질문
Chat 트리거 조건에서부서,부서 상태및방문자 부서의 차이점은 무엇인가요?
답변
이러한Chat 트리거 조건은 Chat의부서기능을 참조합니다. 스킬 및 전문 분야에 따라 특정 부서에 상담사를 추가할 수 있습니다. 방문자는 특정 부서와 채팅하도록 선택하거나, 도움을 줄 수 있는 적절한 상담원들이 포함된 부서와 채팅하도록 배정될 수 있습니다.
Chat 트리거에 대한 올바른 부서 조건을 결정합니다.
부서
부서는 방문자가 채팅 전 양식에서 선택하는 부서의 이름입니다. 방문자가 선택하는 채팅 관련 정보를 의미합니다. 방문자는채팅 전 양식에서 특정 부서와 채팅하도록 선택할 수 있습니다.
- 방문자가설정 > 위젯 > 양식 > 채팅 전 양식아래에서Chat 대시보드에서 부서를 선택해야 합니다. 부서 필요를 선택합니다.
- 부서는트리거 실행을 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다. 방문자가 채팅을 요청할 때.
부서조건으로 인해 방문자가 선택한 부서가 조건을 충족하면 트리거가 실행됩니다. 예를 들어 방문자가 채팅 전 양식에서부서 1 을 선택하고 트리거 조건이부서 | 다음과 같음 |부서 1.
고급 사용자 지정에 대한 내용은 채팅 전 양식 부서 필드를 숨길 수 있나요? 문서를 참조하세요.
부서 상태
부서 상태는 상담사의 대화 가능 여부가 결정됩니다. 해당 부서 상담사의 온라인, 오프라인 또는 숨김상태를 나타냅니다. 특정 부서에서 선택한 상담사 상태와 일치하는 상담원이 있으면부서 상태조건에 따라 트리거가 실행됩니다.
방문자 부서
방문자 부서는 트리거 작업 또는 JavaScript API로 설정됩니다. 방문자가 모르는 사이 방문자에게 자동으로 배정된 부서를 지칭합니다. 다음과 같은 경우에만방문자 부서 조건이 트리거를 실행합니다.
- 방문자의 부서가 이전에 다른 트리거에 의해 설정되었습니다.
- Javascript API는 방문자의 다른 특성에 따라 방문자를 부서에 배정하는데 사용됩니다.
트리거로 방문자 부서를 자동으로 설정하려면 채팅을 자동으로 부서에 라우팅합니다.
이러한 조건을 사용할 때 아래의 고려 사항을 참조하세요.
- 능동적 채팅 트리거는 사이트에서 채팅 전 양식을 우회합니다. 따라서 방문자가 채팅하려는 부서를 선택할 수 없었습니다. 사전대응 Chat 트리거를 자주 사용하는 경우에도부서조건이 있는 트리거는 사전대응 채팅에서 실행되지 않습니다.
- 부서 상태및방문자 부서조건은 고객과의 실시간 채팅이 시작되기 전에 트리거를 실행할 수 있습니다. 부서조건은 고객이 부서를 선택한 다음 채팅을 시작하도록 합니다.
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채팅이 잘못된 부서로 라우팅되는 경우에는 채팅에서 부서 라우팅이 제대로 작동하지 않습니다.
자세한 내용은 채팅 부서를 설정하거나 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
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