질문
Zendesk의 티켓에서 사용자를 숨은 참조에 넣을 수 없는 이유는 무엇인가요?
답변
Zendesk에서는 사이드 대화 외부의 티켓의 숨은 참조가 인식되지 않으며 지원되지 않습니다. 사용자가 수신 이메일에 숨은 참조로 추가되면 해당 사용자는 티켓이나 이벤트의 어느 부분에서도 추가되거나 확인되지 않습니다. 또한 숨은 참조에 있는 사용자들은 상담사 인터페이스에서 티켓 업데이트에 대해 알림을 받지 않습니다.
숨은 참조에 있는 사용자가 원래 이메일에 응답하는 경우에는 시스템의 수신 이메일 스레드 프로세스를 통해 인식되어 메시지가 비공개 메모의 형태로 기존 티켓에 첨부될 수 있습니다.
혹은 계정에서 사이드 대화에 액세스할 수 있는 경우 새 사이드 대화를 열고 티켓 내의 사이드 대화에 숨은 참조를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 참조, 팔로워 및 @멘션 사용하기 문서를 참조하세요.
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