질문
Chat에서 Google Translate의 주요 기능에는 어떤 것이 있나요?
답변
관리자는 계정에 대해 자동 번역을 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있습니다. 사용 설정되면 최종 사용자가 클릭하여 새 채팅을 시작할 때 Zendesk가 첫 번째 단어와 텍스트 문자열을 확인합니다. Chat 대시보드의 개인용 설정에서 구성된 것과 다른 언어가 감지되면 최종 사용자가 다른 언어로 입력하고 있다는 작은 팝업이 나타납니다. 여기에서 상담사에게 번역 또는 닫기 두 가지 옵션이 제공됩니다.
닫기 옵션을 사용하면 Google Translate 팝업이 제거됩니다. 번역 옵션은 응답 상담사에 대한 최종 사용자의 응답과 최종 사용자를 위한 Chat 상담사로부터의 모든 후속 메시지를 번역합니다.
상담사의 경우 최종 사용자의 번역된 메시지 옆에는 번역되지 않은 원래 텍스트를 표시하는 옵션이 있으며, 상담사의 메시지 옆에는 메시지가 번역된 방법을 보여주는 옵션이 있습니다.
최종 사용자에게 메시지가 번역되었다는 사실은 알리지 않지만, 상담사의 원래 번역되지 않은 응답과 번역본(모국어로 번역됨으로 표시)이 표시됩니다.
추가 사항
- 채팅이 끝나고 티켓이 만들어지면 대화 내용에 최종 사용자 메시지 번역은 나타나지 않습니다. 채팅이 진행되는 동안만 Google Translate에 의해 번역이 오버레이됩니다.
- 상담사가 보낸 원래 메시지와 번역된 메시지는 모두 대화 내용에 표시됩니다.
- Google Translate 기능에서 최종 사용자가 입력하는 언어를 자동으로 감지하지 못하는 경우에는 상담사가 채팅 창의 오른쪽 위에 있는 작업 드롭다운 버튼을 클릭하여 채팅 번역 기능을 수동으로 활성화할 수 있습니다.
- 상담사는 채팅 위쪽에 있는 Google Translate 메뉴를 사용하여 언제든지 번역된 언어를 변경할 수 있습니다.
- Google Translate는 상담사가 대시보드에서 채팅을 시작할 때 상담사가 최종 사용자에게 보내는 메시지를 고객의 언어로 자동 번역하지 않습니다.
- Google Translate는 한 단어로 된 채팅의 경우 최종 사용자의 언어를 감지하지 못할 수도 있습니다. 예를 들어 ‘hola’라는 메시지를 보내면 Google Translate에서
Español로 매치시키지 않습니다. - 번역 한도는 5000자입니다. Google 서비스 구현상의 이유로 한도 이상의 내용은 번역되지 않습니다.