질문
비즈니스 규칙에서태그 추가와태그 설정의 차이점은 무엇인가요?
답변
트리거 및 자동화의태그 추가작업은 티켓에 이미 있는 태그에 하나 이상의 태그를 추가합니다.
태그 추가작업을 사용할 때 티켓의이벤트는 다음과 같습니다.
태그 설정작업은 모든 현재 태그를 제거하고 비즈니스 규칙 작업에서 선택한 태그로 바꿉니다.
드롭다운, 다중 선택 및 확인란 티켓 필드에는 각각 옵션에 대한 태그가 있습니다. 이 작업은 태그를 제거하거나 추가할 수 있으므로 티켓 필드에도 영향을 미칠 수 있습니다. 자세한 내용은태그 및 티켓 필드 이해하기를참조하세요.
태그 설정작업을 사용할 때 티켓의이벤트는 다음과 같습니다.
경고: 티켓의 모든 이전 태그를 제거하려는 경우에만태그 설정을사용하세요. 의도적인 경우가 아니라면 태그를 제거하면 워크플로우와 보고서가 중단될 수 있습니다. Zendesk는 대부분의 설정에서태그 추가를권장합니다.
다양한 작업 문에 대한 자세한 내용은트리거 조건 및 작업 참고자료를참조하세요.
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