사용자 지정 티켓 필드를 편집하여 제목 및 설명을 업데이트하고, 액세스 권한 및 표시 정보를 구성하고, 티켓 필드 값을 구성 및 정리할 수 있습니다. 필요에 따라 티켓 필드를 활성화 또는 비활성화하거나 완전히 삭제할 수도 있습니다. 기본 또는 보호되는 기타 티켓 필드의 경우에는 이러한 작업 중 일부가 허용되지 않을 수 있습니다.
관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사만 티켓 필드를 업데이트할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
티켓 필드 편집하기
사용자 지정 필드와 기본 필드의 세부 정보 전체 또는 일부를 편집할 수 있습니다. 일부 티켓 필드는 편집할 수 없습니다.
티켓 필드를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 필드를 선택합니다. - 편집하려는 필드에 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴 아이콘(
)을 클릭하고 편집을 선택합니다. - 필요에 따라 옵션을 업데이트합니다.
드롭다운 필드를 편집하는 경우에는 드롭다운 필드 옵션 변경하기를 참조하여 필드 값을 변경하거나 제가하면 티켓에 어떻게 영향을 미치는지 이해하도록 하세요.
편집 불가능한 옵션은 흐리게 표시되거나 마우스를 클릭해도 아무런 반응이 없습니다.
- 변경 작업이 완료되면 저장을 클릭합니다.
티켓 필드 비활성화 및 다시 활성화하기
비활성화된 티켓 필드는 종료된 티켓과 보관된 티켓 필드를 포함하여 더 이상 티켓 양식에 표시되지 않습니다. 티켓 필드를 재활성화하면 비활성화된 필드에서 유실된 모든 데이터를 다시 복구할 수 있습니다.
사용자 지정 티켓 상태를 삭제하려면 먼저 비활성화해야 합니다.
사용자 지정 티켓 필드를 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 필드를 선택합니다.
- 비활성화하려는 필드에 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴 아이콘(
)을 클릭하고 비활성화를 선택합니다. 
- 사용자 지정 필드를 비활성화하는 것이 맞다면 비활성화를 클릭합니다.
사용자 지정 티켓 필드가 더 이상 티켓 양식에 표시되지 않습니다. 비활성화 티켓 필드는 종료 티켓 및 보관된 티켓에서도 제거됩니다.
사용자 지정 티켓 필드를 다시 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 필드를 선택합니다.
-
컬럼 표시 및 숨기기 아이콘(
)을 클릭한 다음 상태를 선택합니다. - 비활성 사용자 지정 티켓 필드에서 해당 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 활성화를 선택합니다.
티켓 필드 삭제하기
본인이 만든 사용자 지정 티켓 필드를 삭제할 수 있습니다. 기본 티켓 필드는 삭제할 수 없으며, 비즈니스 규칙을 통해 만든 티켓 필드는 비즈니스 규칙을 편집해야만 삭제할 수 있습니다. 활성 필드 역시 삭제할 수 없습니다. 활성 필드를 삭제하려면 먼저 비활성화해야 합니다.
티켓 필드가 티켓 양식의 조건부 필드로 사용되는 경우에는 필드를 비활성화하고 삭제하기 전에 양식에서 제거해야 합니다.
삭제된 티켓 필드는 종료된 티켓과 보관된 티켓 필드를 포함하여 더 이상 티켓 양식에 표시되지 않습니다. 사용자 지정 티켓 필드를 삭제하면 필드나 해당 데이터를 다시 만들거나 복구할 수 없게 됩니다. 필드 데이터를 보존하려면 대신 필드를 비활성화하는 것이 좋습니다.
사용자 지정 티켓 필드를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
해당 필드가 티켓 필드 목록에서 제거됩니다.