조직 만들기

사용 중인 플랜

조직은 보통 최종 사용자 모음이지만 상담사를 포함할 수도 있습니다. 계정은 계정과 동일한 이름을 가지고 모든 사용자를 포함하는 기본 조직 1개로 시작합니다.

관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 조직을 만들고 편집할 수 있습니다. 조직을 설정하는 방법은 워크플로우를 어떻게 정의하고 사용자들을 어떻게 구성하는지에 따라 다릅니다. 조직 및 그룹에 대한 정보를 참조하세요.

Team 플랜에서 사용자는 하나의 조직에만 속할 수 있습니다. 모든 다른 플랜에서는 사용자가 최대 300개 조직에까지 속할 수 있습니다. 단 사용자가 반드시 어느 조직에 속할 필요는 없습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 조직 만들기
• 이메일 도메인을 기준으로 사용자를 조직에 자동으로 추가하기
• 그룹을 조직에 맵핑하기
• 최종 사용자를 위한 공유 조직 설정하기

조직 만들기

관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 조직을 만들 수 있습니다.

다음 동영상은 조직을 만드는 방법을 보여줍니다.

조직 만들기[1:01]

조직을 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. Support의 사이드바에서 조직 아이콘()을 클릭합니다.
2. 조직 추가를 클릭합니다. 다른 방법으로는 위쪽 도구 모음에서 +추가 탭에 커서를 갖다 댄 다음 조직을 선택합니다.

   

3. 조직의 고유한 이름을 입력합니다.
   참고: 조직 이름에 파이프(|) 문자를 포함하지 마세요. 포함할 경우 조직이 만들어지지 않습니다.
4. 사용자 맵핑을 설정하려면 도메인에서 예를 들어 organization1.com organization2.com과 같이 띄어쓰기로 구분하여 하나 이상의 이메일 도메인을 입력합니다.

   사용자 맵핑을 사용하면 지정된 이메일 도메인에 속한 사용자가 처음으로 요청을 제출하거나 가입 등록할 때 이 조직에 자동 추가됩니다. 이미 다른 조직에 맵핑되어 있는 도메인을 추가하는 경우에는 사용자가 사전순으로 첫 번째 조직에 맵핑됩니다.

5. 저장을 클릭합니다.

   저장을 클릭한 다음 추가 정보를 입력할 수 있습니다.

6. 또는 태그를 입력해도 됩니다.

   사용자 및 조직에 태그 추가하기를 참조하세요.

7. 그룹 맵핑을 설정하려면 그룹을 선택합니다.

   그룹 맵핑을 설정하면 조직의 티켓이 해당 그룹에 자동 배정됩니다.

8. 사용자의 경우에는 헬프 센터 고객 포털에서 티켓에 대한 티켓 액세스 권한을 결정합니다.
   중요: 사용자 프로필과 조직 자체에 조직 액세스 설정이 있는데, 이들 설정이 서로 충돌하는 경우에는 권한 범위가 더 적은 설정 대신 더 큰 설정이 적용됩니다.

   티켓 액세스 옵션에는 다음이 포함됩니다.

   • 본인 티켓만 볼 수 있음: 이 조직의 사용자는 본인의 티켓만 보고 편집할 수 있습니다.
     참고: 이 설정을 선택했지만 사용자가 조직의 모든 티켓에 액세스할 수 있도록 사용자 프로필 또는 사용자 지정 역할에 설정되어 있다면 이 조직 설정은 사용자 설정에 의해 무시됩니다.
   • 모든 조직 티켓을 볼 수 있음: 이 조직의 사용자는 모든 조직 티켓을 볼 수 있습니다. 이를 공유 조직이라고 합니다. 이 설정의 경우 사용자가 조직 티켓에 댓글을 달 수도 있는지 여부를 결정합니다.
     참고: 이 설정을 선택했지만 조직의 사용자가 본인의 티켓에만 액세스할 수 있도록 사용자 프로필 또는 사용자 지정 역할에 설정되어 있다면 이 조직 설정은 사용자 설정을 무시합니다.
9. 세부 정보 또는 참고를 원하는 대로 입력합니다.

   새 조직이 자동으로 저장됩니다.

기본 필드에 포함된 것보다 더 많은 정보를 조직에 추가하려는 경우에는 조직에 사용자 지정 필드 추가하기를 참조하세요.

이메일 도메인을 기준으로 사용자를 조직에 자동으로 추가하기

사용자가 처음으로 요청을 제출하거나 가입 등록할 때 해당 이메일 도메인에 따라 해당 사용자를 조직에 자동 추가할 수 있습니다. 이를 사용자 맵핑이라고 합니다. 관리자는 조직의 설정을 편집하여 이를 설정할 수 있습니다.

일반적으로 사용자는 이메일 주소를 확인해야 조직에 자동으로 추가됩니다. 단, 첫 번째 티켓과 동시에 사용자의 프로필이 작성되고 티켓이 이메일이나 채팅을 통해 만들어지는 경우에는 확인되지 않은 사용자도 조직에 맵핑될 수 있습니다.

중요: 지정된 도메인의 확인되지 않은 이메일 주소를 가진 사용자가 사용자 맵핑이 구성되기 전에 티켓을 제출한 경우에는 수동으로 조직에 추가해야 하며, 자동으로 추가되지 않습니다. 확인된 이메일 주소를 가진 사용자는 사용자 맵핑이 만들어질 때 자동으로 조직에 추가됩니다.

조직에 사용자 맵핑을 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support의 사이드바에서 조직 아이콘()을 클릭합니다.
2. 편집하려는 조직을 찾아서 조직의 이름을 클릭합니다.
3. 조직의 자세한 보기에서 도메인 필드에 이메일 도메인들을 띄어쓰기로 구분하여 입력해서 사용자 맵핑을 설정합니다.

   업데이트 내용이 자동 저장되므로 이 작업이 끝나는 대로 다른 페이지로 가면 됩니다. 이후에 사용자가 본인 이메일을 확인해야 자동으로 추가됩니다.

참고: 이미 다른 조직에 맵핑된 도메인을 조직에 추가하면 다음과 같이 됩니다.

• 사전순 이름별로 정렬된 첫 번째 조직에 사용자들이 자동으로 맵핑됩니다.
• 사용자들은 더 이상 이전 조직에 맵핑되지 않습니다.
• 이메일 도메인이 자동으로 허용 목록에 추가됩니다.

이메일 도메인을 허용 목록에 추가한 경우(허용 목록과 차단 목록을 사용하여 Zendesk Support 액세스 제어하기 참조) 이들 도메인이 목록에 자동으로 포함됩니다. 단 허용 목록 도메인이 포함되더라도 이 조직 설정 페이지에는 표시되지 않습니다.

도메인 맵핑을 제거하면 도메인에 맵핑된 사용자도 모두 제거됩니다.

그룹을 조직에 맵핑하기

조직의 티켓을 그룹에 자동으로 배정할 수 있습니다. 이를 그룹 맵핑이라고 하고 관리자가 설정할 수 있습니다.

조직에 그룹 맵핑을 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support의 사이드바에서 조직 아이콘()을 클릭합니다.
2. 편집하려는 조직을 찾아서 조직의 이름을 클릭합니다.
3. 조직의 자세한 보기에서 드롭다운 목록의 그룹을 선택하여 그룹 맵핑을 설정합니다.

   업데이트 내용이 자동 저장되므로 이 작업이 끝나는 대로 다른 페이지로 가면 됩니다.

이제 새 티켓이 선택한 그룹에 자동 배정되지만 비즈니스 규칙과 상담사가 이 기본 그룹 설정을 무시할 수도 있습니다.

최종 사용자를 위한 공유 조직 설정하기

조직의 모든 최종 사용자가 서로의 티켓을 볼 수 있도록 하는 옵션이 있습니다. 이를 공유 조직이라고 합니다. 관리자가 이렇게 설정할 수 있습니다.

공유 조직을 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. Support의 사이드바에서 조직 아이콘()을 클릭합니다.
2. 원하는 조직을 찾아서 조직의 이름을 클릭합니다.
3. 조직의 자세한 보기에서 사용자 필드의 모든 조직 티켓 볼 수 있음을 선택합니다. 그런 다음 사용자가 공유 조직 티켓에 댓글을 달 수 있도록 허용하려면 댓글 추가 가능을 선택합니다.
   중요: 조직 전체에 적용되는 이 설정은 사용자 프로필의 사용자 액세스 설정을 무시합니다. 즉 이 조직의 사용자가 본인 티켓만 볼 수 있도록 제한되더라도 모든 조직 티켓을 볼 수 있도록 조직 액세스가 설정된 경우에는 모두 볼 수 있게 됩니다.

   업데이트 내용이 자동 저장되므로 이 작업이 끝나는 대로 다른 페이지로 가면 됩니다.

또는 조직의 모든 최종 사용자가 조직의 티켓을 볼 수 있도록 허용하지 않고 이 권한을 일부 최종 사용자에게만 허용할 수도 있습니다. 이렇게 하려면 조직을 본인 티켓만 볼 수 있음이라고 설정한 다음 사용자별로 프로필에서 모든 조직 티켓 볼 수 있음이라고 설정하면 됩니다. 이 경우 사용자 권한이 조직 전체 설정을 무시합니다.