Zendesk Talk 내에서 전화 통화를 녹음할 계획이라면 해당 법과 규정을 준수해야 합니다.
통화 녹음에 관련된 법규
California Invasion of Privacy Act 및 기타 유사한 법을 포함하여 다양한 연방 및 주 법이 전화 통화 녹음에 적용됩니다. 이러한 법 중 일부는 전화 통화의 양 당사자가 통화 녹음 전에 동의를 하도록 요구하며, 또 다른 일부는 한 쪽만 이 동의를 제공하도록 요구합니다. 통화를 녹음하기 전에 참여자의 동의를 구하도록 요구하는 미국 외(예: 유럽 연합) 법도 있습니다.
동의에 관한 법적 요건 외에 참여자가 위치한 곳은 물론 비즈니스 섹터별 법 또는 업계 표준에 따라 통화 녹음 사용, 공개 및 보호 방법을 관장하는 법이 있을 수도 있습니다.
참여자가 여러 주 또는 국가에 있거나 한 명 이상 참여자의 위치가 확실하지 않은 경우에는 어떤 법이 통화 녹음에 적용되는지 판단하는 것이 복잡할 수 있습니다. 따라서 특정 통화 녹음 사용 사례에 적용될 법과 표준을 잘 파악하고 규정을 준수하도록 통화 녹음을 구성해야 합니다.
성공 사례
동의 얻기: 동의에 관한 법이 다양하고 통화 참여자의 위치를 판단하기가 어려울 수 있으므로 가장 엄격한 동의에 관한 법을 준수하고 녹음된 통화의 모든 당사자로부터 동의를 구하는 것이 가장 좋습니다. 일부 경우에는 녹음 전 안내말을 재생하여 동의를 구할 수 있고, 또 다른 경우에는 통화를 시작할 때 통화가 녹음될 것이라고 명확하게 알리고 상대방이 동의하는지 확인할 수 있습니다. 해당 관할지의 법에 따라 한 가지 옵션은 발신 전화에 사용하는 전화번호에 대한 통화 녹음 기능을 사용 중지하는 것인데 그 이유는 Zendesk Talk에서 발신 전화에 대한 녹음 전 안내말이 지원되지 않기 때문입니다. 해당 사용 사례에 대한 올바른 접근 방식은 구체적인 상황에 따라 다르며 귀사의 비즈니스를 잘 알고 있는 법률 고문의 자문을 받아 결정해야 합니다. 통화 참여자가 녹음되지 않도록 선택하는 경우 그러한 결정을 존중하고 따라야 합니다.
동의를 얻는 데 사용한 방법의 최신 기록을 유지하는 것도 좋은 생각입니다. 마지막으로 삭제 정책을 구현하여 필요하지 않은 통화 녹음은 계속 갖고 있지 않도록 해야 합니다.