질문
Zendesk의 티켓에서 사용자를 숨은 참조에 넣을 수 없는 이유는 무엇인가요?
답변
Zendesk에서 숨은 참조는 인식되지 않으며 티켓에서 지원되지 않습니다. 사용자가 수신 이메일에 숨은 참조로 추가되어도 티켓이나 이벤트의 어느 부분에서도 사용자가 추가되거나 확인되지 않습니다. 또한 상담원 인터페이스에서 티켓 업데이트에 대해 숨은 참조에 있는 사람들에게 알리지 않습니다.
숨은 참조에 있는 사용자가 원래 이메일에 응답할 때 시스템의 수신 이메일 스레딩 프로세스를 통해 캡처되어 메시지가 비공개 메모 형태로 기존 티켓에 첨부될 수 있습니다.
또는 계정에서사이드 대화에 액세스할 수 있는 경우 새 사이드 대화를 열고 티켓 내의 사이드 대화에 숨은 참조를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 참조, 팔로워 및 @멘션 사용하기 문서를 참조하세요.
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