질문
왜 내 수신 티켓이 한 그룹에 자동으로 배정되나요? 내가 관여하지 않고서도 티켓이 그룹으로 라우팅되는 이유는 무엇인가요? 내 티켓이 트리거 또는 자동화 이벤트 없이 배정된 이유는 무엇인가요?
답변
티켓이 그룹에 자동으로 배정되는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.
- 계정에 하나의 그룹만 설정되어 있는 경우에는 모든 티켓이 자동으로 해당 그룹에 배정됩니다. 이 문제를 해결하려면 더미 그룹을 만들어 계정에 두 개 이상의 그룹이 있는지 확인하세요. 하지만 계정에 상담사가 한 명만 있는 경우에는 이 해결 방법을 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 원래 시스템 티켓 규칙에 대한 정보 문서를 참조하세요.
- 계정에 여러 그룹이 설정되어있는 경우에는 자동 배정이 다음과 같은 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다.
참고: 상담사가 현재 해당 그룹 내에서만 티켓에 액세스할 수 있도록 제한된 경우에는 최종 사용자를 대신하여 상담사가 전달한 이메일에서 만들어진 티켓이 자동으로 상담사의 기본 그룹에 배정됩니다.
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