트리거 검색하기

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관리자와 비즈니스 규칙을 관리할 수 있는 권한이 있는 상담사는 트리거를 검색하고 많은 요인에 따라 트리거를 필터링할 수 있습니다. 이름, 설명, 조건 또는 작업 등의 단일 기준에 따라 간단한 필터를 정의하거나, 여러 필터를 기준으로 고급 필터를 만들 수 있습니다. 트리거에 대한 자세한 내용은 트리거 리소스를 참조하세요.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

이름으로 트리거 검색하기
설명으로 트리거 검색하기
조건으로 트리거 검색하기
작업으로 트리거 검색하기
여러 필터를 기준으로 검색
검색 결과에서 카테고리 태그 보기

관련 주제

이름으로 트리거 검색하기

보려는 트리거의 이름을 일부라도 아는 경우 다음과 같이 페이지 위쪽의 검색에 입력하면 됩니다.

이름으로 트리거를 검색하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다. 트리거 목록이 나타납니다.
기본적으로 활성 트리거가 나열됩니다. 비활성 트리거를 검색하는 경우에는 트리거 목록 위쪽에 있는 상태 드롭다운에서 비활성을 선택하세요.
트리거 목록 위쪽에 있는 필터 드롭다운 목록에서 이름을 선택합니다.
검색 필드에 트리거의 이름을 입력합니다.
이름에 있는 단어의 처음 몇 자만 입력하여 일치 항목을 찾을 수도 있습니다.

이름에 검색어가 들어 있는 모든 트리거가 검색 결과 수와 함께 목록에 나타납니다.

띄어쓰기로 구분한 여러 개의 검색어를 입력하여 모든 검색어가 포함된 이름을 찾을 수도 있습니다. 예를 들어 req cc를 검색하면 requester 및 CCs 단어가 둘 다 포함된 이름을 모두 찾습니다.

설명으로 트리거 검색하기

경우에 따라 트리거 설명으로 검색하는 것이 유용할 수 있습니다. 예를 들어 티켓 우선 순위를 변경할 수도 있는 트리거를 찾기 위해 에스컬레이션이라는 단어가 포함된 설명을 검색할 수도 있습니다.

설명으로 트리거를 검색하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
트리거 목록이 나타납니다.
기본적으로 활성 트리거가 나열됩니다. 비활성 트리거를 검색하는 경우에는 트리거 목록 위쪽에 있는 상태 드롭다운에서 비활성을 선택하세요.
트리거 목록 위쪽에 있는 필터 드롭다운 목록에서 설명을 선택합니다.
검색 필드에 트리거 설명을 입력합니다.
설명에 있는 단어의 처음 몇 자만 입력하여 일치 항목을 찾을 수도 있습니다.

설명에 검색어가 들어 있는 모든 트리거가 검색 결과 수와 함께 목록에 나타납니다.

띄어쓰기로 구분한 여러 개의 검색어를 입력하여 모든 검색어가 포함된 설명을 찾을 수도 있습니다. 예를 들어 requester email 또는 req email을 검색하면 requester 및 email 단어가 둘 다 포함된 설명을 모두 찾습니다.

조건으로 트리거 검색하기

특정 트리거 조건을 찾기 위해 트리거 정의 내에서 검색할 수 있습니다. 예를 들어 티켓 상태가 해결일 때 실행하는 모든 트리거를 검색할 수 있습니다.

조건으로 트리거를 검색하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
트리거 목록이 나타납니다.
기본적으로 활성 트리거가 나열됩니다. 비활성 트리거를 검색하는 경우에는 트리거 목록 위쪽에 있는 상태 드롭다운에서 비활성을 선택하세요.
트리거 목록 위쪽에 있는 필터 드롭다운 목록에서 조건을 선택합니다.
필드 드롭다운 목록에서 조건을 선택합니다.

사용 가능한 트리거 조건 목록은 트리거 조건 문 작성하기를 참조하세요. 필드에 조건 이름을 입력하기 시작하면 조건을 빨리 찾을 수 있습니다.
드롭다운 목록에서 필드 연산자를 선택합니다.

필드 연산자는 조건과 값 사이의 관계를 결정합니다. 예를 들어 Is라는 필드 연산자를 선택한다면 조건과 값이 동일해야 합니다. 조건마다 필드 연산자가 다릅니다.
드롭다운 목록에서 값을 선택합니다.
각 조건에는 고유한 값 집합이 있습니다. 트리거 조건 문 작성하기를 참조하세요.

트리거 목록이 업데이트되면서 검색 결과 수와 함께 지정한 조건이 있는 트리거를 보여줍니다.

작업으로 트리거 검색하기

특정 트리거 작업을 찾기 위해 트리거 정의 내에서 검색할 수 있습니다. 예를 들어 고객에게 이메일을 보내는 모든 트리거를 검색할 수 있습니다.

작업으로 트리거를 검색하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
트리거 목록이 나타납니다.
기본적으로 활성 트리거가 나열됩니다. 비활성 트리거를 검색하는 경우에는 트리거 목록 위쪽에 있는 상태 드롭다운에서 비활성을 선택하세요.
트리거 목록 위쪽에 있는 필터 드롭다운 목록에서 작업을 선택합니다.
필드 드롭다운 목록에서 작업을 선택합니다.

사용 가능한 트리거 작업 목록은 트리거 작업 문 작성하기를 참조하세요. 필드에 작업 이름을 입력하기 시작하면 작업을 빨리 찾을 수 있습니다.
드롭다운 목록에서 값을 선택합니다.
구체적인 값을 선택하거나 (아무) 값을 선택하여 지정한 작업이 있는 모든 트리거를 표시할 수 있습니다.

트리거 목록이 업데이트되면서 검색 결과 수와 함께 지정한 조건이 있는 트리거를 보여줍니다.

여러 필터를 기준으로 검색

여러 이름, 설명, 조건 또는 작업을 기준으로 검색할 수도 있습니다. 검색에 필터를 두 개까지 정의할 수 있습니다.

여러 필터를 기준으로 검색하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
트리거 목록이 나타납니다.
기본적으로 활성 트리거가 나열됩니다. 비활성 트리거를 검색하는 경우에는 트리거 목록 위쪽에 있는 상태 드롭다운에서 비활성을 선택합니다.
다음 기준에 따라 첫 번째 검색 필터를 정의합니다. 이름, 설명, 조건 또는 작업.
또 다른 필터 추가를 클릭합니다.
두 번째 검색 필터를 정의하여 검색을 더욱 세분화합니다.

검색 결과 수와 함께 지정한 두 검색 필터의 조합을 기준으로 트리거 목록이 업데이트됩니다.

검색 결과에서 카테고리 태그 보기

검색 결과에 카테고리 태그가 포함되어 어느 카테고리가 트리거를 포함하는지 보여줍니다.