질문
Talk 문제를 해결하기 위해 통화 ID를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
답변
Talk 계정 문제를 해결하려면 Talk 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 그런 다음 여전히 도움이 필요하면Zendesk 고객 지원팀에 연락하여 아래 나열된 정보를 제공하세요.
티켓 ID
통화에서 생성할 수 있는 티켓 ID입니다. 회선 구성 및 통화 조건에 따라 티켓 ID가 없는 경우도 있습니다.
티켓 ID의 예는 다음과 같습니다. https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345
이 예에서는 계정의 티켓 번호 12345가 myzendesksubdomain
.
통화 ID
각 통화가 연결된 고유한 통화 ID입니다. Zendesk 계정에 수신되는 모든 단일 전화는 항목을 추가합니다.
관리 센터에서 채널을클릭하고Talk 및 이메일 > Talk를엽니다. 페이지 위쪽에 있는사용 요금탭을 클릭합니다.
이 페이지 아래쪽에 모든 수신 및 발신 전화 기록이 있는 표가 있습니다. 이 표의 첫 번째 열에는 각 통화의 고유한 통화 ID가 표시됩니다.
통화 ID의 예는360112785700입니다.
Explore Professional 또는 Enterprise 플랜 고객은 보고서를 만들어 통화 ID를 캡처할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 사용법을 참조하세요.
이러한 보고서의 왼쪽 행아래에서 통화 ID, 레그 ID 또는 티켓 ID 속성을 추가하여 추가 조사를 위해 속성의 해당 값을 가져옵니다. 필요한 경우 Zendesk Support 에 이러한 예를 제공하거나Zendesk Support 에서 을(를) 분석할 수 있도록 보고서를 CSV로 내보내세요.
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