 추적 앱을 설치한 후 모든 상담사가 한 번 브라우저를 새로 고침해야 이 앱을 볼 수 있습니다.
관리자가 앱을 설치하고 설정해야 합니다. 시간 추적 앱 설정하기를 참조하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
설치 후 시간 추적 앱 표시하기
시간 추적 앱을 처음 사용할 때 키보드 키를 사용하여 브라우저를 새로 고침해야 이 앱이 나타납니다. 이 작업은 한 번만 수행하면 됩니다.
시간 추적 앱을 표시하려면 다음과 같이 하세요.
- Command + Shift + R(Mac의 경우) 또는 Control + F5(Windows의 경우) 키를 눌러 브라우저 캐시를 새로 고칩니다.
티켓에서 소모한 시간 추적하기
타이머를 일시 중지하고 다시 시작하려면 다음과 같이 하세요.
- 일시 중지 및 재생 버튼을 클릭하여 티켓이 아직 열려 있는 상태에서 관련없는 전화를 받기 위해 잠깐 휴식을 취하는 경우와 같이 필요에 따라 타이머를 일시 중지하고 다시 시작할 수 있습니다.
타이머를 재설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 새로 고침 버튼을 클릭하여 타이머를 0으로 재설정합니다.
시간 로그를 살펴보려면 다음과 같이 하세요.
- 해당 티켓에서 서로 다른 상담사들이 얼마나 시간을 소모했는지 살펴보려면 시간 로그 표시를 클릭하세요.
티켓에 소모된 총 시간을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓을 제출할 때 시간을 편집하거나 맞다고 확인할 수 있는 다음과 같이 창이 나타납니다.
창이 나타날 때 타이머가 15초부터 줄어들기 시작합니다. 15초 전에 취소 또는 시간 제출을 클릭하지 않으면 창이 닫히고 티켓으로 돌아갑니다.
Explore에서 시간 추적에 대해 리포팅하기
시간 추적 앱은 각 티켓 업데이트에서 소모한 시간을 추적하여 티켓과 함께 저장합니다. Explore를 사용하면 이 정보를 포함하는 계산된 메트릭을 만들어 보고서 생성에 사용할 수 있습니다. 사용자 지정 시간 추적 메트릭을 설정하고 보고서를 생성하는 방법을 알아보려면 시간 추적 앱: 측정해야 할 메트릭을 참조하세요.
참고: 다른 계정과 티켓이 공유될 때, 수신 계정의 상담사 업데이트는 계속해서 소모한 총 시간 필드에 기여하지만 발신 계정 내의 티켓 이벤트 보기에는 나타나지 않습니다. 이로써 Explore와 API 보고서의 소모한 총 시간 값이 발신 계정의 이벤트 보기에 나타나는 값보다 높습니다.