사용 중인 플랜

Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능 Explore Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 Explore 사용법은 예를 들어 1시간 내에 응답된 티켓의 비율을 서로 다른 시간 브래킷에서 보여줍니다. 그런 다음 이를 사용하여 서로 다른 그룹 및 기타 속성을 비교할 수 있습니다.

필요 항목

스킬 수준: 쉬움

필요한 시간: 15분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

Explore에서 보고서를 만드는 방법

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  5. 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
  6. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
  7. 속성 목록에서 브래킷>첫 번째 응답 시간 브래킷을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.

  8. 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
  9. 속성 목록에서 시간 - 티켓 만듦 > 티켓 만듦 - 연도를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
  10. 필터 창에서 방금 추가한 티켓 만듦 - 연도 필터를 클릭합니다.
  11. 필터 페이지에서 날짜 범위 편집을 클릭하여 결과가 표시되는 기간을 제한합니다(예: 올해 초부터 현재까지의 경우 - 올해).

  12. 결과를 표 대신 차트로 표시하려면 첫 번째 응답 시간 브래킷을 컬럼 창으로 이동하세요. 그런 다음 시각화 메뉴에서 원하는 차트 유형을 선택합니다. 가로 또는 세로 막대형 차트는 이러한 종류의 보고서에 적합합니다.

  13. 결과 처리 메뉴에서 결과 경로 계산 옵션으로 이동하여 패턴 총계 %와 경로 컬럼에서를 선택합니다. 적용을 클릭합니다.

이제 차트 구성 메뉴를 사용하여 차트를 구성할 수 있습니다(예: 표시된 값을 사용하여 결과 레이블 표시, 색 변경, 눈금선 추가, 축 이름 변경 등).

Zendesk 제공