질문
Chat 전용 상담원이 Zendesk Chat에 어떻게 로그인하나요?
답변
Chat 전용 상담원에게는 Zendesk 계정에서 채팅에 응답 할 수있는특정 역할이 있지만 Support 상담원 라이선스를 차지하지는 않습니다. Chat과 Support 계정이 어떻게 연동되어 있는지에 따라 로그인하는 위치가 다릅니다.
- 기존 Chat 계정을 Zendesk Support 인스턴스에 추가하면 1 단계Chat 계정이 만들어집니다. 이러한 계정에는 로그인하는 데 필요한 별도의 자격 증명이 있습니다.
- 1 단계계정의 Chat 전용 상담원은https://accounts.zopim.com에서 로그인합니다.
- 모바일 앱을 사용하는 경우에는 Chat 전용 상담원이 Chat 모바일 앱에 직접 로그인 할 수 있습니다.
- 3 단계Chat 계정은 Support 내에서 만들어집니다 (Chat 아이콘을 클릭하고 새 자격 증명을 입력하지 않고 자동으로 로그인되면 3 단계 계정을 갖게됩니다).
- 3 단계계정의 Chat 전용 상담원은yoursubdomain.zendesk.com에서 로그인합니다.
- Chat 대시 보드로 이동하려면제품 트레이에서 Chat 아이콘을 클릭합니다.
- 모바일 앱을 사용하는 경우에는 Chat 전용 상담원이 먼저 Support 모바일 앱에 로그인 한 다음 Chat 모바일 앱에 인증 할 수 있습니다.
- 4 단계Chat 계정은 인증 시스템이 Support 내에 통합되어 있다는 점에서 3 단계 계정과 비슷합니다.
- 4 단계계정의 Chat 전용 상담원은yoursubdomain.zendesk.com에서 로그인합니다.
Zendesk Chat 계정 버전을 확인하는 데 문제가 있으면 Zendesk Chat 계정 버전 확인하기 문서를 참조하세요.
참고: 로그인하는 동안 채팅이 사용 설정되어 있지 않다는 오류 메시지가 표시되면 다음 문서를 참조하세요. ‘Zendesk Chat이 사용 설정되어 있지 않음’ 오류는 어떻게 해결하나요?
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