음성 사용 요금 페이지를 사용하여 현재 계정 잔액과 선택한 날짜 사이의 사용 요금 내역을 확인하세요. 사용 요금은 다음 카테고리로 나누어집니다.
- 전화
- 통화 내용
- 녹음
- 문자 메시지
- 전화번호
또한 보고서에는 선택한 날짜 사이에 사용한 총 크레딧 금액도 표시됩니다. 월말에 사용 요금을 결제하는 경우에는 금액이 마이너스일 수도 있습니다. 청구서 요금을 지불한 후 계정 잔액이 업데이트됩니다. 사용 요금 보고서는 거의 실시간으로 업데이트됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
음성 사용 요금 살펴보기 및 이해하기
연결된 티켓 ID, 통화 요금, 연관된 전화번호 등의 관련 데이터와 함께 통화 내역을 볼 수 있습니다. 통화 내역 표에서 개별 통화 요금을 선택하면 최종 통화 요금에 기여하는 각 요금을 요약한 팝업 창이 열립니다. 여기에는 최종 사용자 레그 요금, 상담사 레그 요금, 녹음 레그 요금 및 통화 내용 레그 요금이 포함됩니다.
참고: 해당 달에 전화를 걸거나 문자 메시지를 보내지 않더라도 Zendesk 전화번호에 대한 월 요금이 부과됩니다. 더 이상 필요하지 않은 Zendesk 전화번호에 대한 요금이 청구되지 않도록 하려면 사용하지 않는 번호를 삭제하세요.
음성 사용 요금을 표시하려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘(
)을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다. -
사용 요금 탭을 클릭합니다.
- 표시하려는 날짜로 시작 날짜와 종료 날짜를 구성합니다.
31일까지의 날짜 범위를 선택할 수 있습니다.
음성 사용 요금 내보내기
다른 애플리케이션에서 음성 사용 요금을 보려면 쉼표로 구분된 값(CSV) 파일로 이메일로 내보내고 CSV 파일을 다운로드한 다음 다른 애플리케이션으로 가져올 수 있습니다.
음성 사용 요금을 내보내려면 다음과 같이 하세요.
- 사용 요금 페이지에서 CSV 내보내기를 클릭합니다.
- 다음 옵션에서 내보내려는 데이터를 선택합니다.
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세부 요금 CSV 내보내기: 해당 기간의 모든 요금에 대한 전체 항목별 내역이 포함된 내보내기를 생성합니다. 여기에는 통화 레그 요금, 음성 메일 녹취 요금, 통화 녹취 요금, 녹음 요금, 전화번호 요금 및 문자 메시지 요금이 포함됩니다. 이 상세 보고서를 사용하여 모든 사용량 청구서의 요금을 조정할 수 있습니다.
참고: 통화 및 통화 내용의 CSV 파일에는 개별 통화 레그 요금이 자세히 나와 있습니다. 통화 레그에 대한 자세한 내용은 Explore로 통화에 대한 리포팅하기를 참조하세요.
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통화 요약 CSV 내보내기: 통화 내역표에서 볼 수 있는 것과 유사한 특정 기간 동안의 모든 전화 통화 요금에 대한 요약이 포함된 내보내기를 생성합니다.
이 보고서는 통화만 참조하고 모든 음성 관련 요금을 포함하지 않으므로 사용량 청구서를 조정하는 데 사용할 수 없습니다.
- 모니터링 CSV 내보내기: 감독자나 팀 리드가 통화를 듣거나 통화에 참여한 특정 기간 동안의 모든 인스턴스를 자세히 설명하는 내보내기를 생성합니다.
- Talk 크레딧 CSV 내보내기: 특정 기간 동안 계정에 적용된 모든 재충전 크레딧을 자세히 설명하는 내보내기를 생성합니다.
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세부 요금 CSV 내보내기: 해당 기간의 모든 요금에 대한 전체 항목별 내역이 포함된 내보내기를 생성합니다. 여기에는 통화 레그 요금, 음성 메일 녹취 요금, 통화 녹취 요금, 녹음 요금, 전화번호 요금 및 문자 메시지 요금이 포함됩니다. 이 상세 보고서를 사용하여 모든 사용량 청구서의 요금을 조정할 수 있습니다.
계정과 연결된 이메일 주소로 CSV 내보내기를 보냅니다. 내보내야 하는 데이터 양에 따라 내보내기를 받는 데 최대 2시간이 걸릴 수 있습니다.