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상담사 워크스페이스에서 이메일 발송 실패를 식별하고, 오류 메시지를 확인하며, 오류 코드를 사용하여 유효하지 않은 주소나 꽉 찬 받은편지함 등의 문제를 해결할 수 있습니다. 티켓 인터페이스나 이벤트 로그에서 자세한 내용을 확인하고 성공 사례를 따라 문제를 해결하여 고객과 효과적으로 소통하세요.

참고: 이 기능은 Gmail 커넥터, 인증된 SMTP 커넥터를 통해 보낸 이메일이나 티켓 댓글 없이 보낸 이메일 알림에는 적용되지 않습니다.

이메일 알림 및 이메일 기반 대화는 Zendesk에서 고객 서비스 상호작용의 중추 역할을 합니다. 고객은 보통 스레드된 이메일 답장을 통해 상담사로부터 메시지를 받고 상담사에게 응답합니다. 이메일 메시지가 성공적으로 발송되지 않으면 고객을 효과적으로 지원하는 데 큰 장애가 될 수 있습니다.

이메일 발송 문제는 올바르지 않은 이메일 주소, 수신자의 받은 편지함이 가득 차 있거나 수신자의 메일 서버에서 실수로 이메일을 스팸으로 감지하는 등 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 상담사 워크스페이스에서는 상담사가 발신 이메일 발송이 실패했는지 여부를 확인할 수 있습니다. 경고 메시지를 통해 문제 해결에 도움이 되는 특정 오류 코드를 포함하여 어느 수신자가 이메일을 받지 못했는지와 그 이유에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.

Zendesk는 볼 수 있는 발송 실패에 대해 리포팅합니다. Zendesk는 이메일 전달이 성공적으로 이루어졌는지 확인할 수 있지만 수신자까지의 최종 발송 여부는 확인할 수 없습니다.

발신 이메일 발송 실패가 있는 티켓에는 system_email_notification_failure 티켓 태그가 추가되어 이러한 티켓에 대한 보기를 만들거나 검색할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

  • 이메일 발송 문제를 해결하기 위한 상담사 성공 사례
  • 티켓 인터페이스에서 이메일 발송 실패 메시지 보기
  • 티켓 이벤트 로그에서 이메일 발송 실패 메시지 보기
관련 문서:
  • 이메일 알림: 발송 상태 참고자료

이메일 발송 문제를 해결하기 위한 상담사 성공 사례

상담사는 상담사 워크스페이스에서 발송 실패 메시지를 발견하면 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

  • 실패 메시지와 함께 오류 코드가 제공되는 경우, 이러한 코드는 Zendesk가 정의하지 않은 업계 표준 SMTP 코드이므로 Google이나 AI 도구와 같은 온라인 리소스를 사용하여 자세한 설명을 찾아볼 수 있습니다. 특정 문제에 대한 요약은 개발자 문서의 오류 코드 참고자료를 참조할 수도 있습니다.
  • 오류에서 이메일 주소가 올바르지 않거나 존재하지 않는 것으로 나타나면 최종 사용자의 프로필에서 이메일 주소를 확인하여 오타가 있는지 확인합니다.
  • 오류가 최종 사용자가 해결할 수 있는 문제(예를 들어 메일박스가 꽉 찼거나 존재하지 않음)를 나타내는 경우에는 다른 방법으로 사용자에게 연락하여 이를 알리고 다른 이메일 주소를 얻습니다.
  • 해결할 수 있는 문제(예를 들어 메시지가 너무 큼)인 경우에는 필요한 조정을 하고 티켓에 공개 댓글을 추가하여 이메일을 다시 보냅니다.

티켓 인터페이스에서 이메일 발송 실패 메시지 보기

대화 로그의 티켓 댓글 아래에 오류 메시지가 나타납니다.

참고: 알림 기준 > 사용자 이메일 | 티켓 > (요청자) 트리거 작업을 통해 보낸 이메일 알림의 받는 사람/참조 섹션에는 오류 메시지가 표시되지 않습니다. 그 이유는 이러한 이메일의 받는 사람/참조 섹션이 항상 숨겨져 있기 때문입니다.
티켓 인터페이스에서 이메일 발송 실패 메시지를 보려면 다음과 같이 하세요.
  • 티켓에서 티켓 대화 아래에 있는 오류 메시지를 확인합니다.

선택 사항으로 사용자의 이름 옆에 있는 경고 아이콘()을 클릭하면 실패 이유와 해당 수신자에 대한 관련 오류 코드(해당되는 경우)를 볼 수 있습니다. 이 기능은 티켓에 여러 수신자가 있거나 여러 발송 실패가 있을 때 유용합니다.

오류 메시지는 실패가 단일 수신자 또는 여러 수신자에게 발생했는지, 또는 실패 유형이 두 가지 이상인지에 따라 약간씩 다릅니다.

아래 예는 상담사가 티켓에서 볼 수 있는 메시지 유형을 설명하는 데 도움이 됩니다.
  • 한 명의 수신자에게 이메일 발송 실패
  • 모든 수신자에게 이메일 발송 실패
  • 일부 수신자에게 이메일 발송 실패

한 명의 수신자에게 이메일 발송 실패

이메일이 한 명의 수신자에게 발송되지 않은 경우, 티켓 댓글 아래에 오류 메시지와 코드(해당되는 경우)가 나타납니다.

모든 수신자에게 이메일 발송 실패

이메일이 모든(여러) 수신자에게 발송되지 않은 경우, 티켓 댓글 아래에 발송하지 못했습니다 메시지가 나타납니다. 사용자의 이름 옆에 있는 경고 아이콘()을 클릭하면 실패 이유와 해당 수신자에 대한 관련 오류 코드(해당되는 경우)를 볼 수 있습니다.

일부 수신자에게 이메일 발송 실패

일부 수신자에게만 발송되지 않은 경우, 일부 수신자에게 발송하지 못했습니다 메시지가 나타납니다. 발송에 실패한 수신자들의 이름 옆에만 경고 아이콘()이 나타납니다. 사용자의 이름 옆에 있는 경고 아이콘을 클릭하면 실패 이유와 해당 수신자에 대한 관련 오류 코드(해당되는 경우)를 볼 수 있습니다.

티켓 이벤트 로그에서 이메일 발송 실패 메시지 보기

티켓 이벤트 로그에는 티켓의 이메일 발송 실패 기록이 포함되어 있습니다. 티켓 이벤트에 표시된 실패 메시지는 대화 로그에 표시된 메시지와 유사합니다. 이메일 알림 섹션에는 실패와 관련된 트리거가 나열됩니다.

티켓 이벤트 로그에서 이메일 발송 실패 메시지를 보려면 다음과 같이 하세요.
  • 대화 헤더에서 이벤트 아이콘()을 클릭하여 티켓 이벤트 로그를 연 다음 티켓 이벤트 아래에서 오류 메시지를 봅니다.

Zendesk 제공