Zendesk에서는 이메일로 요청을 보내는 것을 중지할 수 없습니다. 하지만 해결 방법을 사용하여 이메일 티켓을 종료하고 고객을 헬프 센터로 안내할 수 있습니다.

이 문서의 워크플로우에 따라 이메일 티켓을 종료하는 트리거를 만들고 고객을 헬프 센터로 리디렉션하는 자동 응답을 보냅니다. 이 문서에서는 이 워크플로우를 용이하게 하기 위해 기본 설정을 수정하는 방법에 대해 설명합니다. 이 변경은 고객 이메일에만 영향을 미칩니다. 상담원은 이메일과 상담원 인터페이스를 사용하여 계속 소통할 수 있습니다.

이 워크플로우에는 다음 단계가 포함됩니다.

  • 옵션 1: 자동 답장 설정
    • 동영상 가이드
    • 1단계: 트리거 만들기
    • 2단계: 기본 트리거 및 티켓 참조 비활성화
  • 옵션 2: 수신 이메일 차단

옵션 1: 자동 답장 설정

동영상 가이드

아래 동영상에서 이 워크플로우를 수행하는 방법에 대한 시각적 가이드를 살펴보세요.

1단계: 트리거 만들기

티켓을 종료하고, 태그를 지정하고, 자동 응답을 다시 보내 사용자를 헬프 센터로 안내하는 트리거를 만듭니다.

트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 새 트리거를 만듭니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
    • 개체 > 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
    • 개체>티켓 > 채널|다음과 같음|이메일
  3. 작업에서 다음을 추가합니다.
    • 기타>알림 기준 > 사용자 이메일|개체>티켓 > (요청자)
      이메일 제목| 알림 제목 추가
      이메일 본문|서식 있는 텍스트| 알림 메시지 추가
      Thanks for your email.
      Please make sure to contact us through our help center.
    • 개체>티켓 > 태그 추가| email_ticket
    • 개체>티켓 > 상태 카테고리|종료
  4. 트리거 만들기를 클릭합니다.

이메일 replys에서 티켓 수를 줄이기 위한 트리거 설정.png

참고: 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화된 계정에서는티켓 > 상태 카테고리대신티켓 > 상태 조건을 사용합니다.

이제 고객이 이메일을 보내면 Support에서 사용자에게 헬프 센터에서 티켓을 만들도록 요청하는 자동 이메일로 응답합니다. 트리거는 자동으로 티켓을 닫고 태그를 적용합니다. 이 태그를 사용하면보고서에서 이메일 티켓을 추적할 수 있습니다.

2단계: 기본 트리거 및 티켓 참조 비활성화

  • 고객에게 이메일을 보내는기본 트리거와 티켓 참조를 비활성화하여 사용자가 이메일을 통해 응답하지 못하도록 합니다.
  • 티켓에서 참조 비활성화

옵션 2: 차단 목록 기능 사용

특정 이메일 도메인의 이메일을 거부할 수 있습니다. 트리거를 만드는 대신차단 목록을 사용하여 다음 형식으로 거부하려는 도메인을 추가합니다. reject:domain.com. 공백으로 구분하여 여러 항목을 추가하세요.

Blocklist.png

그렇지 않으면 회사 도메인에서 오는 이메일을 제외한 모든 이메일을 거부할 수 있습니다.

  1. 예를 들어 회사 이메일 도메인을 계정의허용 목록에 추가합니다. mycompany.com
  2. 차단 목록에서 와일드카드 * 기호를 추가합니다.
    Block all.png

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