이메일 알림과 이메일 기반 대화는 Zendesk에서 고객 서비스 상호작용의 중추를 형성합니다. 고객은 보통 스레드된 이메일 답장을 통해 상담사로부터 메시지를 받고 상담사에게 응답합니다. 이메일 메시지가 제대로 전달되지 않으면 고객을 효과적으로 지원하는 데 방해가 될 수 있습니다.
이메일 배달 문제는 올바르지 않은 이메일 주소, 수신자의 받은 편지함이 가득 찼거나, 수신자의 메일 서버에서 이메일을 스팸으로 잘못 감지하는 등 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 상담사는 상담사 워크스페이스 에서 발신 이메일 배달 실패가 발생했는지 확인할 수 있습니다. 경고 메시지는 문제 해결에 도움이 되는 특정 오류 코드를 포함하여 이메일을 받지 못한 수신자와 그 이유에 대한 정보를 제공합니다.
발신 이메일 전달에 실패한 티켓에system_email_notification_failure 티켓 태그가추가되어 보기를 만들거나 이러한 티켓을 검색할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
이메일 배달 문제 해결을 위한 상담사 성공 사례
상담사는 상담사 워크스페이스 에서 전달 실패를 발견할 때 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.
- 오류 메시지와 함께 오류 코드가 제공되는 경우에는 Google이나 AI 도구와 같은 온라인 리소스에서 자세한 설명을 볼 수 있습니다. 이러한 코드는 업계 표준 SMTP 코드이기 때문입니다. 특정 문제에 대한 요약은 개발자 문서에서오류 코드 참고자료를 참조할 수도 있습니다.
- 이메일 주소가 올바르지 않거나 존재하지 않는다고 오류가 표시되면 최종 사용자의 프로필에 있는이메일 주소에 오타가 있는지 확인합니다.
- 오류가 최종 사용자가 해결할 수 있는 문제를 나타내는 경우(예: 사서함이 가득 찼거나 존재하지 않음) 다른 방법을 사용하여 사용자에게 연락하여 알리고 다른 이메일 주소를 받습니다.
- 문제를 해결할 수 있는 경우(예: 메시지가 너무 큼) 조정을 한 다음 티켓에공개 댓글을 추가하여이메일을 다시 보냅니다.
티켓 인터페이스에서 이메일 배달 실패 메시지 보기
대화 로그의 티켓 댓글 아래에 오류 메시지가 나타납니다.
- 티켓에서 티켓 대화 아래의 오류 메시지를 봅니다.
경고 아이콘()을 클릭하여 실패 이유 및 수신자에 대한 관련 오류 코드를 볼 수 있습니다(해당되는 경우). 이 기능은 티켓에 여러 명의 수신자가 있거나 여러 건의 배달 실패가 있을 때 유용합니다.
오류 메시지는 한 명의 수신자에게 오류가 발생했는지, 여러 수신자에게 오류가 발생했는지 또는 두 가지 이상의 오류 유형이 있는지에 따라 약간 다릅니다.
한 명의 수신자에게 이메일을 배달하지 못했습니다.
이메일이 한 명의 수신자에게 전달되지 않으면 티켓 댓글 아래에 오류 메시지와 코드(해당되는 경우)가 나타납니다.
모든 수신자에게 이메일을 전달하지 못했습니다.
모든(여러 명) 수신자에게 이메일을 전달하지 못한 경우에는 티켓 댓글 아래에전달 실패메시지가 나타납니다. 경고 아이콘()을 클릭하여 실패 이유 및 수신자에 대한 관련 오류 코드를 볼 수 있습니다(해당되는 경우).
일부 수신자에게 이메일을 전달하지 못했습니다.
일부 수신자만 배달에 실패하면일부 수신자에게 배달하지 못함메시지가 나타납니다. 경고 아이콘()는 배달에 실패한 수신자의 이름 옆에만 나타납니다. 사용자 이름 옆의 경고 아이콘을 클릭하여 실패 이유 및 수신자에 대한 관련 오류 코드(해당되는 경우)를 봅니다.
티켓 이벤트 로그에서 이메일 배달 실패 메시지 보기
티켓 이벤트 로그에는티켓의 이메일 전달 실패 기록이 포함됩니다. 티켓 이벤트에 표시되는 실패 메시지는 대화 로그의 실패 메시지와 비슷합니다. 이메일 알림섹션에는 실패와 관련된 트리거가 나열됩니다.
- 이벤트 아이콘(
)을 클릭하여 티켓 이벤트 로그를 연 다음 티켓 이벤트 아래의 오류 메시지를 봅니다.
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