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티켓, 메시징, 채팅 및 개체 트리거를 포함한 다양한 유형의 트리거에 액세스하고 관리하는 방법을 알아보세요. 트리거는 특정 조건에 따라 작업을 자동화하여 지원 작업을 간소화하는 비즈니스 규칙입니다. 트리거 목록에 액세스하여 트리거를 만들거나, 편집하거나, 활성화하거나, 비활성화하거나, 삭제하고, 수정 버전 기록을 확인하여 고객 상호작용을 효과적으로 관리할 수 있는 능력을 강화하세요.
트리거는 이벤트가 발생한 직후에 시작되고 지정된 조건이 충족되면 자동으로 작업을 수행하도록 정의하는 비즈니스 규칙입니다. Zendesk 제품 내 다양한 곳에서 관리되는 여러 가지 유형의 트리거가 있습니다. 이 문서에서는 각 트리거 목록에 액세스하는 방법을 설명합니다.
티켓 트리거 열기 및 보기
티켓 트리거는 티켓이 만들어지거나 업데이트된 직후에 시작되고 지정된 조건이 충족되면 자동으로 작업을 수행하도록 정의하는 비즈니스 규칙입니다. 기존 트리거를 관리하거나 새 트리거를 만들 수 있는 관리 센터의 트리거 페이지에서 티켓 트리거 목록을 볼 수 있습니다.
관리자와 비즈니스 규칙 관리 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 트리거 페이지에 액세스할 수 있습니다.
티켓 트리거 목록에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다. -
티켓 탭을 클릭합니다.
트리거 목록에는 Professional 및 Enterprise 플랜의 경우 사용도 정보와 함께 각 티켓 트리거의 이름과 설명이 표시됩니다. 기본적으로 활성 트리거가 나열됩니다. 비활성 트리거를 찾고 있다면 필터를 클릭하고 비활성을 선택한 다음 필터 적용을 클릭합니다.
- 트리거 페이지에서 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 또한 다음과 같은 작업으로 개별 트리거를 관리할 수 있습니다.
메시징 트리거 열기 및 보기
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 메시징 트리거를 선택합니다.
- Zendesk 제품 아이콘(
)을 클릭하고 Chat을 선택합니다. - Chat 대시보드에서 설정 > 트리거를 선택합니다.
Chat 대시보드에서 메시징 트리거를 만들고 관리하려면 채팅 트리거 열기 및 보기를 참조하세요.
채팅 트리거 열기 및 보기
Chat 트리거는 트리거를 만들 때 지정된 대로 고객이 대화를 요청하거나 상호작용할 때 시작됩니다.
- Zendesk 제품 아이콘()을 클릭하고 Chat을 선택합니다.
- Chat 대시보드에서 설정 > 트리거를 선택합니다.
개체 트리거 열기 및 보기
개체 트리거는 지정된 사용자 지정 개체의 레코드가 만들어지거나 업데이트된 직후에 시작되고 지정된 조건이 충족되면 자동으로 작업을 수행하도록 정의하는 비즈니스 규칙입니다. 기존 트리거를 관리하거나 새 트리거를 만들 수 있는 관리 센터의 트리거 페이지에서 개체 트리거 목록을 볼 수 있습니다.
관리자와 비즈니스 규칙 관리 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 트리거 페이지에 액세스할 수 있습니다.
개체 트리거 목록에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
-
개체 탭을 클릭합니다.
트리거 목록에는 사용도 정보와 함께 각 개체 트리거의 이름과 설명이 표시됩니다. 기본적으로 활성 트리거가 나열됩니다. 비활성 트리거를 찾고 있다면 필터를 클릭하고 비활성을 선택한 다음 필터 적용을 클릭합니다.
- 트리거 페이지에서 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 또한 다음과 같은 작업으로 개별 개체 트리거를 관리할 수 있습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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