티켓 트리거 관리하기

사용 중인 플랜

이 문서에서는 티켓 트리거 관리에 관한 다음 주제들을 다룹니다.

• 티켓 트리거 편집 및 복제하기
• 트리거 순서 변경하기
• 티켓 트리거 검색하기
• 트리거 목록 정렬하기
• 티켓 트리거 비활성화하기
• 티켓 트리거 삭제하기
• 티켓 트리거 활성화하기
• 트리거 수정 버전 기록 보기

관련 문서:

• 티켓 업데이트 및 알림을 위한 트리거 만들기
• 티켓 트리거 카테고리 만들기
• 티켓 트리거 카테고리 관리하기

티켓 트리거 편집 및 복제하기

티켓 트리거를 편집 및 복제할 수 있습니다. 티켓 트리거를 복제하면 사본이 생겨서 내용을 수정하거나 다른 용도로 사용할 수 있습니다. 티켓 트리거로 사용자에게 알림을 보낼 때 알림 대상을 변경하면 알림 본문이 재설정됩니다.

티켓 트리거를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
2. 티켓 탭을 클릭합니다.
3. 편집하려는 트리거의 이름을 클릭합니다.
4. 필요에 따라 이름, 설명, 조건 및 작업을 수정합니다.
5. 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.

티켓 트리거를 복제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
2. 티켓 탭을 클릭합니다.
3. 복제하려는 트리거의 이름을 클릭합니다.
4. 페이지 위쪽에 있는 작업을 클릭하고 복제를 선택합니다.

   트리거 사본이 작성되고 편집을 위해 자동으로 열립니다.

5. 필요에 따라 새 트리거의 이름, 조건 및 작업을 수정합니다.
6. 저장을 클릭합니다.

트리거 순서 변경하기

티켓 트리거 목록 순서를 변경하여 실행 순서를 지정할 수 있습니다. 티켓 트리거 순서는 중요합니다. 모든 활성 티켓 트리거는 티켓이 생성되거나 업데이트될 때마다 시작되고, 한 티켓 트리거의 작업이 다른 티켓 트리거의 작업에 영향을 미칠 수 있습니다. 트리거 시작 및 실행 시점 이해하기를 참조하세요.

티켓 트리거 순서를 다음과 같이 지정할 것을 추천합니다.

1. 티켓 값 변경 또는 업데이트 내용: 상태, 우선 순위 또는 기타 필드 값 등 티켓 값을 변경하는 트리거가 목록 맨 처음에 위치해야 합니다. 이들 트리거는 티켓 배정 및 알림에 영향을 미칠 수 있습니다.
2. 티켓 배정: 그룹 및 개별 상담사에게 티켓을 배정하는 트리거는 해당 티켓에서 기타 값을 업데이트하는 트리거 다음에 위치해야 합니다.
3. 알림: 사용자 또는 대상에게 알림을 보내는 트리거는 목록 마지막에 위치해야 합니다. 이렇게 하는 이유는 이메일 알림을 보내기 전에 시스템에서 필요한 변경을 해야 하기 때문입니다.

트리거 카테고리를 사용하여 동시에 여러 개의 티켓 트리거 순서를 변경할 수 있습니다. 트리거 카테고리 순서 변경하기 및 티켓 트리거를 카테고리 내에 체계적으로 정리하기를 참조하세요.

티켓 트리거 순서 업데이트는 수정 버전 기록에 변경 내용으로서 반영되지 않지만 트리거의 마지막 업데이트된 타임스탬프에는 반영됩니다.

드래그 앤 드롭으로 티켓 트리거 순서를 변경하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
2. 티켓 탭을 클릭합니다.
3. 오른쪽 위에 있는 순서 편집을 클릭합니다.

   

   기본 정렬 순서로 티켓 트리거 목록이 표시됩니다.

4. 옮기려는 티켓 트리거를 선택합니다.
5. 옮기려는 티켓 트리거의 드래그 앤 드롭 핸들()을 클릭한 채로 있습니다.
6. 트리거를 원하는 위치로 드래그한 다음 핸들을 놓습니다. 필요에 따라 이 과정을 반복하여 티켓 트리거 목록의 순서를 변경합니다.
7. 저장을 클릭합니다.

참고: 트리거 순서를 변경할 때 "트리거 순서가 업데이트되지 않음" 오류 메시지가 표시되는 경우에는 트리거 순서가 업데이트되지 않음을 참조하세요. 이 오류 메시지가 표시되는 이유 중 하나는 트리거가 올바르지 않은 필드나 값을 참조하는 경우입니다.

티켓 트리거 검색하기

관리자와 비즈니스 규칙을 관리할 수 있는 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 티켓 트리거를 검색하고 다양한 요소를 기준으로 목록을 필터링할 수 있습니다. 이름, 설명, 조건 또는 작업 등의 단일 기준에 따라 간단한 필터를 정의하거나, 여러 필터를 기준으로 고급 필터를 만들 수 있습니다.

자세한 내용은 트리거 검색하기를 참조하세요.

트리거 목록 정렬하기

기본적으로 티켓 트리거는 위치(실행되는 순서)를 기준으로 정렬됩니다. 트리거 페이지의 열 머리글을 클릭하여 정렬 순서를 변경할 수 있습니다. 다음과 같이 다양한 특성을 기준으로 정렬할 수 있습니다.

• 이름
• 마지막 업데이트
• 만든 날짜
• 트리거됨(최근 1시간, 최근 24시간, 최근 7일 또는 최근 30일)

티켓 트리거를 정렬해도 트리거가 시작되고 실행되는 순서에는 영향을 미치지 않습니다. 티켓 트리거를 실행하는 새 순서를 선택하려면 트리거 순서 변경하기에 나온 단계를 따르세요.

티켓 트리거를 정렬하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
2. 티켓 탭을 클릭합니다.
3. 티켓 트리거를 정렬하려는 열 머리글을 클릭합니다.

   해당 특성을 기준으로 트리거가 다시 정리됩니다.

4. 오름차순에서 내림차순으로 변경하려면 열 머리글을 다시 클릭합니다.
5. 열 머리글을 세 번째로 클릭하여 기본 정렬 순서로 돌아갑니다.
6. 기본 정렬 순서로 되돌리려면 정렬 실행 취소 버튼을 클릭합니다.
7. 목록에 표시되는 일부 열 머리글을 변경하여 정렬 옵션을 늘릴 수 있습니다. 티켓 트리거 목록 위쪽에 있는 열 아이콘()을 클릭한 다음 필요에 따라 열을 선택하거나 선택 취소합니다.

   

티켓 트리거 비활성화하기

티켓 트리거가 더 이상 필요없다고 판단되면 트리거를 삭제하거나 비활성화하면 됩니다. 단, 트리거를 삭제하면 트리거가 사라져서 검색이 불가능해지므로 나중에 트리거를 다시 사용하고자 할 수도 있지만 현재 필요하지 않은 경우 비활성화할 수 있습니다. 비활성화된 트리거는 티켓 트리거 목록 위쪽에 있는 상태 드롭다운에서 비활성을 선택하여 찾을 수 있으며 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다. 티켓 트리거를 다시 활성화하더라도 지난 티켓에서 소급 시작되지 않습니다.

티켓 트리거 카테고리를 사용하여 동시에 여러 개의 트리거를 삭제할 수 있습니다. 티켓 트리거 카테고리 삭제하기를 참조하세요.

티켓 트리거를 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
2. 티켓 탭을 클릭하여 비활성화할 트리거를 찾습니다.
3. 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 비활성화를 선택합니다.

   트리거 상태가 비활성으로 변경됩니다.

여러 개의 티켓 트리거를 한 번에 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
2. 티켓 탭을 클릭합니다.
3. 비활성화하려는 각 티켓 트리거 옆의 확인란을 선택한 다음 페이지 아래쪽에 있는 비활성화를 클릭합니다.
4. 확인 대화 상자에서 비활성화를 클릭합니다.

티켓 트리거 삭제하기

트리거가 더 이상 필요없다고 판단되면 트리거를 삭제하거나 비활성화하면 됩니다. 단, 트리거를 삭제하면 트리거가 사라져서 검색이 불가능해지므로 트리거를 삭제하기 전에 비활성화해야 합니다.

트리거를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
2. 티켓 탭을 클릭합니다.
3. 삭제하려는 트리거가 아직 활성 상태이면 트리거를 비활성화하는 단계를 따릅니다.
4. 트리거 목록 위쪽에 있는 상태 드롭다운에서 비활성을 선택합니다.
5. 삭제하려는 트리거 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 삭제를 선택합니다.

   필요한 경우 카테고리 옆의 확장기(>)를 클릭하여 카테고리 내에 트리거를 표시합니다.

6. 확인 대화 상자에서 트리거 삭제를 클릭합니다.

참고: 표준 트리거를 실수로 삭제하더라도 신속하게 재구축할 수 있습니다. 자세한 내용은 표준 Support 트리거에 대한 정보를 참조하세요.

여러 티켓 트리거를 한 번에 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
2. 티켓 탭을 클릭합니다.

3. 트리거 목록 위쪽에 있는 상태 드롭다운에서 비활성을 선택합니다.

4. 비활성화하려는 각 트리거 옆의 확인란을 선택한 다음 페이지 아래쪽에 있는 삭제를 클릭합니다.
5. 확인 대화 상자에서 삭제를 클릭합니다.

티켓 트리거 활성화하기

일반적으로 새 트리거는 자동으로 활성화됩니다. 하지만 비활성 트리거로 만들도록 선택한 후 나중에 활성화할 수 있습니다. 또한 일부 경우에는 트리거를 비활성화한 후 다시 활성화해야 할 수도 있습니다.

트리거를 활성화하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
2. 티켓 탭을 클릭합니다.
3. 트리거 목록 위쪽에 있는 상태 드롭다운에서 비활성을 선택합니다.
4. 활성화하려는 트리거 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 활성화를 선택합니다.

   필요한 경우 카테고리 옆의 확장기(>)를 클릭하여 카테고리 내에 트리거를 표시합니다.

여러 개의 티켓 트리거를 한 번에 활성화하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
2. 티켓 탭을 클릭합니다.
3. 트리거 목록 위쪽에 있는 상태 드롭다운에서 비활성을 선택합니다.
4. 활성화하려는 각 트리거 옆의 확인란을 선택한 다음 페이지 아래쪽에 있는 활성화를 클릭합니다.

티켓 트리거 수정 버전 기록 보기

Enterprise 플랜에서는 티켓 트리거 변경 내용을 트리거 수정 버전 기록에서 볼 수 있습니다.

수정 버전 기록에는 다음 내용이 나옵니다.

• 현재 보는 버전의 구성
• 변경한 사람
• 변경한 시기
• 표시된 수정 버전에 나온 트리거 변경 내용(선택 사항)

참고: 트리거 순서 업데이트는 수정 버전 기록에 변경 내용으로서 반영되지 않지만 마지막 업데이트된 타임스탬프에는 반영됩니다.

수정 버전 기록은 비즈니스 규칙을 관리할 권한이 있는 누구나 볼 수 있습니다.

티켓 트리거 수정 버전 기록을 보려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
2. 티켓 탭을 클릭합니다.
3. 보려는 트리거를 클릭한 다음 트리거 제목 아래에 있는 수정 버전 기록을 클릭합니다.

   

   그러면 티켓 트리거 기록 페이지가 열립니다.

4. 트리거 기록 페이지 사이드바에 이용 가능한 버전이 모두 나옵니다. 보려는 버전을 클릭합니다.

   

5. 여기서 다음 작업을 할 수 있습니다.
   • 선택한 버전의 변경 내용을 표시하거나 숨기기
   • 선택한 버전의 읽기 전용 구성 보기
   • 다른 버전을 클릭하여 보기
   • 편집 페이지로 돌아가기

자세한 내용은 티켓 트리거의 수정 버전 기록 보기 동영상을 참조하세요.