질문
우선 순위 필드를 편집할 수 있나요?
답변
아니요, 기본 티켓 필드 인 우선 순위 필드의 값을 추가하거나 변경할 수 없습니다. 관리자가 설정할 수 있는 유일한 사용자 지정은 낮음, 보통, 높음, 긴급 또는 보통, 높음 사이의 우선 순위 필드 값 입니다.
이 문제를 해결하려면 워크플로우에 필요한 우선 순위 값으로 사용자 지정 티켓 필드 만들 수 있습니다. 우선 순위 필드를 비활성화한 다음 대체 필드로 사용자 지정 필드를 사용하는 것은 SLA 정책 및 애널리틱스에 직접 영향을 미치므로 권장하지 않습니다.
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