Zendesk Talk에서 웹 위젯(클래식)을 사용하려면 웹 위젯(클래식)을 통해 받는 음성 요청이 어떻게 처리되는지를 정의하는 구성을 만들어야 합니다. 예를 들어 음성 요청을 특정 상담사 그룹에 라우팅하고 음성 요청의 우선 순위 수준을 지정할 수 있습니다.
이 구성은 웹 위젯(클래식)에 Talk 구성 요소와 값이 어떻게 표시되는지도 정의합니다. 사용 가능한 구성 요소는 다음과 같이 사용 중인 구성 유형에 따라 다릅니다. 콜백 요청은 고객이 상담사의 전화 통화 요청을 제출할 수 있도록 하며, 전화 연락은 Talk 디지털 회선을 사용하여 통화 버튼을 임베드함으로써 고객이 버튼을 클릭하여 상담사에게 전화를 걸 수 있도록 합니다. Suite Team 및 Suite Growth 플랜에서는 이 기능을 사용할 수 없습니다.
첫 번째로 만드는 구성이 기본 구성이 되며, 별명 API를 사용해서 이 구성을 다른 구성으로 재지정하지 않는 한 웹 위젯(클래식)의 모든 인스턴스에 기본 구성이 사용됩니다(웹 위젯(클래식)에서 Talk의 고급 구성 및 개발자 문서 참조).
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
콜백 요청 위젯 구성하기
아래 단계를 사용하여 고객에게 상담사의 콜백을 요청할 수 있는 옵션을 제공하세요.
| 설정 | 설명 |
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| 웹 위젯에서 구성 사용 | 웹 위젯(클래식)에서 구성을 사용하려면 토글을 사용 설정합니다. 구성을 사용하지는 않지만 나중에 사용하기 위해 삭제하지 않으려면 토글을 해제합니다. 사용하려는 각 구성마다 토글을 사용 설정해야 합니다. |
| 그룹 라우팅 | 웹 위젯(클래식)에서 통화 및 콜백 요청을 받을 그룹을 선택합니다. 선택한 그룹의 상담사가 대화 가능한 상태이면 구성의 연락 옵션이 표시됩니다. 그룹의 상담사가 장시간 전화를 걸거나 받지 않아도(이에 대한 최대 시간 제한은 없음) 웹 위젯(클래식)이 이들을 계속 온라인 상태인 것처럼 처리합니다. Talk는 웹 위젯(클래식)의 연락 옵션으로 제거되지 않습니다.
팁: 어떤 이유로든 웹 위젯(클래식)에 Talk 옵션이 나타나지 않으면 상담사를 오프라인으로 전환한 후 다시 온라인으로 전환하여 이 문제를 해결하는 것이 좋습니다.
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| 별명 | 구성 이름을 입력합니다. 위젯 구성을 여러 개 만드는 경우 웹 위젯 API에서 구성 별명을 사용해서 현재 페이지에 표시할 구성을 선택해야 합니다. 웹 위젯(클래식)에서 Talk의 고급 구성을 참조하세요. |
| 브랜드 | 구성과 연결할 브랜드를 선택합니다. |
| 우선 순위 | 구성에 라우팅되는 통화 우선 순위를 선택합니다. 다음과 같은 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
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| 연락 옵션 | 최종 사용자가 문의할 수 있는 방법을 선택합니다. 다음과 같은 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
선택한 옵션이 웹 위젯(클래식) 제목에 표시됩니다.
참고: 다음 플랜에서는 콜백 요청을 사용할 수 없습니다. Talk Team, Support Essential, Support Team 및 Suite Growth.
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| 발신 전화번호 |
콜백 요청이 선택되어 있을 때에는 드롭다운 목록에 있는 전화번호를 발신 전화번호라고 합니다. 상담사가 콜백 요청에 회신하는 데 사용하는 전화번호를 선택합니다. 웹 위젯(클래식)에는 이 번호가 나타나지 않습니다.
참고: 드롭다운 목록에서 무료 번호를 선택할 수 있지만 무료 번호는 국내 수신 전화에 사용하도록 설계되었으며 발신 전화를 지원하지 않기 때문에 선택하지 않는 것이 좋습니다.
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| 전화번호 |
전화 연락(전화번호 표시)이 선택되어 있을 때에는 전화번호 드롭다운 목록을 표시할 전화번호라고 합니다. 고객이 비즈니스에 전화를 걸 때 사용할 전화번호를 선택합니다. 이 전화번호가 웹 위젯(클래식)에 표시됩니다. 무료 번호를 사용할 수도 있고 사용하지 않을 수도 있습니다. 구성의 전화번호를 여러 개 표시하려면 웹 위젯(클래식)을 사용자 지정해야 합니다(웹 위젯(클래식)에서 Talk의 고급 구성 참조). |
| 표시할 전화번호 |
콜백 요청 및 전화 연락이 선택되어 있을 때에는 전화번호 드롭다운 목록을 전화번호라고 합니다. 고객이 비즈니스에 전화를 걸 때 사용할 전화번호를 선택합니다. 상담사가 온라인 상태일 때 웹 위젯(클래식)에 번호가 표시되며 전화 연락 버튼이 표시됩니다. 상담사가 오프라인 상태일 때 고객에게 발신 전화를 할 때에도 이 번호가 사용되며 콜백 요청 버튼이 표시됩니다.
참고: 드롭다운 목록에서 무료 번호를 선택할 수 있지만 무료 번호는 국내 수신 전화에 사용하도록 설계되었으며 발신 전화를 지원하지 않기 때문에 선택하지 않는 것이 좋습니다.
구성의 전화번호를 여러 개 표시하려면 웹 위젯(클래식)을 사용자 지정해야 합니다(웹 위젯(클래식)에서 Talk의 고급 구성 참조). |
| 평균 대기 시간을 표시할까요? | 상담사가 대화 가능한 상태가 될 때까지의 평균 시간을 표시합니다. 대기 시간은 Talk 대시보드의 개요 섹션에 있는 평균 대기 시간 메트릭입니다(Talk Team 대시보드를 사용하여 통화 활동 분석하기 참조). |
| 대기 시간의 최소 및 최대 한도를 설정할까요? | 웹 위젯(클래식)에 표시할 사용자 지정 대기 시간을 입력합니다.
이 값은 통화 요청에 영향을 주지 않으며 실제 평균 대기 시간과 관련이 없습니다. 예를 들어 원하는 숫자 아무거나 입력할 수 있으며 이 숫자는 표시 텍스트와 같은 역할을 합니다.
참고: 최소 대기 시간과 최대 대기 시간을 같은 정수값으로 설정하면 대기 시간은 항상 같은 정수값을 반영합니다.
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| 최소 평균 대기 시간 | 웹 위젯(클래식)에 표시할 사용자 지정 최소 평균 대기 시간을 입력합니다. 이 값은 통화 요청에 영향을 주지 않으며 표시 텍스트와 같은 역할을 합니다. 예를 들어 최소 평균 대기 시간을 5분으로 설정하면 웹 위젯(클래식)에는 5분 미만의 대기 시간이 표시되지 않습니다.
참고: 최소 평균 대기 시간을 2분 미만으로 설정할 수 없습니다.
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| 최대 평균 대기 시간 | 웹 위젯(클래식)에 표시할 사용자 지정 최대 평균 대기 시간을 입력합니다. 이 값은 통화 요청에 영향을 주지 않으며 표시 텍스트와 같은 역할을 합니다. 예를 들어 최대 평균 대기 시간을 15분으로 설정하면 웹 위젯에는 15분 이상의 대기 시간이 표시되지 않습니다.
참고: 최대 평균 대기 시간을 공백으로 두면 평균 대기 시간 메트릭이 값으로 표시됩니다.
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통화 버튼 위젯 구성하기
Talk의 임베디드 음성을 사용 중인 경우에는 웹 위젯(클래식)에 통화 버튼을 추가할 수 있습니다.
모바일 앱에 통화 버튼을 추가하는 방법에 대한 내용은 모바일 앱에 통화 버튼 추가하기를 참조하세요.
시작하기 전에 통화 버튼과 연결할 디지털 회선을 만들어 놓은 상태여야 합니다. 자세한 내용은 Talk 디지털 회선 추가하기를 참조하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다. - 위젯 탭에서 위젯 구성 추가를 클릭합니다.
- 구성 목록에서 전화 연락(디지털 회선을 통해)을 선택합니다.
- 웹 위젯 구성 페이지에서 웹 위젯에서 구성 사용을 선택하여 이 구성이 위젯에 표시되도록 합니다.
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아래 표에 표시된 설정을 업데이트합니다.
표 1. 설정 설명 별명 구성 이름을 입력합니다. 위젯 구성을 여러 개 만드는 경우 웹 위젯 API에서 구성 별명을 사용해서 현재 페이지에 표시할 구성을 선택해야 합니다. 웹 위젯(클래식)에서 Talk의 고급 구성을 참조하세요. 브랜드 구성과 연결할 브랜드를 선택합니다. 디지털 회선 드롭다운 목록을 사용하여 통화 버튼과 연결하려는 디지털 회선의 이름을 선택합니다. 디지털 회선에 대한 도움말은 Talk 임베디드 음성 이해하기를 참조하세요. 
- 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
기존 Talk 위젯 구성 수정하기
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
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위젯 탭에서 편집하려는 위젯 구성을 펼칩니다.
여러 구성이 있는 경우에는 화면 왼쪽 위에 있는 모든 위젯 구성 드롭다운 목록을 사용해서 브랜드별로 위젯 구성을 정렬할 수 있습니다.
- 설정을 편집하고 저장을 클릭합니다.