질문
Chat 트리거 조건에서부서, 부서 상태및방문자 부서의 차이점은 무엇인가요?
답변
이러한Chat 트리거 조건은Chat의부서기능을 참조합니다. 스킬 및 전문 분야에 따라 특정 부서에 상담사를 추가할 수 있습니다. 방문자는 부서를 선택하거나 적합한 상담원과 함께 부서에 배정될 수 있습니다.
Chat 트리거에 대한 올바른 부서 조건을 결정합니다.
부서
부서는방문자가 채팅 전 양식 에서 선택하는 부서의 이름입니다. 방문자가 선택하는 채팅 정보를 나타냅니다. 방문자는채팅 전 양식에서 특정 부서와 채팅하도록 선택할 수 있습니다.
예
- 방문자가Chat 대시보드의 설정아래에서 부서를 선택하도록 요구합니다. > 위젯 >양식 >채팅 전 양식 . 부서 필요를 선택합니다.
- 부서는 트리거 실행을선택한 경우에만 사용할 수 있습니다. 방문자가 채팅을 요청할 때
부서조건은 방문자가 선택한 부서가 조건과 일치할 때 트리거를 실행합니다. 예를 들어 방문자가 채팅 전 양식 에서부서 1을선택하고 트리거 조건이부서 | 같음 | 부서 1.
고급 사용자 지정에 대해서는채팅 전 양식 에서 부서 필드를 숨길 수 있나요?를 참조하세요.
부서 상태
상담사의 대화 가능 여부에 따라 부서 상태가 결정됩니다. 해당 부서에 있는 상담사의 온라인, 오프라인 또는 숨김상태를나타냅니다. 부서 상태조건은 부서의 상담사가 선택한 상태인 경우 트리거를 실행합니다.
방문자 부서
방문자 부서는 트리거 작업이나 JavaScript API로 설정됩니다. 방문자가 모르는 사이에 방문자에게 배정하는 부서를 의미합니다. 방문자 부서조건은 다음과 같은 경우에만 실행됩니다.
- 다른 트리거가 이미 방문자의 부서를 설정했습니다.
- JavaScript API를 사용하여 방문자의 특성에 따라방문자를 부서에 배정합니다.
트리거로 방문자 부서를 자동으로 설정하려면채팅을 부서에 자동으로 라우팅하기를 참조하세요.
다음 조건을 사용할 때 다음 사항을 고려하세요.
- 사전대응 Chat 트리거는 사이트에서 채팅 전 양식 우회합니다. 따라서 방문자는 부서를 선택할 기회가 없습니다. 사전대응 Chat 트리거를자주 사용하는 경우부서조건이 있는 트리거는 사전대응 채팅에서 실행되지 않습니다.
- 부서 상태및방문자 부서조건은 채팅이 시작되기 전에 실행될 수 있습니다. 부서조건에서는 고객이 부서를 선택하고 채팅을 시작해야 합니다.
- 채팅이 잘못된 부서로 라우팅되는 경우에는채팅에서 부서 라우팅이 제대로 작동하지 않음을 참조하세요.
자세한 내용은채팅 부서를 설정하거나 변경하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
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