질문
회사에서 챗봇 솔루션을 모색 중입니다. Zendesk를 사용하여 이를 실현하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
필요한 복잡성 수준과 사용 가능한 리소스에 따라 여러 가지 옵션이 있습니다.
직접 구성
Chat 대화 API를 사용하여 자체 챗봇을 만들 수 있습니다. 이 API를 사용하면 기본적으로 애플리케이션이 고객과 채팅하는 상담사 역할을 할 수 있습니다.
이 옵션은 많은 개발 인력을 필요로 할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요. Chat 대화 API 시작하기
Answer Bot
Answer Bot은 Zendesk 자체 챗봇 제품입니다. 가장 기본적으로, Answer Bot은머신 러닝을 이용하여 지식창고를 검색해서 고객의 질문에 일치하는 문서를 찾습니다. Answer Bot에 관한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
계정에서 Zendesk 메시징을 사용 설정하면, 훨씬 더 사용자 지정 가능한 사용 환경을 이용하실 수 있습니다. 메시징 봇은 실제 대화를 모방하여 더욱 자연스러운 지원 경험을 제공할 수 있습니다.
대화 봇이라는 도구에서 이러한 대화를 작성할 수 있습니다. 먼저 대화 봇을 사용하여 고객과 상호작용할 메시징 봇을 만듭니다. 서로 다른 브랜드, 언어, 로캘 및 부서에 대해 여러 개의 고유한 봇을 만들 수 있습니다. 봇을 구축한 후에는답변으로 채웁니다. 각 답변은 의도라고도 알려진 특정 고객 질문이나 문제 하나를 다룹니다. 시간이 지남에 따라, 봇을 훈련하여 고객의 질문에 더 잘 답변할 수 있게 됩니다. 답변이 아직 구성되어 있지 않은 경우에는 Answer Bot은 위에 설명된 문서 추천 검색으로 돌아갑니다.
Sunshine Conversations
Sunshine Conversation API를 사용하여 메시징을 통해 봇을 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
타사 솔루션
챗봇 요구 사항에 맞게 타사 AI 소프트웨어를 Zendesk와 연동할 수도 있습니다. Zendesk 고객 지원팀은 타사 소프트웨어에 대한 질문에 한정적으로 답변할 수 있으므로, 이러한 구현을 직접 지원할 수는 없습니다.