ticket.title 자리 표시자가 제목 대신 첫 번째 댓글을 표시합니다

문제 증상

사용할 때 {{ticket.title}}트리거 및 자동화에서 최종 사용자에게 보내는 알림에서 자리 표시자를 사용하지 않으면, 자리 표시자는 제목 대신 티켓의 첫 번째 댓글로 바뀝니다.

해결 단계

계정에서 이러한 일이 발생하면 해당 계정의 고객에게제목 필드가 보이지 않음을 의미합니다.

최종 사용자에 대해제목필드가 비활성화되면 자리 표시자가 티켓의 설명을 대신 렌더링합니다. 티켓의 첫 번째 댓글입니다. 최종 사용자에게 보내는 알림에서제목필드를 사용하려면제목이 표시되어야 합니다.

이 필드를 다시 활성화하는 데 대한 도움말은 티켓 필드 비활성화 및 다시 활성화하기 문서를 참조하세요.

참고: 티켓에 공개 댓글이 없는 경우 {{ticket.title}}자리 표시자를 사용하지 않으면 “제목 없는 티켓”으로 렌더링됩니다. 최종 사용자에게제목필드가 보이는지 확인하고 티켓에 하나 이상의 공개 댓글이 있는지 확인합니다. 

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