사용 중인 플랜

Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능Explore Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 사용법은 문제 티켓별 인시던트 수를 측정하는 보고서 생성 방법을 보여 줍니다.

필요 항목

스킬 수준: 쉬움

필요한 시간: 10분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
  • Zendesk Support의 문제 및 인시던트 티켓 데이터

보고서 만들기 

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  5. 메트릭 목록에서 티켓 >인시던트를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
  6. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
  7. 속성 목록에서 티켓 > 티켓 문제 ID를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
  8. 이제 문제 티켓에 연결되지 않은 인시던트를 제외하는 필터를 추가합니다. 로우 창에서 티켓 문제 ID 속성을 클릭한 다음 제외됨 탭을 클릭합니다. null 값을 제외하려면 Null 을 선택하고 적용을 클릭합니다.

보고서가 완료되었습니다. 자세한 내용은 아래 스크린샷을 참조하세요.

Zendesk 제공