Explore를 사용하면 업무 시간별로 보고서를 필터링할 수 있습니다. 이렇게 하려면 해당 요일 및 시간 속성에 따라 계산된 속성을 만들어야 합니다. 그런 다음 보고서를 세분화하거나 필터링하는 데 사용합니다.
아래 예제 사용법에서는 월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 5시까지 업무 시간 동안 만들어진 티켓 수를 확인하는 것이 목표입니다. 동일한 논리를 사용하여 업무 시간에 받은 채팅이나 Talk 전화 수를 확인할 수 있습니다. 필요한 메트릭과 속성이 포함된 데이터 집합을 선택해야 합니다(데이터 집합 작업 참조).
참고: 가장 정확한 결과를 얻으려면 보고서를 만드는 사용자와 이를 볼 사용자의 시간대가 일치해야 합니다. Explore에서 보고서를 볼 때 사용자의 시간대를 사용하므로 각 시간대의 결과를 표시하려면 계산된 속성이 필요합니다. 자세한 내용은 Zendesk는 어느 시간대를 사용하나요?를 참조하세요.
필요 항목
스킬 수준: 중간
필요한 시간: 30분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
보고서 만들기
업무 시간 중에 만들어진 티켓을 표시하려면 다음을 수행하세요.
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 계산 메뉴(
)에서 표준 계산된 속성을 클릭합니다. - 표준 계산된 속성 페이지에서 속성에 업무 시간에 만들어짐과 같은 이름을 지정합니다.
-
수식 필드에 다음 수식을 입력하거나 붙여넣습니다.
IF (IN([Ticket created - Day of week],ARRAY("Monday", "Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday")) AND IN([Ticket created - Hour],ARRAY(9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16))) THEN TRUE ELSE FALSE ENDIF위의 두 번째 ARRAY 함수에서 숫자는 전체 시간을 나타냅니다. 즉 ‘9’는 9:00부터 9:59까지의 시간 사이에 만들어진 모든 티켓을 캡처한다는 의미입니다.
팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요. - 저장을 클릭합니다. 이제 이 속성을 사용하여 보고서를 만들게 됩니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓을 선택합니다.
- 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 계산된 속성 > 업무 시간에 만들어짐(방금 만든 속성)을 선택합니다.
-
시각화 유형 메뉴(
)를 클릭하고 원형을 선택합니다.
업무 시간이 요일별로 다른 경우에는 계산된 속성의 수식에 조건을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 업무 시간이 월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 5시까지이고, 토요일은 오전 9시부터 오후 3시까지, 일요일은 오전 10시부터 오후 2시까지인 경우 다음과 같은 수식을 사용합니다.
IF (IN([Ticket created - Day of week],ARRAY("Monday", "Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday")))
AND (IN([Ticket created - Hour], ARRAY(9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16)))
OR([Ticket created - Day of week]="Saturday" AND (IN([Ticket created - Hour], ARRAY(9, 10, 11, 12, 13, 14))))
OR([Ticket created - Day of week]="Sunday" AND (IN([Ticket created - Hour], ARRAY(10, 11, 12, 13))))
THEN TRUE
ELSE FALSE
ENDIF