티켓을 수동으로 종료하려면 어떻게 해야 하나요? [동영상]

질문

티켓을 수동으로 종료하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

상담원이 수동으로 티켓을 종료하거나, 티켓 내 상태를 종료로 선택하는 것은 불가능합니다. 종료된 티켓은 어떤 식으로든 수정할 수 없고, 티켓 해결 시나 그 이후에도 비즈니스 규칙과 Zendesk API가 때에 따라 변경되기 때문입니다.

하지만 트리거를 사용하면, 예를 들어 특정 사용자 지정 필드 값의 존재 또는 특정 태그 등 특정 조건에 따라 자동으로 티켓을 종료할 수 있습니다. 아래는 워크플로 예입니다.

동영상

이 워크플로를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 새 트리거를 만듭니다.
2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
   • 상태 | 다음보다 작음 | 종료
   • 태그 | 다음 중 하나 이상을 포함 | closenow
3. 작업에 다음 작업을 추가합니다.
   
   • 태그 제거 | closenow
   • 상태 | 종료됨

팁: 트리거의 첫 번째 작업은 원래 태그를 제거하고, 그런 후에만 티켓을 종료하세요. 이렇게 하면 후속 작업 티켓이 생성될 때 자동으로 종료되는 문제를 방지할 수 있습니다.

필요한 경우 종료하려는 티켓의 보기를 만듭니다. 이 보기를 통해서 각 티켓을 개별적으로 업데이트하거나 일괄 티켓 편집기를 사용하여 보기 페이지의 모든 티켓에 태그를 추가하여 티켓에 태그를 추가할 수 있습니다.