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브랜드 설정을 편집하여 여러 브랜드를 효과적으로 관리하세요. 기본 및 상담사 브랜드를 변경하여 헬프 센터 연결 및 상담사 라우팅을 제어하세요. 상담사가 티켓을 저장하기 전에 브랜드를 선택하도록 하여 적절한 티켓 관리를 보장하세요. Enterprise 플랜에서는 브랜드 멤버십을 관리하여 팀원의 티켓 액세스 권한을 제어하세요. 새 팀원에 대한 설정을 조정하여 브랜드 액세스 권한을 적절하게 배정하세요.
여러 브랜드를 만든 경우에는 브랜드가 브랜드 페이지에 사전순으로 표시됩니다. 단, 기본 브랜드는 예외로 항상 목록 마지막에 표시됩니다. 이 페이지에서는 브랜드 순서를 다시 정렬할 수 없습니다.
필요에 따라 기존 브랜드 및 브랜드 설정을 편집할 수 있습니다. 필요하다면 기본 브랜드 및 상담사 브랜드를 변경할 수도 있습니다.
기본 브랜드는 기본 헬프 센터와 연결되며 구체적인 브랜드가 표시되지 않을 때 적용됩니다. 상담사 브랜드는 상담사가 Zendesk에 로그인할 때 라우팅되는 브랜드입니다. 보통은 기본 브랜드와 상담사 브랜드가 동일하지만 다를 수도 있습니다.
)이 보이면 해당 브랜드에 SSL이 작동하지 않는 것입니다. 이 문제를 해결하려면 아이콘을 클릭한 다음 SSL 설정 편집을 클릭합니다.브랜드를 비활성화하고 삭제하는 데 대한 내용은 브랜드 비활성화 및 삭제하기를 참조하세요. 기타 리소스 목록은 멀티브랜드 리소스를 참조하세요.
브랜드 편집하기
브랜드 설정을 포함하여 기존 브랜드를 편집할 수 있습니다. Enterprise 플랜 이상을 사용하는 고객은 브랜드 멤버십을 편집할 수도 있습니다.
브랜드에서 팀원을 추가하거나 제거하면 티켓에 대한 액세스에 영향을 미칩니다. 자세한 내용은 브랜드별로 상담사 티켓 액세스 제한하기를 참조하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 브랜드 관리 > 브랜드를 선택합니다. - 편집하려는 브랜드 옆의 메뉴 아이콘을 클릭한 다음 편집을 선택합니다.
브랜드가 확장되어 해당 브랜드의 모든 설정을 표시합니다.
- 필요에 따라 필드를 변경합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
브랜드 멤버를 편집하려면 다음과 같이 하세요(Enterprise 플랜 이상).
- 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 브랜드 관리 > 브랜드를 선택합니다.
- 목록에서 브랜드 이름을 클릭합니다.
액세스 권한이 있는 사람 페이지가 표시됩니다.
- 브랜드 멤버십 관리를 클릭합니다.
- 브랜드에서 추가하거나 제거할 팀원을 선택한 다음 페이지 아래쪽에 있는 브랜드 멤버십 관리 링크를 클릭합니다.
- 팀원을 추가하거나 제거할 브랜드를 선택한 다음 저장을 클릭합니다.
기본 브랜드 변경하기
기본 브랜드는 기본 헬프 센터와 연결된 브랜드로 구체적인 브랜드가 표시되지 않을 때 적용됩니다.
기본 브랜드는 브랜드 목록에 (기본)이라고 표시되어 있습니다. 기본 브랜드를 변경하려면 관리자여야 합니다. 기본 브랜드로 바꾸지 않는 한 기본 브랜드를 삭제하거나 비활성화할 수 없습니다.
상담사 브랜드가 기본 브랜드와 다르지 않는 한, 단일 브랜드 플랜으로 다운그레이드할 경우 기본 브랜드가 유지됩니다. 상담사 브랜드가 기본 브랜드와 다른 경우에는 상담사 브랜드가 유지됩니다.
기본 브랜드를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 브랜드 관리 > 브랜드를 선택합니다.
- 브랜드 옆에 있는 메뉴 아이콘을 클릭한 다음 기본으로 설정을 선택합니다.
이 브랜드가 기본값으로 레이블됩니다.
기본 브랜드는 브랜드가 선택되지 않은 모든 티켓에 적용되며, 여기에는 API, 공유 티켓 및 Chat 티켓을 통해 받은 티켓이 포함됩니다.
상담사 브랜드 변경하기
상담사 브랜드는 상담사가 Zendesk에 로그인할 때 라우팅되는 브랜드입니다. 이를 상담사 라우트라고도 합니다. 상담사 브랜드는 변경하지 않는 한 기본 브랜드와 동일합니다.
상담사가 Zendesk에 로그인하면 브랜드 멤버십과 관계없이 상담사 브랜드로 라우팅됩니다.
상담사 브랜드가 기본 브랜드와 다른 경우에는 브랜드 목록에 상담사 라우트라고 표시됩니다. 그렇지 않으면 상담사 브랜드는 기본 브랜드와 동일합니다. 상담사 브랜드는 단일 브랜드 플랜으로 다운그레이드하는 경우 유지되는 브랜드입니다.
계정 소유자만 상담사 브랜드를 변경할 수 있습니다. 더 이상 어떤 상담사와도 연결되어 있지 않는 한 상담사 브랜드를 삭제하거나 비활성화할 수 없습니다.
상담사 브랜드를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 모양 > 브랜딩을 선택합니다.
-
하위 도메인 섹션에서 브랜드 메뉴 드롭다운을 사용하여 상담사 브랜드를 선택합니다.
드롭다운 메뉴는 계정 소유자만 볼 수 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.
상담사가 티켓을 저장하기 전에 브랜드를 선택하도록 하기
상담사가 티켓을 만들거나 편집할 때 브랜드를 선택할 수 있지만 기본적으로 그렇게 할 필요는 없습니다. 관리자는 브랜드 없이 티켓이 저장되지 않도록 상담사에게 브랜드를 선택하도록 요구할 수 있습니다. 상담사는 배정된 브랜드 내의 티켓에만 액세스할 수 있기 때문에 브랜드별로 티켓에 대한 상담사 액세스를 제한하는 경우에만 브랜드를 요구하는 것이 좋습니다.
상담사가 티켓을 저장하기 전에 브랜드를 선택하도록 하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 브랜드 관리 > 브랜드를 선택합니다.
- 설정 관리를 클릭합니다.
- 티켓을 저장하기 전에 브랜드 선택 필요를 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
브랜드 멤버십 설정 편집하기(Enterprise 플랜에만 해당)
여러 브랜드를 보유한 Enterprise 플랜 이상의 고객은 새 팀원 및 업그레이드된 팀원에 대한 브랜드 설정을 관리할 수 있습니다.
기본적으로 새 팀원을 추가할 때 모든 브랜드가 선택되어 그러한 브랜드 내의 티켓에 액세스할 수 있습니다. 브랜드별로 티켓 액세스를 제한하려면 아무 브랜드도 선택되지 않도록 이 설정을 변경하여 팀원을 추가할 때 수동으로 브랜드를 배정해야 합니다.
새 팀원에 대한 브랜드 멤버십 설정을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 브랜드 관리 > 브랜드를 선택합니다.
- 설정 관리를 클릭합니다.
-
새 팀원을 브랜드에 배정하는 방법 선택 및 팀원으로 업그레이드할 때 최종 사용자를 브랜드에 배정하는 방법 선택에 대한 옵션을 선택합니다.
자세한 내용은 새 팀원에 대한 브랜드 멤버십 설정 구성하기를 참조하세요.
- 저장을 클릭합니다.