질문
Chat 전용 상담원은 어떻게 Zendesk Chat 에 로그인하나요?
답변
Chat 전용 상담원은 Zendesk 계정에서 채팅에 응답할 수 있는특정 역할을가지고 있지만 Support 상담원 라이선스를 차지하지 않습니다. 로그인 위치는 Chat과 Support 계정이 어떻게 연동되어 있는지에 따라 다릅니다.
“3단계” 및 “4단계”는 Zendesk Chat 인증이 Zendesk Support 에 연결되는 방식을 설명합니다. 두 단계 모두에서 Chat 인증이 Support 와 연동됩니다. 즉, 사용자가 별도의 Chat 자격 증명을 사용하는 대신 Zendesk Support 계정을 통해 로그인합니다. 계정에서 어느 단계를 사용하는지 확실하지 않은 경우에는 Zendesk Chat 계정 버전 확인하기를 참조하세요.
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Phase 3Chat 계정은 Support 내에서 만들어집니다(Chat 아이콘을 클릭하고 새 자격 증명을 입력하지 않고 자동으로 로그인되면 Phase 3 계정이 있는 것입니다).
- Chat 전용 상담원은yoursubdomain.zendesk.com에서Phase 3계정에 로그인합니다.
- Chat 대시보드로 이동하려면제품 트레이에서 Chat 아이콘을 클릭합니다.
- 모바일 앱을 사용하는 경우 Chat 전용 상담원은 먼저 Support 모바일 앱에 로그인해야 Chat 모바일 앱에 인증할 수 있습니다.
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Phase 4Chat 계정은 인증 시스템이 Support 내에 통합되어 있다는 점에서 Phase 3 계정과 비슷합니다.
- 4단계계정의 Chat 전용 상담원은yoursubdomain.zendesk.com에서 로그인하세요.
Zendesk Chat 계정 버전을 확인하는 데 문제가 있으면 Zendesk Chat 계정 버전 확인 문서를 참조하세요.
참고: 로그인하는 동안 채팅이 사용 설정되어 있지 않다는 오류 메시지가 표시되면 ‘Zendesk Chat이 사용 설정되어 있지 않음’ 오류는 어떻게 해결하나요?
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