티켓 트리거 관리하기

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지원 프로세스를 간소화하기 위해 티켓 트리거를 편집, 복제, 삭제, 비활성화 또는 활성화하여 관리합니다. 복제하면 재사용 가능한 기본서식을 만드는 데 도움이 되며, 비활성화하면 영구 삭제 없이 트리거를 일시 중지할 수 있습니다. Enterprise 사용자의 경우 수정 버전 기록 기능으로 변경 내용을 추적하세요. 이러한 옵션은 고객 문의를 처리하고 효율적인 지원 워크플로우를 유지하는 데 있어 유연성을 높여줍니다.

트리거 페이지에서 기본 티켓 트리거 및 직접 만든 모든 사용자 지정 티켓 트리거를 관리할 수 있습니다.

이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.

티켓 트리거 편집 및 복제하기
티켓 트리거 삭제하기
티켓 트리거 비활성화하기
티켓 트리거 활성화하기
트리거 수정 버전 기록 보기

티켓 트리거 편집 및 복제하기

티켓 트리거를 편집 및 복제할 수 있습니다. 티켓 트리거를 복제하면 사본이 생겨서 내용을 수정하거나 다른 용도로 사용할 수 있습니다. 티켓 트리거로 사용자에게 알림을 보낼 때 알림 대상을 변경하면 알림 본문이 재설정됩니다.

티켓 트리거를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
티켓 탭을 클릭합니다.
편집하려는 트리거의 이름을 클릭합니다.
필요에 따라 이름, 설명, 조건 및 작업을 수정합니다.
모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.

티켓 트리거를 복제하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
티켓 탭을 클릭합니다.
복제하려는 트리거의 이름을 클릭합니다.
페이지 위쪽에 있는 작업을 클릭하고 복제를 선택합니다.
트리거 사본이 작성되고 편집을 위해 자동으로 열립니다.
필요에 따라 새 트리거의 이름, 조건 및 작업을 수정합니다.
저장을 클릭합니다.

티켓 트리거 삭제하기

트리거가 더 이상 필요없다고 판단되면 트리거를 삭제하거나 비활성화하면 됩니다. 단, 트리거를 삭제하면 트리거가 사라져서 검색이 불가능해지므로 트리거를 삭제하기 전에 비활성화해야 합니다.

트리거를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
티켓 탭을 클릭합니다.
삭제하려는 트리거가 아직 활성 상태이면 트리거를 비활성화하는 단계를 따릅니다.
트리거 목록 위쪽에 있는 상태 드롭다운에서 비활성을 선택합니다.
삭제하려는 트리거 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 삭제를 선택합니다.
필요한 경우 확장기(> )을 클릭하여 카테고리 내 트리거를 표시합니다.
확인 대화 상자에서 트리거 삭제를 클릭합니다.

참고: 표준 트리거를 실수로 삭제하더라도 신속하게 재구축할 수 있습니다. 자세한 내용은 표준 Support 트리거에 대한 정보를 참조하세요.

여러 티켓 트리거를 한 번에 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
티켓 탭을 클릭합니다.
트리거 목록 위쪽에 있는 상태 드롭다운에서 비활성을 선택합니다.
비활성화하려는 각 트리거 옆의 확인란을 선택한 다음 페이지 아래쪽에 있는 삭제를 클릭합니다.
확인 대화 상자에서 삭제를 클릭합니다.

티켓 트리거 비활성화하기

티켓 트리거가 더 이상 필요없다고 판단되면 트리거를 삭제하거나 비활성화하면 됩니다. 단, 트리거를 삭제하면 트리거가 사라져서 검색이 불가능해지므로 나중에 트리거를 다시 사용하고자 할 수도 있지만 현재 필요하지 않은 경우 비활성화할 수 있습니다. 비활성화된 트리거는 티켓 트리거 목록 위쪽에 있는 상태 드롭다운에서 비활성을 선택하여 찾을 수 있으며 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다. 티켓 트리거를 다시 활성화하더라도 지난 티켓에서 소급 실행되지 않습니다.

티켓 트리거 카테고리를 사용하여 동시에 여러 개의 트리거를 삭제할 수 있습니다. 티켓 트리거 카테고리 삭제하기를 참조하세요.

티켓 트리거를 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
티켓 탭을 클릭하여 비활성화할 트리거를 찾습니다.
옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 비활성화를 선택합니다.
트리거 상태가 비활성으로 변경됩니다.

여러 개의 티켓 트리거를 한 번에 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
티켓 탭을 클릭합니다.
비활성화하려는 각 티켓 트리거 옆의 확인란을 선택한 다음 페이지 아래쪽에 있는 비활성화를 클릭합니다.
확인 대화 상자에서 비활성화를 클릭합니다.

티켓 트리거 활성화하기

일반적으로 새 트리거는 자동으로 활성화됩니다. 하지만 비활성 트리거로 만들도록 선택한 후 나중에 활성화할 수 있습니다. 또한 일부 경우에는 트리거를 비활성화한 후 다시 활성화해야 할 수도 있습니다.

트리거를 활성화하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
티켓 탭을 클릭합니다.
트리거 목록 위쪽에 있는 상태 드롭다운에서 비활성을 선택합니다.
활성화하려는 트리거 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 활성화를 선택합니다.
필요한 경우 확장기(> )을 클릭하여 카테고리 내 트리거를 표시합니다.

여러 개의 티켓 트리거를 한 번에 활성화하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
티켓 탭을 클릭합니다.
트리거 목록 위쪽에 있는 상태 드롭다운에서 비활성을 선택합니다.
활성화하려는 각 트리거 옆의 확인란을 선택한 다음 페이지 아래쪽에 있는 활성화를 클릭합니다.

티켓 트리거 수정 버전 기록 보기

수정 버전 기록은 Enterprise 플랜에서만 사용할 수 있습니다.

Enterprise 플랜을 사용하는 경우에는 티켓 트리거에 대한 변경 내용을 트리거 수정 버전 기록에서 볼 수 있습니다.

수정 버전 기록에는 다음 내용이 나옵니다.

현재 보는 버전의 구성
변경한 사람
변경 시점(사용자의 기기에 설정된 시간대 기준)
표시된 수정 버전에 나온 트리거 변경 내용(선택 사항)

참고: 트리거 순서 업데이트는 수정 버전 기록에 변경 내용으로서 반영되지 않지만 마지막 업데이트된 타임스탬프에는 반영됩니다.

수정 버전 기록은 비즈니스 규칙을 관리할 권한이 있는 누구나 볼 수 있습니다.

티켓 트리거 수정 버전 기록을 보려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
티켓 탭을 클릭합니다.
보려는 트리거를 클릭한 다음 트리거 제목 아래에 있는 수정 버전 기록을 클릭합니다.

그러면 티켓 트리거 기록 페이지가 열립니다.
트리거 기록 페이지 사이드바에 이용 가능한 버전이 모두 나옵니다. 보려는 버전을 클릭합니다.
여기서 다음 작업을 할 수 있습니다.
- 선택한 버전의 변경 내용을 표시하거나 숨기기
- 선택한 버전의 읽기 전용 구성 보기
- 다른 버전을 클릭하여 보기
- 편집 페이지로 돌아가기

자세한 내용은 티켓 트리거의 수정 버전 기록 보기 동영상을 참조하세요.

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