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이 Explore 사용법에서는 각 채널에서 만들어진 티켓의 비율을 표시하는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다.

필요 항목

스킬 수준: 쉬움

필요한 시간: 15분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)

보고서 만들기

이 섹션에서는 차트를 만드는 데 필요한 메트릭과 속성을 추가합니다.

보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  5. 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
  6. 세로 막대 창에서 추가를 클릭합니다.
  7. 속성 목록에서 티켓 > 티켓 채널을 선택한 다음 적용을 클릭합니다. Explore에 각 채널에서 받은 티켓 수를 보여주는 차트가 표시됩니다.
  8. 각 채널에서 받은 티켓의 비율을 표시하려면 시각화 유형() 메뉴를 클릭한 다음 원형을 선택합니다. 차트를 사용하여 총 결과를 평가하는 데 대한 자세한 내용은 총 결과와 값을 비교하기 위한 차트 유형을 참조하세요.
    보고서는 다음과 같이 표시됩니다.

다음 단계

원형 차트 대신 표 형식으로 데이터를 표시하려는 경우 다음 단계는 선택 사항입니다.

  1. 시각화 유형() > 표를 클릭합니다.
  2. 티켓 채널 속성을 컬럼에서 로우로 드래그합니다.
  3. 계산()을 클릭한 다음, 표준 계산된 메트릭을 클릭합니다.
    티켓 메트릭의 복제본인 표준 계산된 메트릭을 만들어야 합니다.
  4. 아래의 메트릭을 복사하여 메트릭 편집기에 붙여넣으세요.
    [Ticket ID]
  5. 메트릭 이름을 # Tickets로 지정합니다.

    팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요.
  6. 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
  7. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  8. 메트릭 목록에서 계산된 메트릭 > # Tickets를 선택한 다음 적용을 클릭합니다. 메트릭 집계 방식이 COUNT로 설정되어 있는지 확인합니다.
  9. 결과 처리() 메뉴에서 결과 경로 계산을 클릭합니다.
  10. 결과 처리 페이지에서COUNT(Tickets)를 아래 설정으로 변경합니다.
    패턴: 총계 %
    경로: 지정된 속성에서
    속성: 티켓 채널
  11. 결과 처리() 페이지에서 총계를 클릭합니다.
  12. 총계 페이지에서 다음에 대한 총계 > 로우 및 다음에 대한 소계 >로우를 사용 설정합니다. 적용을 클릭합니다.

보고서가 완료되었습니다. 완성된 결과의 예는 아래 스크린샷을 참조하세요.

Zendesk 제공