트리거는 이벤트가 발생한 직후에 시작되고 지정된 조건이 충족되면 자동으로 작업을 수행하도록 정의하는 비즈니스 규칙입니다. Zendesk 제품 내 다양한 곳에서 관리되는 여러 가지 유형의 트리거가 있습니다. 이 문서에서는 각 트리거 목록에 액세스하는 방법을 설명합니다.
티켓 트리거 열기 및 보기
티켓 트리거는 티켓이 만들어지거나 업데이트된 직후에 시작되고 지정된 조건이 충족되면 자동으로 작업을 수행하도록 정의하는 비즈니스 규칙입니다. 기존 트리거를 관리하거나 새 트리거를 만들 수 있는 관리 센터의 트리거 페이지에서 티켓 트리거 목록을 볼 수 있습니다.
관리자와 비즈니스 규칙 관리 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 트리거 페이지에 액세스할 수 있습니다.
티켓 트리거 목록에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다. - 티켓 탭을 클릭합니다.
트리거 목록에는 Professional 및 Enterprise 플랜의 경우 사용도 정보와 함께 각 티켓 트리거의 이름과 설명이 표시됩니다. 기본적으로 활성 트리거가 나열됩니다. 비활성 트리거를 찾고 있다면 필터를 클릭하고 비활성을 선택한 다음 필터 적용을 클릭합니다.
- 트리거 페이지에서 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 또한 다음과 같은 작업으로 개별 트리거를 관리할 수 있습니다.
메시징 트리거 열기 및 보기
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 메시징 트리거를 선택합니다.
- Zendesk 제품 아이콘(
)을 클릭하고 Chat을 선택합니다. - Chat 대시보드에서 설정 > 트리거를 선택합니다.
Chat 대시보드에서 메시징 트리거를 만들고 관리하려면 채팅 트리거 열기 및 보기를 참조하세요.
채팅 트리거 열기 및 보기
Chat 트리거는 트리거를 만들 때 지정된 대로 고객이 대화를 요청하거나 상호작용할 때 시작됩니다.
- Zendesk 제품 아이콘()을 클릭하고 Chat을 선택합니다.
- Chat 대시보드에서 설정 > 트리거를 선택합니다.
개체 트리거 열기 및 보기
개체 트리거는 지정된 사용자 지정 개체의 레코드가 만들어지거나 업데이트된 직후에 시작되고 지정된 조건이 충족되면 자동으로 작업을 수행하도록 정의하는 비즈니스 규칙입니다. 기존 트리거를 관리하거나 새 트리거를 만들 수 있는 관리 센터의 트리거 페이지에서 개체 트리거 목록을 볼 수 있습니다.
관리자와 비즈니스 규칙 관리 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 트리거 페이지에 액세스할 수 있습니다.
개체 트리거 목록에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
- 개체 탭을 클릭합니다.
트리거 목록에는 사용도 정보와 함께 각 개체 트리거의 이름과 설명이 표시됩니다. 기본적으로 활성 트리거가 나열됩니다. 비활성 트리거를 찾고 있다면 필터를 클릭하고 비활성을 선택한 다음 필터 적용을 클릭합니다.
- 트리거 페이지에서 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 또한 다음과 같은 작업으로 개별 개체 트리거를 관리할 수 있습니다.
영업 트리거 열기 및 보기
관리자는 Sell에서 영업 트리거를 사용하여 모든 영업 담당자 워크플로우의 특정 부분을 자동화할 수 있습니다. 즉, 지정한 이벤트가 발생하고 구성한 조건이 충족되면 정의한 작업이 수행됩니다.
- Zendesk 제품 아이콘()을 클릭하고 Sell을 선택합니다.
- Sell 대시보드에서 설정 > 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.