질문
티켓 채널을 참조하는 보고서를 작성하면모든 채널이라는 보고서가 표시됩니다. 이러한 오류가 의미하는 바가 무엇인가요?
답변
계정에서Zendesk 상담사 워크스페이스를 사용하지 않는 경우에는 다음 연동 서비스에서 만들어진 티켓이 Explore의모든 채널아래에 표시됩니다.
- Facebook Messenger
- X Corp DM
- LINE
계정에 상담원 워크스페이스가사용 설정되어 있으면 이러한 채널이 Explore에서소셜 메시징으로 표시됩니다.
자세한 내용은 Understanding ticket channels in Explore 문서를 참조하세요.
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