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히트맵은 다양한 시간의 활동을 간단하게 읽기 쉬운 방식으로 볼 수 있는 좋은 방법입니다. 

필요 항목

스킬 수준: 쉬움

필요한 시간: 15분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

Explore에서 보고서를 만드는 방법

아래 미리 보기를 클릭하여 이 사용법에 대한 동영상을 보거나 단계별 안내를 계속 볼 수 있습니다.

  1. Zendesk Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  5. 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓을 선택합니다. 집계 방식인 COUNT와 D_COUNT를 모두 선택한 다음 적용을 클릭합니다.

  6. 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
  7. 속성 목록에서 시간 - 티켓 만듦 > 티켓 만듦 - 요일을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
  8. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
  9. 속성 목록에서 시간 - 티켓 만듦 > 티켓 만듦 - 시간을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
  10. 시각화 선택자()를 사용하여 차트를 테이블로 변경합니다.

  11. 차트를 필터링하여 특정 기간(예: 년 누계)에 대한 결과를 표시하려면 티켓 만듦 - 시간 속성을 클릭하고 날짜 범위 편집을 클릭합니다.
  12. D_Count(티켓) 메트릭을 클릭합니다. 처리를 보통에서 색으로 변경한 다음 적용을 클릭합니다.

  13. 결과 처리 메뉴()에서 결과 경로 계산을 클릭합니다.
  14. 결과 경로 계산 페이지의 D_COUNT(티켓) 아래에서 총계의 % 패턴을 선택하고 전체 결과에서 경로를 선택합니다.

  15. 차트 구성 메뉴()에서 색을 선택합니다.
  16. 색 페이지에서 색 인코딩 > 스타일 1을 선택합니다.
  17. 왼쪽 페인트드롭을 클릭하고 흰색을 선택합니다.
  18. 오른쪽 페인트드롭을 클릭하고 트래픽이 많음을 나타내는 색을 선택합니다. 색 범위의 파란색 점을 이동하여 대량의 결과 간의 대비를 더 많이 표시할 수 있습니다.

Zendesk 제공