2단계 인증은 상담사와 관리자가 로그인할 때 패스코드(일정 시간이 지나면 만료됨)를 입력하도록 요구함으로써 Zendesk 계정의 보안을 한층 더 강화해 줍니다.
Zendesk 인증을 사용하여 Zendesk에 로그인하는 상담사나 관리자는 2단계 인증을 사용할 수 있습니다. Google 인증 서비스, JWT, SAML 등의 타사 인증을 사용하여 로그인하는 상담사나 관리자는 2단계 인증을 사용할 수 없습니다. 하지만 이러한 사용자도 Google 인증을 사용하는 경우에는 Google 2단계 인증과 같은 타사 2단계 인증을 사용할 수 있습니다.
모든 상담사와 관리자에게 2단계 인증을 필수로 설정하거나 각 상담사나 관리자가 직접 2단계 인증을 설정할 수 있습니다.
2단계 인증을 사용 설정하기 전 중요한 고려 사항
- 관리자는 최종 사용자에 대해 2단계 인증을 사용 설정하거나 요구할 수 없습니다. 최종 사용자는 원하는 경우 2단계 인증으로 헬프 센터에 액세스하기에 설명된 대로 헬프 센터 프로필에서 2단계 인증을 사용 설정할 수 있습니다.
- Zendesk 웹사이트나 Zendesk iOS 또는 Android 앱에서 2단계 인증을 사용할 수 있습니다. 단, Zendesk REST API에서는 현재 2단계 인증을 지원하지 않습니다. 개발자 가이드에서 2단계 인증이 사용 설정된 상태에서 API 사용하기를 참조하세요.
- 2단계 인증을 요구하면 Zendesk API의 비밀번호 기반 인증이 사용 중지됩니다.
계정에서 2단계 인증 필요
모든 상담사와 관리자가 2단계 인증을 필수로 사용하도록 설정할 수 있습니다. 이 설정을 사용하는 경우 관리자와 상담사는 다음에 로그인할 때 2단계 인증을 설정해야 합니다. 상담사와 관리자에게 2단계 인증 사용하기 문서 링크가 포함된 알림을 보내는 것이 좋습니다.
기본적으로 2단계 인증을 필수로 설정하는 경우 상담사와 관리자는 30일마다 한 번만 패스코드를 입력하면 됩니다. 단, 다른 기기에서 처음 로그인할 때에는 항상 패스코드를 입력해야 합니다.
상담사와 관리자가 로그인할 때마다 패스코드를 입력하고 싶다면 패스코드를 입력하라고 지시하는 대화 상자에서 30일 동안 이 컴퓨터에서 다시 묻지 않기 옵션을 선택 취소하면 됩니다. 대화 상자에 항상 이 옵션이 있으며, 이 옵션이 표시되지 않게 할 수 있는 방법은 없습니다.
2단계 인증이 필요하도록 하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 보안 > 고급을 선택합니다. - 인증 탭에서 2단계 인증 필요를 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
2단계 인증을 사용하는 사람 추적하기
계정의 모든 관리자와 사용자를 나열하고 이들이 2단계 인증을 사용 중인지 여부를 나타내는 CSV 스프레드시트를 생성할 수 있습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 고급을 선택합니다.
- 인증 탭에서 2단계 인증 상태 보고서 생성을 클릭합니다.
- Zendesk 이메일을 사용하세요. 잠시 후 스프레드시트를 다운로드할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다.
다른 사람을 위한 복구 코드 받기
상담사나 관리자가 복구 코드를 다 써버렸거나 잃어버려 로그인할 수 없는 경우 Zendesk 관리자나 계정 소유자가 이들을 위한 복구 코드를 생성할 수 있습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다. - 팀원의 프로필을 클릭하여 엽니다.
- 계정 탭을 클릭합니다.
- 복구 코드 표시를 클릭합니다.
- 코드를 복사하여 상담사나 관리자에게 보냅니다. 복구 코드 사용하기 및 더 받기에 대한 안내 링크를 공유하는 것도 좋습니다.