통화 녹음 성공 사례

Zendesk Talk 내에서 전화 통화를 녹음할 계획이라면 해당 법과 규정을 준수해야 합니다.

알림: 이 정보는 법률 자문이 아닙니다. Zendesk Talk를 사용하여 전송, 수신 및 녹음하는 모든 통화와 관련하여 모든 해당 법을 반드시 준수할 수 있도록 법률 자문을 받으시는 것이 좋습니다. 귀사는 녹음을 시작하기 전에 최종 사용자 및/또는 상담원 동의가 필요한 것을 포함하여 모든 해당 법을 준수하여 Zendesk Talk에서 녹음 기능을 사용할 의무가 있습니다.  통화 녹음을 사용 설정하면 그러한 동의를 받았음에 동의하는 것입니다.

통화 녹음에 관련된 법규

California Invasion of Privacy Act 및 기타 유사한 법을 포함하여 다양한 연방 및 주 법이 전화 통화 녹음에 적용됩니다. 이러한 법 중 일부는 전화 통화의 양 당사자가 통화 녹음 전에 동의를 하도록 요구하며, 또 다른 일부는 한 쪽만 이 동의를 제공하도록 요구합니다. 통화를 녹음하기 전에 참여자의 동의를 구하도록 요구하는 미국 외(예: 유럽 연합) 법도 있습니다.

동의에 관한 법적 요건 외에 참여자가 위치한 곳은 물론 비즈니스 섹터별 법 또는 업계 표준에 따라 통화 녹음 사용, 공개 및 보호 방법을 관장하는 법이 있을 수도 있습니다.

참여자가 여러 주 또는 국가에 있거나 한 명 이상 참여자의 위치가 확실하지 않은 경우에는 어떤 법이 통화 녹음에 적용되는지 판단하는 것이 복잡할 수 있습니다. 따라서 특정 통화 녹음 사용 사례에 적용될 법과 표준을 잘 파악하고 규정을 준수하도록 통화 녹음을 구성해야 합니다.

성공 사례

동의 얻기:  동의에 관한 법이 다양하고 통화 참여자의 위치를 판단하기가 어려울 수 있으므로 가장 엄격한 동의에 관한 법을 준수하고 녹음된 통화의 모든 당사자로부터 동의를 구하는 것이 가장 좋습니다. 일부 경우에는 녹음 전 안내말을 재생하여 동의를 구할 수 있고, 또 다른 경우에는 통화를 시작할 때 통화가 녹음될 것이라고 명확하게 알리고 상대방이 동의하는지 확인할 수 있습니다. 해당 관할지의 법에 따라 한 가지 옵션은 발신 전화에 사용하는 전화번호에 대한 통화 녹음 기능을 사용 중지하는 것인데 그 이유는 Zendesk Talk에서 발신 전화에 대한 녹음 전 안내말이 지원되지 않기 때문입니다. 해당 사용 사례에 대한 올바른 접근 방식은 구체적인 상황에 따라 다르며 귀사의 비즈니스를 잘 알고 있는 법률 고문의 자문을 받아 결정해야 합니다.  통화 참여자가 녹음되지 않도록 선택하는 경우 그러한 결정을 존중하고 따라야 합니다.

동의를 얻는 데 사용한 방법의 최신 기록을 유지하는 것도 좋은 생각입니다. 마지막으로 삭제 정책을 구현하여 필요하지 않은 통화 녹음은 계속 갖고 있지 않도록 해야 합니다.