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사용자가 패스코드로 신원을 확인하도록 요구하는 2단계 인증을 사용 설정하여 보안을 강화하세요. 이 기능은 무단 액세스 위험을 줄이고 이메일과 비밀번호로 로그인하는 사용자에게 적용됩니다. 2단계 인증 상태 보고서로 사용량을 추적할 수 있으며 필요하면 이 기능을 해제하는 옵션이 있습니다. API 토큰을 사용한 API 호출에는 영향을 미치지 않습니다.

위치: 관리 센터 > 계정 > 보안 > 고급

2단계 인증은 사용자가 패스코드를 사용하여 로그인한 후 신원을 확인하도록 하는 추가 보안 계층으로, 무단 액세스의 위험을 줄여줍니다. 2단계 인증을 필수로 설정하거나 각 사용자가 자신만의 2단계 인증을 설정할 수 있습니다.

Zendesk 인증(이메일과 비밀번호)을 사용하여 Zendesk에 로그인하는 사용자에게 2단계 인증이 적용됩니다. Google 인증 서비스, JWT, SAML 등의 타사 인증을 사용하여 로그인하는 사용자는 2단계 인증을 사용할 수 없습니다. 하지만 이러한 사용자도 Google 인증을 사용하는 경우에는 Google 2단계 인증과 같은 타사 2단계 인증을 사용할 수 있습니다.

Zendesk는 비밀번호 유출과 같이 관리자 또는 상담사 계정이 유출될 수 있는 잠재적인 상황을 방지하기 위해 2단계 인증을 설정할 것을 권장합니다. 2단계 인증이 필요한 경우 주기적으로 2단계 인증 상태 보고서를 생성하여 누가 2단계 인증을 사용하여 Zendesk 계정에 액세스하는지 추적하는 것이 좋습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • 2단계 인증을 사용 설정하기 전 중요한 고려 사항
  • 계정에서 2단계 인증 필요
  • 2단계 인증을 사용하는 사람 추적하기
  • 2단계 인증 해제하기
관련 문서:
  • 계정이 잠긴 팀원을 위한 복구 코드 받기
  • 최종 사용자 액세스 및 로그인을 위한 옵션 이해하기

2단계 인증을 사용 설정하기 전 중요한 고려 사항

2단계 인증을 사용 설정하기 전에 반드시 다음과 같은 중요한 고려 사항을 이해하도록 하세요.
  • Zendesk 웹사이트나 Zendesk iOS 또는 Android 앱에서 2단계 인증을 사용할 수 있습니다. 단, Zendesk REST API에서는 현재 2단계 인증을 지원하지 않습니다. 개발자 문서에서 SSO 또는 2단계 인증이 사용 설정된 상태에서 API 사용하기를 참조하세요.
  • 2단계 인증을 필수로 설정하면 Zendesk API에 대한 비밀번호 기반 인증이 해제됩니다. 2026년 1월에 비밀번호 액세스가 제거될 예정이므로 가능한 한 빨리 API에 대한 다른 인증 방법으로 옮기는 것이 좋습니다
  • 2단계 인증이 필요해도 API 토큰을 사용 중인 API 호출에는 영향을 미치지 않습니다.

계정에서 2단계 인증 필요

모든 팀원, 모든 최종 사용자 또는 두 사용자 유형 모두에 대해 2단계 인증을 필수로 설정할 수 있습니다. 이 설정을 사용하는 경우 사용자는 다음에 로그인할 때 2단계 인증을 설정해야 합니다. 사용자가 이메일과 비밀번호를 입력하면 다음과 같은 다이얼로그가 표시됩니다.

2단계 인증 마법사는 사용자가 인증 앱, 이메일 또는 SMS 중에서 원하는 방식으로 패스코드를 받을 수 있도록 안내합니다.

원하는 경우 변경 내용을 사용자에게 알리고 2단계 인증에 대한 자세한 정보가 담긴 문서의 링크를 포함할 수 있습니다.
  • 관리자 및 상담사의 경우: 2단계 인증을 사용하여 Zendesk Support에 로그인하기
  • 최종 사용자의 경우: 2단계 인증으로 헬프 센터에 액세스하기

2단계 인증이 필요한 경우, 사용자가 로그인할 때마다 패스코드를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

2단계 인증을 필수로 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 고급을 선택합니다.
  2. 인증 탭을 클릭합니다.
  3. 해당되는 옵션을 선택합니다.
    • 팀원에 대한 2단계 인증(2FA) 필요
    • 최종 사용자에 대한 2단계 인증(2FA) 필요
  4. 저장을 클릭합니다.

2단계 인증을 사용하는 사람 추적하기

계정의 모든 관리자와 사용자를 나열하고 이들이 2단계 인증을 사용 중인지 여부를 나타내는 CSV 스프레드시트 형태의 2단계 인증 상태 보고서를 생성할 수 있습니다. 2단계 인증이 필요한 경우 주기적으로 이 작업을 수행하는 것이 좋습니다. 최종 사용자를 추적하는 데에는 이 옵션을 사용할 수 없습니다.

2단계 인증 상태 보고서를 생성하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 고급을 선택합니다.
  2. 인증 탭을 클릭합니다.
  3. 2단계 인증 상태 보고서 생성을 클릭합니다.
  4. Zendesk 이메일을 사용하세요. 잠시 후 스프레드시트를 다운로드할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다.

2단계 인증 해제하기

더 이상 계정에서 2단계 인증을 요구하지 않으려면 이를 해제할 수 있습니다. 사용자가 이를 해제한 후에는 해당 프로필에서 2단계 인증을 사용 설정하지 않는 한 로그인 시 패스코드를 입력할 필요가 없습니다.

2단계 인증을 해제했지만 사용자에게 패스코드를 묻는 메시지가 계속 표시되는 경우, 사용자는 다음 리소스를 참조하여 해제할 수 있습니다.
  • 상담사의 경우: 2단계 인증 해제하기
  • 최종 사용자의 경우: 2단계 인증 해제하기

2단계 인증을 해제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 고급을 선택합니다.
  2. 인증 탭을 클릭합니다.
  3. 해당되는 옵션을 선택 취소합니다.
    • 팀원에 대한 2단계 인증(2FA) 필요
    • 최종 사용자에 대한 2단계 인증(2FA) 필요
  4. 저장을 클릭합니다.
Zendesk 제공