일부 관할 지역에서는 Zendesk를 비롯한 제3자와 정보가 공유되는 방식에 대해 최종 사용자에게 고지해야 할 수도 있습니다. 게시된 개인정보 보호방침이 도움이 되지만 많은 고객이 추가적인 공지 및/또는 동의를 구현했습니다. Zendesk는 고객이 규정 준수 목표를 달성할 수 있도록 여러 옵션을 제공합니다.
Zendesk는 메시징 사용자 경험 내에서 직접 최종 사용자에게 법적 약관을 공개할 수 있는 기본 기능을 제공합니다. 개인정보 보호 고지의 링크를 원활하게 통합하여 메시징 대화를 시작할 때 고객에게 원활하게 표시되도록 할 수 있습니다.
웹 기반 대화 위젯인 웹 위젯, 웹 위젯(클래식), Sunshine Conversations 웹 메신저에서 고객에게 개인정보 보호 고지에 대해 알리도록 맞춤 구성할 수도 있습니다.
이 문서에서는 채팅을 시작할 때 고객에게 정보를 알리기 위한 다음과 같은 방법에 대해 설명합니다.
개인정보 보호 고지 추가하기
메시징 웹 위젯에 개인정보 보호 고지를 추가할 수 있습니다. 개인정보 보호 고지는 초기 위젯 구성 프로세스의 일부로 포함되거나 기존 위젯에 추가될 수 있습니다.
추가될 때 “이 채팅은 클라우드 서비스를 사용하여 기록됩니다.”라는 텍스트가 메시징 위젯 맨 위에 나타납니다.
자체 개인정보 보호 문서를 게시한 경우에는 개인정보 보호 고지의 일부로 해당 링크를 포함할 수도 있습니다. “이 채팅은 클라우드 서비스를 사용하여 기록되며 Zendesk 개인정보 보호 고지의 약관이 적용됩니다.”라는 텍스트가 메시징 위젯 맨 위에 추가됩니다.
메시징 위젯에 개인정보 보호 고지를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다. - 업데이트하려는 메시징 위젯의 이름을 클릭합니다.
-
기본 사항 탭을 확장하고 개인정보 보호 고지 섹션으로 스크롤합니다.
- 개인정보 보호 고지 추가를 선택합니다.
- 개인정보 보호 고지 링크를 입력합니다(선택 사항).
- 저장을 클릭합니다.
개인정보 보호 고지 추가 설정을 선택 취소하여 개인정보 보호 고지를 제거할 수 있습니다.
쿠키 배너 추가하기
- “이 웹사이트는 쿠키를 사용합니다…”
또는
- “...개인정보 보호방침에 따라 사용자의 사이트 사용에 대한 정보를 애널리틱스 파트너와 공유합니다.”
확인할 때까지 위젯을 숨기도록 팝업을 구성할 수 있습니다.
고객이 동의 문구를 수락하지 않는 경우에는 위젯이 표시되지 않는 “동의 안 함” 옵션을 쿠키 배너에서 지원하려면 쿠키 동의 기술을 통해 그렇게 구성할 수 있습니다.
- 위젯의 경우 자세한 내용은 웹 위젯 API: 쿠키 설정을 참조하세요.
- 웹 위젯(클래식)의 경우 자세한 내용은 웹 위젯(클래식) API: 쿠키 설정을 참조하세요.
- Sunshine Conversations 웹 메신저의 경우 자세한 내용은 Sunshine Conversations 웹 메신저 API: 쿠키 설정을 참조하세요.
Zendesk 브랜딩에 의존하기
기본적으로 Zendesk 위젯에는 Zendesk 브랜딩이 포함되어 있습니다. 많은 고객이 해당 계정에서 허용되는 경우 이 로고를 제거하여 위젯을 “화이트 레이블”하기로 선택하는 반면 이 로고를 그대로 두면 최종 사용자에게 위젯 경험이 타사 기술로 제공된다는 사실을 알립니다.
- 웹 위젯의 경우 자세한 내용은 위젯 프레임 구성하기를 참조하세요.
- 웹 위젯(클래식)의 경우 자세한 내용은 웹 위젯(클래식)에서 구성 요소 구성하기를 참조하세요.
- Sunshine Conversations 웹 메신저의 경우 자세한 내용은 웹 메신저: 비즈니스 프로필을 참조하세요.
초기 안내말에 알림 포함하기
웹 위젯에서 다음을 수행할 수 있습니다.
- 개인정보 보호방침을 기술하도록 기본 메시지(웹 위젯에서 보내는 첫 메시지)를 업데이트합니다. 이렇게 하면 사용자가 채팅을 진행하지 않는 경우 어떤 대화 내용도 녹음되지 않습니다.
- 모든 방문자에게 개인정보 보호방침에 대해 알리는 메시지를 보내도록 채팅 전 양식을 구성합니다.
- 모든 방문자에게 개인정보 보호방침에 대해 알리는 메시지를 보내도록 안내자 또는 채팅 배지를 사용자 지정합니다.
- 응답에 개인정보 보호방침을 기술하는 초기 안내말을 보냅니다.
- 채팅 전 캡처를 포함하고 모든 방문자에게 개인정보 보호방침에 대해 알리는 메시지를 보내도록 안내말을 구성합니다.
- 쿠키 봇과 연결합니다.
동의 거부 옵션으로 AI 상담사 만들기(레거시 AI 상담사 및 웹 위젯에만 해당)
봇 빌더를 사용하여 모든 방문자에게 개인정보 보호방침 약관에 대해 알리는 AI 상담사를 만들 수 있습니다. 사용자가 이에 동의하지 않으면 대화를 상담사에게 연결하지 않도록(이후 대화 내용이 저장됨) 봇 빌더를 구성해야 합니다.
관리자는 연결 단계 전에 메시지를 표시하여 최종 사용자에게 상담사에게 연결될 것임을 알리고 개인정보 보호방침 약관에 대해 알릴 수 있습니다.