본 제품 내 쿠키 정책(“정책”)은 Zendesk가 Zendesk 서비스 내에서 언제, 어떻게 쿠키를 사용하는지에 대한 정보를 제공합니다. 본 정책에서 “서비스”는 주요 서비스 계약에서 정의된 대로의 의미를 지닙니다.
www.zendesk.com 및 기타 Zendesk 웹사이트에서 사용되는 쿠키에 대한 정보는 Zendesk 쿠키 정책을 참조하시기 바랍니다.
쿠키란 무엇인가요?
일반적으로 쿠키는 웹 페이지 서버가 사용자의 브라우저에 배치하는 작은 텍스트 파일입니다. 쿠키 및 관련 웹 기술(여기에서 “쿠키”로 총칭)에는 쿠키를 발행한 도메인에서 웹 서버가 나중에 읽을 수 있는 정보가 포함되어 있습니다. 본 정책에서 언급된 일부 쿠키는 특정 제품이나 기능을 사용하거나 특정 기본 설정을 선택하는 경우에만 사용되고, 어떤 쿠키는 항상 사용됩니다. 아래 목록에서 각 쿠키에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
Zendesk는 서비스 내에서 쿠키를 사용하나요?
예. Zendesk 그룹, 제휴사 및 서비스 제공업체는 쿠키를 사용하여 Zendesk 사용자들이 안전하고 신속하게 서비스를 믿고 사용할 수 있도록 합니다.
Zendesk가 쿠키를 사용하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 사용자들이 서비스를 사용할 때 사용자의 브라우저에 여러 쿠키를 배치할 수 있습니다. 예를 들어 Zendesk는 서비스 내 쿠키를 사용하여 상담사 및 최종 사용자 활동을 가능하게 하고, 사용자 경험을 개선하며, 가입자들이 사용량, 내비게이션 및 기타 통계 정보를 추적 및 분석하여 서비스를 지속적으로 개선할 수 있도록 합니다.
이 정보를 수집할 때 Zendesk는 이 데이터를 서비스 제공 또는 총체적인 형태로만 사용하며, 가입자의 최종 사용자를 개인적으로 식별할 수 있는 방식으로 사용하지 않습니다.
사용자는 개인의 브라우저 수준에서 쿠키의 사용을 제어할 수 있습니다. 사용자가 지정된 쿠키를 활성화하지 않기로 선택하거나 특정 쿠키를 비활성화하는 경우에도 관련 서비스와 상호 작용할 수 있지만 서비스의 일부 기능이나 영역을 사용하는 데 제한이 따를 수 있습니다.
쿠키를 비활성화하는 방법
사용자는 일반적으로 웹 브라우저에 기본으로 제공되는 기능이나 쿠키 동의 메커니즘을 통해 쿠키 사용을 활성화하거나 나중에 비활성화할 수 있습니다. 브라우저를 통해 쿠키 설정을 제어하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다음과 같이 하세요.
- Firefox의 “사생활 보호 모드(Private Browsing)” 설정 및 쿠키 설정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.
- Chrome의 “시크릿 모드(Incognito)” 설정 및 쿠키 설정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.
- Internet Explorer 및 Edge의 “프라이빗 모드(InPrivate)” 및 쿠키 설정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.
- Safari의 “프라이빗 브라우징(Private Browsing)” 및 쿠키 설정 관리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.
쿠키에 대해 자세히 알아보거나 쿠키를 제어, 비활성화 또는 삭제하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 http://www.aboutcookies.org를 방문하세요. 또한 Google을 포함한 특정 제3자 광고 네트워크에서는 사용자가 일반적으로 인터넷 검색과 관련된 환경 설정을 거부하거나 사용자 지정할 수 있도록 허용합니다. Google의 이 기능에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.
많은 관할지에서는 웹사이트 운영자가 사용자/방문자에게 자신이 사용하는 쿠키의 성격을 알리고, 특정 상황에서는 특정 유형의 쿠키 배치에 대해 사용자의 동의를 얻도록 요구하거나 권장합니다. Zendesk 최종 사용자 쿠키에 대한 동의 메커니즘 사용을 위한 옵션은 아래에서 자세히 설명합니다.
Zendesk의 제품 내 쿠키는 모두 다음 세 가지 카테고리 중 하나에 해당됩니다.
|
카테고리 |
설명 |
|
필수 쿠키 |
필수 쿠키가 없으면 서비스를 사용하는 데 필요한 기능을 제공할 수 없기 때문에 필수 쿠키는 “필수”라고 불립니다. 예를 들어 필수 쿠키는 인증 또는 기타 기능을 지원하거나, 보안을 강화하거나, 사용자가 서비스를 탐색할 때 로드 밸런싱을 도울 수 있습니다. |
|
애널리틱스 쿠키 |
애널리틱스 쿠키는 서비스 방문에 대한 정보를 추적하여 당사 또는 가입자가 성과를 개선하고 성과를 보고할 수 있도록 합니다. 예를 들어 일부 쿠키는 상담사 및 최종 사용자 행동을 분석하여 추가 기능을 제공하거나 특정 활동을 제안할 수 있도록 합니다. 이러한 쿠키는 방문자가 서비스를 사용하는 방법, 사용자가 어떤 사이트나 페이지를 통해 왔는지, 각 사용자의 방문 횟수 및 사용자가 서비스에 머문 시간에 대한 정보를 수집합니다. 사용자들이 새 기능에 어떻게 반응하는지 알아보기 위해 새 기능을 테스트하는 데 애널리틱스 쿠키를 사용할 수도 있습니다. |
|
기능 또는 선호 쿠키 |
쿠키는 사용자가 서비스와 상호작용하는 동안 사용자가 입력한 정보 또는 선택한 정보를 기억하는 데 사용됩니다. 또한 Zendesk 사용을 최적화하기 위해 서비스를 개인화할 때 선호 언어와 같은 사용자 기본 설정을 저장합니다. 이러한 기본 설정은 영구 쿠키를 사용하여 기억되며, 사용자가 다음에 서비스를 이용할 때 다시 설정하지 않아도 됩니다. |
최종 사용자 쿠키
Zendesk 가입자가 Zendesk 제품을 사용하여 고객(가입자의 고객을 "최종 사용자"라고 칭함)과 교류하는 경우에는 사용하는 제품 및 기능과 구성 방식에 따라 그러한 상호작용 동안 Zendesk가 최종 사용자의 브라우저에 쿠키를 배치할 수도 있습니다. 해당 구현에서 어떤 특정 쿠키가 사용되며 그러한 쿠키를 사용하는 방법과 이유를 이해하려면 아래 표를 살펴보세요.
Zendesk 제품 중 일부에만 기본 제공 쿠키 동의 관리 솔루션이 포함되어 있지만, 필수가 아닌 최종 사용자 쿠키는 대부분의 쿠키 봇에서 제어할 수 있으며, 가입자는 자체 기준에 맞게 타사 쿠키 봇에서 제공하는 기능에 따라 구성할 수 있습니다. 헬프 센터 내에 쿠키 봇을 구현하는 데 대해 자세히 알아보려면 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360054053353 문서를 살펴보세요.
아래 식별된 서비스에 대한 정의는 다음과 같습니다.
- 통합 티켓 관리 시스템 기능: Zendesk Support 및 헬프 데스크 기능, Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 이메일 지원 기능 및 상담사 워크스페이스 기능을 의미합니다.
- 헬프 센터 기능: Zendesk Guide 및 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 헬프 센터 기능을 의미합니다.
- 커뮤니티 포럼 기능: Zendesk Gather 및 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 커뮤니티 포럼 기능을 의미합니다.
- 실시간 채팅 기능: Zendesk Chat 및 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 실시간 채팅 기능을 의미합니다.
- 음성 기능: Zendesk Talk 및 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 콜 센터 소프트웨어를 의미합니다.
- 애널리틱스 기능: Zendesk Explore 및 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 리포팅 및 애널리틱스 기능을 의미합니다.
|
서비스 |
이름 |
카테고리 |
용도 |
기간 |
|
Cloudflare(모든 제품) |
Cloudflare 쿠키는 여기에서 설명됩니다. 다음 섹션은 Zendesk용 범위에 있습니다.
|
필수 |
Cloudflare는 다양한 쿠키를 사용하여 네트워크 리소스를 극대화하고, 트래픽을 관리하며, 악성 트래픽으로부터 고객 사이트를 보호합니다. |
각 해당 Cloudflare 쿠키의 기간은 여기에서 설명됩니다. |
|
모든 제품 |
_zendesk_session |
필수 |
계정 ID, 내부 서비스 호출 경로 및 사이트 간 요청 위조 토큰을 저장합니다. |
8시간. 가입자는 관리 센터 > 보안 설정에서 세션 만료 구성을 사용하여 세션 기간을 구성할 수 있습니다. 5분에서 2주까지 가능합니다. 기본 값은 8시간입니다. |
|
모든 제품 |
zendesk_thirdparty_test |
필수 |
쿠키 제한 브라우저의 호스트 맵핑 계정 로그인 시 사용됩니다. 여기에서 설명된 워크플로우에 필요합니다. |
8시간 가입자는 관리 센터 > 보안 설정에서 세션 만료 구성을 사용하여 세션 기간을 구성할 수 있습니다. 5분에서 2주까지 가능합니다. 기본 값은 8시간입니다.
|
|
모든 제품 |
_zendesk_shared_session |
필수 |
인증 쿠키 - 익명으로 설정됩니다. |
8시간 가입자는 관리 센터 > 보안 설정에서 세션 만료 구성을 사용하여 세션 기간을 구성할 수 있습니다. 5분에서 2주까지 가능합니다. 기본 값은 8시간입니다. |
|
모든 제품 |
_zendesk_authenticated |
필수 |
사용자가 인증되어 최신 콘텐츠를 표시할 때 설정되는 플래그입니다. |
세션 |
|
헬프 센터 기능 |
_gat |
애널리틱스 |
Google 애널리틱스(Guide 설정에서 사용하도록 한 경우)를 통해 가입자들이 헬프 센터 기능 사용에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이러한 Google 애널리틱스 쿠키를 사용 설정 또는 사용 중지하려면 여기에서 헬프 센터 기능에 Google 애널리틱스 사용 설정하기를 참조하세요. |
1분 |
|
헬프 센터 기능 |
_gid |
애널리틱스 |
Google 애널리틱스(Guide 설정에서 사용하도록 한 경우)를 통해 가입자들이 헬프 센터 기능 사용에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. |
1일 |
|
헬프 센터 기능 |
_ga |
애널리틱스 |
Google 애널리틱스(Guide 설정에서 사용하도록 한 경우)를 통해 가입자들이 헬프 센터 기능 사용에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. |
2년 |
|
헬프 센터 기능 |
hc:{user_identifier}:recently_ visited_articles |
애널리틱스 및/또는 필수 |
[로컬 스토리지] 가입자들이 최종 사용자가 지원을 받기 위해 시도한 리소스를 이해하는 데 도움이 되도록 이 개체는 헬프 센터 기능 내에서 최근 조회된 문서를 추적합니다. 이 쿠키는 Zendesk 고객이 최종 사용자가 최근 조회한 문서를 식별할 수 있도록 합니다. 고객 지원 목적으로만 가입자가 특별히 사용하는 경우에는 필수로 간주될 수 있습니다. |
영구(로컬 스토리지) |
|
헬프 센터 기능 |
articleVotes |
필수 |
익명 최종 사용자가 실제로 문서에 투표할 때에만 삭제됩니다. 익명의 사용자가 문서에 투표했다는 사실을 추적하여 이미 투표한 문서에 반복적으로 투표하라는 메시지가 표시되거나 하나의 문서와 관련된 여러 표를 제출할 수 없도록 하는 데 사용됩니다. |
영구(로컬 스토리지)/세션(쿠키) |
|
헬프 센터 기능 |
_help_center_session |
필수 |
헬프 센터 기능에 대한 고유 세션 키를 저장합니다. |
세션 |
|
헬프 센터 기능 |
GUIDE_REQUESTS_APP_COLUMN_CONFIG |
기능 |
이 쿠키는 요청 목록 앱에서만 사용됩니다. 이 쿠키는 최종 사용자가 요청 목록 앱에서 자신만의 보기를 구성할 때 선택하는 설정을 저장합니다. 최종 사용자가 필터링 기준으로 사용하려는 사용자 지정 값과 확인하려는 컬럼을 저장합니다. |
로컬 스토리지 기간은 브라우저 정책에 따라 결정됩니다. |
|
헬프 센터 기능 |
help_center_data |
애널리틱스 |
헬프 센터 기능에서 최종 사용자가 사용한 검색어의 텍스트 문자열을 저장합니다. 이를 통해 해당 용어가 검색된 후 티켓이 만들어졌는지 확인할 수 있습니다. 사용자 식별자가 저장되지 않으므로 리포팅 시 검색을 완료한 사용자를 지정할 수 없습니다. |
48시간 |
|
헬프 센터 기능 |
_zdshared_user_session_analytics |
애널리틱스 |
애널리틱스 목적으로 방문에 대한 정보를 추적하는 데 사용됩니다. |
영구 쿠키, 90일 |
|
연결 |
ob-{public-api-key} |
필수 |
js 스니펫 연결 |
3년 |
|
통합 티켓 관리 시스템 기능 |
_zendesk_nps_session |
필수 |
NPS 설문조사(사용 설정된 경우)에 응답한 후 시작 페이지의 세션에 대한 고유 키를 저장합니다. |
세션 |
|
Sunshine Conversations 웹 메신저 |
<integrationId>.appUserId |
기능 |
현재 세션에 대한 앱 사용자 ID를 저장합니다. Sunshine Conversations 웹 메신저는 최종 사용자가 위젯을 시작할 때까지 쿠키를 삭제하지 않습니다. 타사 쿠키 솔루션을 사용하여 이러한 쿠키를 추가로 제어하려는 경우 이를 지원합니다. |
영구 |
|
Sunshine Conversations 웹 메신저 |
<integrationId>.clientId |
기능 |
SDK 인스턴스의 고유 식별자 |
영구 |
|
Sunshine Conversations 웹 메신저 |
<integrationId>.sessionToken |
기능 |
익명 사용자를 대신하여 요청을 인증하는 데 사용하는 세션 토큰입니다. 세션 토큰은 클라이언트 ID에 연결됩니다(clientId 참조). |
영구 |
|
Sunshine Conversations 웹 메신저 |
lsid |
기능 |
(Stripe로부터) |
세션 |
|
Sunshine Conversations 웹 메신저 |
ab_disable_remember_me |
선호 |
(Stripe로부터) |
세션 |
|
Sunshine Conversations 웹 메신저 |
cid |
애널리틱스 |
(Stripe로부터) 서비스 개선을 위해 사용된 Stripe 애널리틱스 "클라이언트 ID" |
세션 |
|
Sunshine Conversations 웹 메신저 |
checkout-test-session / checkout-live-session |
선호 |
(Stripe로부터) Legacy Checkout의 Remember Me 기능에 사용됨 |
1년 |
|
웹 위젯(클래식) |
ZD-zE_oauth |
필수 |
사용자가 인증된 후 인증 토큰을 저장합니다. 웹 위젯(클래식)은 쿠키 동의를 위한 기본 제공 API 기능을 제공합니다. 개발자 센터에서 웹 위젯(클래식) 쿠키 권한을 참조하세요. 이러한 쿠키는 외부 쿠키 봇 기능도 따릅니다. |
2시간 |
|
웹 위젯(클래식) |
ZD-settings |
기능 |
백엔드에 계속해서 요청을 보내지 않도록 설정의 해시를 저장합니다. |
영구 |
|
웹 위젯(클래식) 및 웹 위젯 |
ZD-suid |
애널리틱스 |
sessionId를 만들고 웹 위젯을 로드하는 페이지에 대한 애널리틱스 이벤트를 추적하는 데 사용됩니다. |
20분 |
|
웹 위젯(클래식) 및 웹 위젯 |
ZD-buid |
애널리틱스 |
deviceId를 만들고 웹 위젯을 로드하는 페이지에 대한 애널리틱스 이벤트를 추적하는 데 사용됩니다. |
영구 |
|
웹 위젯(클래식) |
ZD-store |
기능 |
최종 사용자가 새 웹 페이지로 이동할 때 웹 위젯(클래식)이 일관되게 표시되도록 보장합니다. |
영구 |
|
웹 위젯(클래식) |
_answer_bot_service_session |
필수 |
Answer Bot 제품에 대한 고유 세션 키를 저장합니다. |
세션 |
|
웹 위젯 |
<integrationId>.appUserId |
필수 |
대화를 시작한 특정 최종 사용자를 식별하는 데 사용됩니다. 웹 위젯은 쿠키 동의를 관리하기 위한 기본 제공 기능을 제공합니다. 여기를 참조하세요. |
고객은 localstorage를 사용할지 sessionstorage를 사용할지 선택할 수 있습니다. 기간은 최종 사용자의 브라우저 정책에 따라 결정됩니다. |
|
웹 위젯 |
<integrationId>.clientId |
필수 |
대화가 시작된 기기를 식별하는 데 사용됩니다. |
고객은 localstorage를 사용할지 sessionstorage를 사용할지 선택할 수 있습니다. 기간은 최종 사용자의 브라우저 정책에 따라 결정됩니다. |
|
웹 위젯 |
<integrationId>.sessionToken |
필수 |
요청을 인증하고 최종 사용자가 맞는 사람인지 확인하는 데 사용됩니다. |
고객은 localstorage를 사용할지 sessionstorage를 사용할지 선택할 수 있습니다. 기간은 최종 사용자의 브라우저 정책에 따라 결정됩니다. |
|
웹 위젯 |
ZD-widgetOpen |
기능 |
페이지 방문 시 웹 위젯의 열기/닫힘 상태를 유지합니다. |
영구 |
|
웹 위젯 |
ZD-launcherLabelRemoved |
기능 |
최종 사용자가 시작 관리자 레이블을 해제하기로 선택하면 이 값을 저장하여 다른 페이지에 메시지가 다시 표시되는 일이 없도록 합니다. |
영구 |
|
웹 위젯 |
ZD-soundNotificationDisabledKey |
기능 |
사용자가 위젯에서 소리 알림을 사용 중지하기로 선택하면 탭을 새로 고치거나 변경한 후 소리 알림이 다시 재생되지 않도록 이 값을 저장합니다. |
로컬 스토리지 기간은 브라우저 정책에 따라 결정됩니다. |
|
웹 위젯 |
ZD-bannerDismissed |
기능 |
사용자가 Internet Explorer 11 브라우저를 사용 중인 경우에는 위젯에 배너가 표시되어 IE11에 대한 지원이 서서히 중단/종료되고 있음을 알립니다. 사용자는 닫기 버튼을 클릭하여 배너를 해제할 수 있습니다. 버튼을 클릭하면 위젯에 방문할 때마다 동일한 배너가 계속 표시되지 않도록 이 정보를 스토리지에 저장합니다. |
로컬 스토리지 기간은 브라우저 정책에 따라 결정됩니다. |
|
웹 위젯 |
ZD-campaigns |
기능 |
사용 설정되어 있으면 첫 방문 시 사용자에게 "사전대응 메시지"가 표시됩니다. 사용자는 클릭하여 이 사전대응 메시지를 해제할 수 있습니다. 해제를 클릭하면 이 정보를 저장하여 해제된 타임스탬프와 함께 해제된 사전대응 메시지를 참조하도록 하여 메시지가 반복적으로 표시되지 않도록 합니다. |
로컬 스토리지 기간은 브라우저 정책에 따라 결정됩니다. |
|
웹 위젯 |
ZD-conversationStartedAt |
기능 |
메시징 대화는 여러 탭에서 발생할 수 있습니다. 대화 시작 시 저장된 고유 타임스탬프를 통해 이러한 대화를 동기화하고 메시징 대화를 제어합니다. |
로컬 스토리지 기간은 브라우저 정책에 따라 결정됩니다. |
|
실시간 채팅 기능 |
__zlcmid |
필수 |
Chat 위젯 인증을 위해 방문자의 machine-id를 저장합니다. Chat 위젯은 바로 사용할 수 있는 쿠키 동의 관리를 제공합니다. Chat 위젯 및 웹 SDK의 쿠키 동의 사용 설정하기를 참조하세요. 이러한 Chat 쿠키는 외부 쿠키 봇 기능도 따릅니다. |
1년 |
|
실시간 채팅 기능 |
__zlcprivacy |
필수 |
CookieLaw에 대한 방문자의 결정을 저장합니다. |
1년 |
|
실시간 채팅 기능 |
__zlcstore |
필수 |
[로컬 스토리지] 방문자의 계정 설정을 로컬에 저장합니다. |
영구 |
|
실시간 채팅 기능 |
zte2095 |
필수 |
Chat 위젯이 위치한 도메인/하위 도메인을 식별하는 데 사용됩니다. |
세션 |
|
실시간 채팅 기능 |
AWSALB |
필수 |
성능 및 안정성을 개선하기 위해 사용자 세션이 동일한 AWS 인스턴스로 유지되도록 하는 데 사용됩니다. |
세션 |
|
실시간 채팅 기능 |
AWSALBCORS |
필수 |
성능 및 안정성을 개선하기 위해 사용자 세션이 동일한 AWS 인스턴스로 유지되도록 하는 데 사용됩니다. |
세션 |
|
실시간 채팅 기능 |
__storejs__ |
기능 |
로컬 스토리지에 쓰기/읽기가 가능한지 테스트하는 데 사용됩니다. |
로컬 스토리지 |
|
웹 위젯(클래식) |
ZD-sendApiBlips |
기능 |
클라이언트 측 API 사용량을 이해하는 데 도움이 되도록 보내는 애널리틱스 블립의 양을 줄이는 데 사용됩니다.
|
스토리지 기간은 최종 사용자의 브라우저 정책에 달려 있습니다. |
|
통합 티켓 관리 시스템 기능 |
_zendesk_cookie |
필수 |
임의의 선호 설정을 저장합니다. 이 쿠키가 없으면 2단계 인증 기능 및 기기 추적이 작동하지 않습니다. |
1년 |
|
통합 티켓 관리 시스템 기능 |
support:{user_identifier}::recently_searched |
기능 |
[로컬 스토리지] 최근 조회한 검색 쿼리를 캡처합니다. 최근 검색 기능을 통합하여 검색 기능을 향상하는 데 사용됩니다. |
영구(로컬 스토리지) |
|
통합 티켓 관리 시스템 기능 |
support:{user_identifier}::recently_visited_organizations |
기능 |
[로컬 스토리지] 최근 조회한 조직을 캡처합니다. 최근 검색 기능을 통합하여 검색 기능을 향상하는 데 사용됩니다. |
영구(로컬 스토리지) |
|
통합 티켓 관리 시스템 기능 |
support:{user_identifier}::recently_visited_tickets |
기능 |
[로컬 스토리지] 최근 조회한 티켓을 캡처합니다. 최근 검색 기능을 통합하여 검색 기능을 향상하는 데 사용됩니다. |
영구(로컬 스토리지) |
|
통합 티켓 관리 시스템 기능 |
support:{user_identifier}::recently_visited_users |
기능 |
[로컬 스토리지] 최근 조회한 사용자를 캡처합니다. 최근 검색 기능을 통합하여 검색 기능을 향상하는 데 사용됩니다. |
영구(로컬 스토리지) |
|
통합 티켓 관리 시스템 기능 |
support:{user_identifier}::recently_visited_side_conversations |
기능 |
[로컬 스토리지] 최근 조회한 사이드 대화를 캡처합니다. 최근 검색 기능을 통합하여 검색 기능을 향상하는 데 사용됩니다. |
영구(로컬 스토리지) |
|
통합 티켓 관리 시스템 기능 |
_zendesk_oidc_state |
필수 |
OIDC(Open ID Connect) 로그인 프로세스 동안 클라이언트와 제공업체 간의 상태를 유지 관리하고 CSRF(Cross-Site Request Forgery) 공격을 방지하는 데 사용됩니다. |
세션 |
|
음성 기능 |
_zdsession_talk_embeddables_service |
필수 |
로드 밸런싱에 사용됩니다. |
세션 |
| 최상위 위젯 |
lastReadMessageId_<BOT_ID> |
기능 |
사용자가 마지막으로 본 메시지를 기억하여 읽지 않은 메시지의 양을 계산하고 읽지 않은 메시지가 있을 때 알림을 표시하는 데 사용됩니다. |
영구(로컬 스토리지) |
| 최상위 위젯 | platformConversationId_<BOT_ID>
|
기능 |
페이지를 다시 로드할 때 지속적인 대화를 복구하는 데 사용됩니다. |
영구(로컬 스토리지) |
| 최상위 위젯 | isSoundToggleOn |
기능 |
사용자가 활발하게 소리를 켜고 껐는지 기억하는 데 사용됩니다. |
영구(로컬 스토리지) |
추가하는 쿠키
상담사 쿠키
Zendesk는 Zendesk 상담사에게 직접 제공하는 제품에서도 쿠키를 사용합니다. Zendesk 제품 전반에서 이러한 쿠키는 인증, 보안, 선호 사항 기억, 애널리틱스 등 다양한 목적으로 사용됩니다.
변경될 수 있는 쿠키
이 정책의 콘텐츠는 일반적인 정보와 용도로만 사용됩니다. 이러한 쿠키는 변경될 수 있으며 Zendesk는 새로운 정보로 이 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. Zendesk는 해당 지역의 관련 법률에서 허용하는 범위 내에서 본 정책의 부정확성 또는 오류에 대한 책임을 명시적으로 배제합니다. 불일치를 발견한 경우 신고해 주시기 바랍니다.
이 정책 업데이트
이 페이지에서 수시로 업데이트하는 정책에 대한 최신 정보를 정기적으로 검토하시기 바랍니다. 이 목록을 주기적으로 업데이트하기 때문에 추가 쿠키를 포함하도록 정책을 업데이트하기 전에 그러한 추가 쿠키가 사용되는 기간이 있을 수 있습니다. 서비스를 계속 사용하면 이 정책에 대한 변경 사항에 구속된다는 데 동의하는 것으로 간주합니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
Zendesk Guide를 사용하면 고객이 자체 헬프 센터를 사용자 지정할 수 있으므로 자체 쿠키를 넣어야 할 수 있는 타사 제품을 임베드하거나 사용할 수 있습니다. 헬프 센터에 벤더를 추가하거나(예: 애널리틱스용) YouTube 또는 Vimeo의 동영상을 임베드하는 경우 이러한 사용자 지정 용도와 관련하여 추가 쿠키를 배치하고 있는지 이러한 타사에 확인할 수 있습니다.