이 Explore 사용법은 사용자 또는 특정 사용자가 제출한 티켓 수를 보고하는 방법을 보여줍니다.
필요 항목
스킬 수준: 쉬움
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(Explore에 사용자 추가 참조)
- Zendesk Support의 티켓 및 고객 데이터
Explore에서 보고서를 만드는 방법
다음 단계에 따라 Explore에서 이 보고서를 만드세요.
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다. 참고로 COUNT(티켓)가 메트릭 창에 표시되며 Explore에서 페이지의 기본 섹션에 티켓 수가 자동으로 표시됩니다.
- 그 다음, 각 티켓 요청자(예: 티켓을 등록한 사람)에 대한 티켓 수를 표시할 속성을 추가합니다. 로우 섹션에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 요청자/사용자 > 요청자 이름 및 요청자/사용자 > 요청자 이메일을 선택한 다음 적용을 클릭합니다. Explore에 각 티켓 요청자, 해당 이메일 주소 및 사용자가 등록한 티켓 수가 표시됩니다.
- 또는 속성 목록에서 시간 - 티켓 만듦 또는 시간 - 티켓 해결됨 아래에서 속성을 선택할 수 있으며 예를 들어 주 또는 월별로 데이터를 세분화할 수 있습니다.
- 최종 사용자 티켓이나 상담사 티켓만 표시하려면 보고서에 필터를 추가합니다. 필터 섹션에서 추가를 클릭합니다. 속성 목록에서 요청자/사용자 > 요청자 역할을 선택한 다음 적용을 클릭합니다. 방금 추가한 필터를 클릭합니다. 그런 다음 값 목록에서 최종 사용자를 선택합니다. 상담사가 요청한 티켓을 표시하려면 상담사를 클릭합니다.
다음과 비슷한 형식의 보고서가 생성됩니다.
- 마지막으로 새 보고서를 저장합니다.
대시보드에 보고서를 추가하여 고객과 공유하세요. 자세한 내용은 Zendesk 외부에서 Explore 대시보드 공유 문서를 참조하세요.