커뮤니티 게시물의 댓글을 편집하거나 삭제하는 것은 물론 커뮤니티 게시물을 편집하거나, 이동하거나, 삭제할 수 있습니다. 게시물이나 댓글에 많은 작업을 수행할 수도 있습니다.
Guide 매니저는 커뮤니티 게시물을 관리할 수 있는 전체 권한을 가집니다. 중재자 권한이 있는 사용자는 중재자 그룹 권한에 따라 게시물에 대해 제한된 수의 작업을 수행할 수 있습니다. 중재자 그룹에 속하지 않은 일반 상담사는 커뮤니티 게시물에 대해 작업을 수행할 수 있는 권한이 없습니다.
커뮤니티 게시물을 포함하는 토론 주제를 관리하는 데 대한 내용은 헬프 센터 커뮤니티 토론 주제 관리하기를 참조하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
커뮤니티 게시물 편집 및 삭제하기
필요에 따라 커뮤니티 게시물을 편집하거나 삭제할 수 있습니다.
게시물을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 편집하려는 게시물에서 게시물 작업 아이콘(
)을 클릭한 다음 편집을 선택합니다.
- 내용을 변경하고 업데이트를 클릭합니다.
게시물을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 삭제하려는 게시물에서 게시물 작업 아이콘()을 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
- 삭제하는 것이 맞다면 확인을 클릭합니다.
게시물이 주제에서 제거되며 복구할 수 없습니다.
커뮤니티 게시물의 댓글 편집 또는 삭제하기
필요에 따라 커뮤니티 게시물의 댓글을 편집하거나 삭제할 수 있습니다.
댓글을 공식 댓글로 표시할 수도 있습니다(댓글을 게시물의 공식 댓글로 표시하기 참조).
댓글을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 편집하려는 댓글 옆의 옵션 메뉴를 클릭한 다음 편집을 선택합니다.
- 내용을 변경하고 업데이트를 클릭합니다.
댓글을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 삭제하려는 댓글 옆의 댓글 작업 아이콘()을 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
댓글이 게시물에서 제거되며 복구할 수 없습니다.
게시물을 다른 토론 주제로 이동하기
게시물을 커뮤니티의 한 토론 주제에서 다른 토론 주제로 이동할 수 있습니다. 커뮤니티 게시물을 지식창고로 이동할 수는 없습니다.
게시물을 다른 주제로 이동하려면 다음과 같이 하세요.
- 이동하려는 게시물에서 게시물 작업 아이콘()을 클릭한 다음 편집을 선택합니다.
- 주제 상자 안을 클릭하고 다른 주제를 선택합니다.
- 업데이트를 클릭합니다.
커뮤니티 게시물에 콘텐츠 태그 추가하기
기존 또는 새 게시물에 콘텐츠 태그를 적용하여 그룹화하고 최종 사용자에게 관련 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. 최종 사용자는 커뮤니티 게시물에 표시된 콘텐츠 태그를 클릭하여 동일한 콘텐츠 태그가 있는 모든 헬프 센터 콘텐츠(문서 및 게시물)의 링크를 표시하는 검색 결과 페이지를 열 수 있습니다. 콘텐츠 태그에 대해 알아보기를 참조하세요.
- 편집하려는 게시물에서 게시물 작업 아이콘()을 클릭한 다음 편집을 선택합니다.
-
관련 대상 필드에서 아래쪽 화살표를 클릭한 다음 게시물에 적용할 콘텐츠 태그를 선택합니다.
- 업데이트를 클릭합니다.
고정하거나 추천하여 게시물 승격하기
고정하거나 추천하여 커뮤니티 게시물을 승격할 수 있습니다.
게시물을 고정하면 해당 주제 내의 게시물 목록 맨 위로 이동하며, 옆에 별표가 붙습니다. 이를 통해 공지 또는 가이드라인 등 해당 주제에서 중요한 게시물에 대한 관심을 끌 수 있습니다.
고정된 게시물은 선택한 정렬 옵션에 관계없이 항상 해당 주제의 맨 위에 표시됩니다. 가장 최근에 고정된 게시물이 가장 맨 위에 표시됩니다. 해당 주제의 다른 게시물과 구별되도록 고정된 게시물에 직접 스타일을 추가할 수 있습니다.
게시물을 추천하면 “추천”으로 레이블되어 테마의 모든 페이지에 추가할 수 있는 추천 게시물 구성 요소에 표시됩니다.
- 고정하려는 게시물에서 게시물 작업 아이콘()을 클릭한 다음 맨 위에 고정을 선택합니다.
게시물을 더 이상 주제의 맨 위에 고정하고 싶지 않으면 맨 위에서 고정 해제를 선택합니다.
테마에 고정된 게시물에 스타일을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- Guide의 사이드바에서 디자인 사용자 지정 아이콘(
)을 클릭합니다. - 테마 창에서 테마 편집을 클릭합니다.
- 왼쪽 위에 있는 기본서식 드롭다운에서 커뮤니티 게시물 페이지를 선택합니다.
- 게시물 작업을 클릭합니다.
- 맨 위에 고정을 클릭합니다.
-
CSS 탭을 클릭한 후 다음의 CSS를 추가하여 고정된 게시물에 스타일을 지정하거나 디자인에 맞게 수정합니다.
.post-pinned .question-title:before {
content: "\2605";
margin-right: 5px;
color: $color_5;
}
- 저장을 클릭한 다음 변경 내용 게시를 클릭합니다.
- 추천하려는 게시물에서 게시물 작업 아이콘()을 클릭한 다음 게시물 추천을 선택합니다.
게시물을 추천하려면 테마에 먼저 추천 게시물 구성 요소를 추가해야 합니다. 그렇지 않으면 게시물 추천 옵션을 선택해도 아무 효과가 없습니다.
추천 게시물 구성 요소에 게시물을 더 이상 표시하지 않으려면 게시물 추천 취소를 선택합니다.
테마에 추천 게시물을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- Guide의 사이드바에서 디자인 사용자 지정 아이콘()을 클릭합니다.
- 테마 창에서 테마 편집을 클릭합니다.
- 왼쪽 위에 있는 기본서식 드롭다운에서 기본서식을 선택한 다음 추천 게시물을 표시하려는 곳(예: 홈 페이지)에 다음 코드 스니펫을 붙여넣습니다.
<div class="featured-posts"> <h2>{{t 'featured_posts'}}</h2> {{#if featured_posts}} <ul class="featured-post-list"> {{#each featured_posts}} <li><a href="{{url}}">{{title}}</a></li> {{/each}} </ul> {{else}} <p>{{t 'no_featured_posts'}}</p> {{/if}} </div> - 위쪽에 있는 미리 보기를 클릭하여 의도한 대로 표시되는지 확인합니다. 추천 게시물을 미리 보려면 테마 편집기 오른쪽에 있는 미리 보기 창을 사용하여 게시물을 찾아 게시물 작업을 클릭한 다음 게시물 추천을 클릭합니다.
- 저장을 클릭한 다음 변경 내용 게시를 클릭합니다.
커뮤니티 게시물의 상태 설정하기
커뮤니티 게시물의 상태를 예정됨, 예정되지 않음 또는 완료로 설정할 수 있습니다. 이러한 상태 설정 기능은 커뮤니티에 기능 요청이 있고 진행 상태를 알리고자 하는 경우에 특히 유용할 수 있습니다.
상태를 설정하면 주제 내 게시물 목록 및 게시물 자체에 상태가 표시됩니다. 상태별로 필터링하여 주제에서 선택한 상태의 모든 게시물을 볼 수 있습니다.
커뮤니티 게시물의 상태를 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 상태를 설정하려는 게시물에서 게시물 작업 아이콘()을 클릭한 다음 예정됨, 예정되지 않음, 완료, 답변함 상태 중 하나를 선택합니다.
상태별로 커뮤니티 게시물을 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
- 커뮤니티 주제에서 모두 표시를 클릭한 다음 상태 옵션 중 하나를 선택합니다.
게시물에 댓글 달기 중지하기
커뮤니티 게시물에 댓글을 허용하지 않으려면 게시물에 댓글 달기를 중지할 수 있습니다.
- 댓글 달기를 중지하려는 게시물에서 게시물 작업 아이콘()을 클릭한 다음 댓글 달기 중지를 선택합니다.
댓글을 게시물의 공식 댓글로 표시하기
댓글을 커뮤니티 게시물의 공식 댓글로 표시할 수 있습니다. 새 댓글이나 기존 댓글을 공식 댓글로 표시할 수 있습니다. 게시물의 공식 댓글로 반드시 하나의 댓글만 표시합니다. 지식창고 문서의 댓글은 공식 댓글로 표시할 수 없습니다.
공식 댓글로 표시하면 공식 댓글이라고 적혀 게시물의 첫 번째 댓글로 나타납니다. 즉, 기존 댓글을 편집하여 공식 댓글이라고 표시하면 댓글들의 순서 및 타임라인의 현재 위치에서 맨 처음으로 이동되어 다른 댓글들보다 앞에 나타납니다.
댓글을 공식 댓글로 표시하고 댓글을 단 사용자가 최종 사용자로 다운그레이드되어도 댓글은 계속해서 공식 댓글로 남아 있습니다.
댓글을 게시물의 공식 댓글로 표시하려면 다음과 같이 하세요.
- 공식 댓글을 지정하려는 게시물에서 새 댓글을 입력하거나 기존 댓글을 편집합니다.
- 댓글 아래의 공식 댓글을 클릭합니다.
- 새 댓글을 만드는지 또는 기존 댓글을 편집하는지에 따라 제출 또는 업데이트를 클릭합니다.
댓글이 게시물의 첫 번째 댓글이 되며 공식 댓글이라고 적힙니다. 그런 다음 게시물과 관련된 모든 다른 댓글에서 공식 댓글 확인란을 숨깁니다.
게시물을 답변함으로 표시하기
게시물의 주제에 대한 답변을 제공한 댓글이 추가된 경우 게시물에 답변함이라고 표시할 수 있습니다.
- 답변함으로 표시하려는 게시물에서 게시물 작업 아이콘()을 클릭한 다음 답변함을 선택합니다.
올바른 중재자 권한이 있는 경우, 이전에 상태가 설정되지 않은 경우에만 상태를 답변함으로 설정할 수 있습니다.
Guide 매니저는 다른 상태에서 답변함으로 상태를 변경할 수 있습니다.
보류 콘텐츠 승인하기
게시물이나 댓글이 승인 보류 중으로 표시된 경우 이를 승인함으로 표시할 수 있습니다.
- 승인함으로 표시하려는 게시물에서 게시물 작업 아이콘()을 클릭한 다음 승인함을 선택합니다.
참고: 스팸 대기열에서 승인 보류 중인 콘텐츠에는 이 작업을 사용할 수 없습니다.
라이브 커뮤니티 게시물을 중재 대기열로 이동하기
검토하려는 콘텐츠가 포함된 경우 콘텐츠 중재 대기열로 라이브 게시물을 보낼 수 있습니다. 그러면 게시물이 커뮤니티에서 숨겨지고 Guide 매니저를 위한 콘텐츠 중재 대기열에 나타납니다.
- 중재하려는 게시물에서 게시물 작업 아이콘()을 클릭한 다음 중재를 위해 숨기기를 선택합니다.
커뮤니티에는 더 이상 게시물이 보이지 않지만 Guide 매니저는 콘텐츠 중재 대기열에서 게시물을 볼 수 있습니다. Guide 매니저는 여기에서 게시물을 검토하여 어떤 조치를 취할지 결정할 수 있습니다. 최종 사용자 콘텐츠 중재하기를 참조하세요.
커뮤니티 게시물 또는 댓글에서 티켓 만들기
커뮤니티 게시물 또는 댓글에서 티켓을 만들 수 있습니다. Zendesk Support의 인스턴스에 게시물이나 댓글의 본문 텍스트와 게시물이나 댓글의 링크를 포함한 티켓이 만들어집니다.
커뮤니티 게시물의 경우에는 게시물 맨 위에 티켓 번호 링크가 표시되어 게시물에서 쉽게 티켓에 액세스할 수 있습니다. 커뮤니티 댓글의 경우에는 댓글 옆에 티켓 번호 링크가 표시됩니다. 링크를 클릭하면 티켓에 바로 액세스할 수 있습니다.
커뮤니티 게시물에서 티켓을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓으로 변환할 게시물 옆에 있는 게시물 작업 아이콘()을 클릭한 다음 티켓 만들기를 선택합니다.
- 다음 필드가 게시물의 정보로 미리 채워진 상태로 티켓 만들기 창이 나타납니다.
- 제목:
<커뮤니티 게시물 제목>에서 작성된 요청
- 설명:
<날짜 및 시간>에 <게시물 작성자 이름>님의 기여로 만들어진 요청입니다.
게시물 콘텐츠가 뒤따르는 게시물 자체에 대한 링크가 있습니다.
- 이 티켓을 요청한 사람은 누구입니까?:
기본 티켓 요청자는 게시물을 만든 사람이지만 이를 본인으로 변경할 수 있습니다. 이 필드에서 지정된 사람은 지원 요청 티켓이 만들어질 때 이메일 알림을 받습니다.
이 필드에서 지정된 사람은 이메일 알림을 받습니다.
- 제목:
- 티켓 만들기를 클릭합니다.
- Support에서 티켓이 만들어지고 지원팀에 의해 선별됩니다.
커뮤니티 게시물의 댓글에서 티켓을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓으로 변환할 댓글 옆에 있는 댓글 작업 아이콘()을 클릭한 다음 티켓 만들기를 선택합니다.
- 다음 필드가 댓글의 정보로 미리 채워진 상태로 티켓 만들기 창이 나타납니다.
- 제목:
<커뮤니티 게시물 제목>에서 작성된 요청
- 설명:
<날짜 및 시간>에 <댓글 작성자 이름>님의 기여로 만들어진 요청입니다.
댓글 콘텐츠가 뒤따르는 댓글 자체에 대한 링크가 있습니다.
- 이 티켓을 요청한 사람은 누구입니까?:
기본 티켓 요청자는 댓글을 만든 사람이지만 이를 본인으로 변경할 수 있습니다. 이 필드에서 지정된 사람은 지원 요청 티켓이 만들어질 때 이메일 알림을 받습니다.
이 필드에서 지정된 사람은 이메일 알림을 받습니다.
- 제목:
- 티켓 만들기를 클릭합니다.
- Support에서 티켓이 만들어지고 지원팀에 의해 선별됩니다.