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오프라인 양식 메시지를 사용자 지정하고, 양식을 설정하거나 해제하며, 위젯이 오프라인 상태일 때 방문자가 연락처 정보를 남기도록 할 수 있습니다. Facebook Messenger 나 X 쪽지를 추가하여 고객이 더 많은 방법으로 연락할 수 있도록 할 수도 있습니다. 연동된 Support 계정을 사용하는 경우에는 오프라인 양식을 웹 위젯(클래식) 문의 양식으로 바꿀 수 있습니다.
위젯이 오프라인일 때에는 방문자가 오프라인 양식에 연락처 정보와 함께 메시지를 남길 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
오프라인 양식 메시지 편집하기
기본적으로 오프라인 양식에는 "죄송합니다. 현재 온라인 상태가 아닙니다. 메시지를 남겨주시면 곧 연락드리겠습니다.”라는 메시지가 표시되면서 사용 설정되어 있습니다. 표시되는 메시지를 편집하거나 양식을 완전히 해제할 수 있습니다.
오프라인 양식 메시지를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 설정> 위젯을 클릭 하고 양식 탭을 클릭합니다.
- 오프라인 양식 섹션에서 설정으로 토글하여 양식이 반드시 사용 설정되어 있도록 합니다.
- 오프라인 안내말 필드의 텍스트를 편집한 다음 페이지 아래쪽에 있는 변경 내용 저장을 클릭합니다.
오프라인 양식을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 설정> 위젯을 클릭 하고 양식 탭을 클릭합니다.
- 오프라인 양식 섹션에서 해제를 클릭한 다음 페이지 아래쪽에 있는 변경 내용 저장을 클릭합니다.
메시징 채널 사용 설정하기
위젯이 오프라인일 때 소셜 메시징 채널에 연결하려면 다음 채널에서 토글할 수 있습니다.
- Facebook Messenger
- X(구 트위터) 쪽지
Facebook Messenger
Facebook 계정을 추가하려면 Facebook 사용자 이름이나 페이지 ID를 지정해야 합니다. 사용자 이름은 변경할 수 있는 반면 페이지 ID는 항상 같으므로 페이지 ID를 사용하는 것이 좋습니다.
페이지 ID를 가져오려면 다음과 같이 하세요.
- Facebook 페이지를 열고 정보 탭을 클릭합니다.
- 추가 정보 섹션 아래로 스크롤해 내려가면 특정 페이지 ID가 보입니다. 해당 번호를 복사하여 오프라인 양식 설정 페이지에 붙여넣습니다.
X(구 트위터) 쪽지
X(구 트위터) 계정을 추가하려면 X 사용자 ID를 지정해야 합니다.
X 사용자 ID를 얻으려면 다음과 같이 하세요.
- X 계정에 로그인합니다.
- X 데이터 페이지로 이동합니다.
- 사용자 이름 필드 아래에서 사용자 ID를 복사하여 오프라인 양식 설정 페이지에 붙여넣습니다.
위젯에서 X 쪽지를 사용 설정할 때 X 계정에서 “모든 사용자로부터 쪽지 받기”를 사용 설정해 놓았는지 확인해야 합니다.
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