Zendesk가 고객에게 이메일 알림을 보내는지 확인

  1. 트리거를 활성화합니다. 요청자에게 알림 보내기... 최종 사용자에게 커뮤니케이션 보내기로 시작하는 표준 지원 트리거입니다 . 최종 사용자에게 도달하려면 이러한 트리거가 활성 상태여야 합니다. 고객이 이메일을 받지 못함을 참조하세요. 트리거를 사용자 지정하는 경우에는 최종 사용자에게 알림을 보내는 트리거에 티켓이 충족하는 조건이 있는지 확인하세요. 트리거에 티켓 데이터를 가져오기 위한 올바른 자리 표시자가 포함되어 있는지 확인합니다.

  2. 최근 티켓을 확인합니다. 티켓의 이벤트를 확인합니다. 상담사의 최근 업데이트를 찾습니다. 감사 추적의 이메일 알림 레이블은 이메일 알림을 나타내며 그 뒤에 ID 번호가 표시됩니다. 이메일 알림을 보려면 알림 옆의 ID를 클릭합니다.

    이벤트 기록의 이메일 알림.png

    이메일 알림 이벤트가 이벤트 로그에 없으면 이메일 알림이 전송되지 않은 것입니다.

  3. Zendesk 상담사 워크스페이스 활성화된 계정에서는 댓글에서 바로 이메일 배달 실패 이유를 볼 수도 있습니다.

    상담사 워크스페이스 의 이메일 배달 실패에 대한 오류 메시지 .png

    전달 실패 메시지가 표시되면 상담사 워크스페이스 에서 이메일 전달 실패 이해하기를 참조하세요.

최종 사용자에게 스팸 또는 정크 폴더에서 이메일 알림을 확인하도록 요청합니다.

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