질문
저희 회사에서는 챗봇 솔루션을 사용하려고 합니다. Zendesk에서 어떻게 해야 하나요?
옵션 비교에 액세스하고 싶습니다.
답변
필요한 복잡성 수준과 사용 가능한 리소스에 따라 여러 옵션을 살펴 보세요.
가장 기본적으로 AI 상담사는 헬프 센터 콘텐츠를 사용하여 메시징, 이메일, 웹 양식에서 고객 질문을 해결하며 브랜드에 맞는 명확한 대화형 답장을 생성합니다. AI 상담사는 상호작용을 자동화하고 효율성과 생산성을 개선합니다. 이 제품은 개인화를 강화하고 운영 비용을 줄여줍니다.
AI 상담사에 대한 자세한 내용은 AI 상담사를 사용할 수 있는 모든 곳에 대해 이해하기 문서를 참조하세요.
AI 상담사 - 에센셜
계정에서 메시징을 사용하면 AI 상담사 - 에센셜 제품에 액세스할 수 있습니다. 가장 기본적인 형태로 메시징, 이메일, 웹 양식 채널에 걸쳐 AI 상담사를 만들 수 있습니다. AI 상담사는 헬프 센터 콘텐츠로 고객과 대화를 주고 받을 수 있습니다. 이제 AI 상담사는 먼저 메시징을 설정할 필요 없이 헬프 센터 콘텐츠를 사용하여 이메일 및 웹 양식을 통해 완전히 개인화된 답장을 생성할 수 있습니다. 기존 AI 상담사에 대해 이메일 및 웹 양식을 사용 설정하거나 관리 센터에서 새 상담사를 만들 수 있습니다.
레거시 AI 상담사
봇 빌더(레거시)라는 도구에서 대화를 구축할 수 있습니다. AI 상담사로 시작하여 고객 문제를 자동으로 해결하고 고객과 상호작용하세요. 서로 다른 브랜드, 언어, 로캘 , 부서에 대해 여러 개의 고유한 봇을 만들 수 있습니다. 봇을 구축한 후에는 답변으로 채웁니다. 각 답변은 의도라고도 알려진 특정 고객 질문이나 문제 하나를 다룹니다. 시간이 지남에 따라 학습 문구를 만들면 AI 상담사의 성능을 더 높일 수 있습니다. 답변이 아직 구성되어 있지 않은 경우에는 AI 상담사가 문서 추천 검색으로 돌아갑니다.
AI 상담사 - 어드밴스드
플랜에서 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능을 구매하면 다음을 이용할 수 있습니다.
- 79개 이상의 언어로 대화 플로우
- 여러 콘텐츠 소스
- 생성형 답장
- 제로 학습 AI 상담사
- 연동 서비스 및 하이브리드 플로우
기능에 대한 전체 개요는 각 레벨에 포함된 기능 문서를 참조하세요.
자세한 내용은 AI 상담사 - 어드밴스드 섹션을 참조하세요.
Sunshine Conversations 및 타사 솔루션
Sunshine Conversation API를 사용하여 여러 메시징 소스에 연결하고 타사 솔루션으로 경험의 사용자 지정을 확장할 수 있습니다. 이 제품을 구현하려면 개발자의 지원이 필요합니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
기타 타사 솔루션
필요에 따라 타사 AI 소프트웨어를 Zendesk API에 연동할 수도 있습니다.