트리거 검색하기

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빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 트리거

관리자와 비즈니스 규칙을 관리할 수 있는 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 티켓 트리거와 개체 트리거를 검색하고 많은 요인에 따라 그러한 트리거를 필터링할 수 있습니다. 이름, 설명, 조건 또는 작업 등의 단일 기준에 따라 간단한 필터를 정의하거나, 여러 기준에 따라 고급 필터를 만들 수 있습니다. 트리거에 대한 자세한 내용은 트리거 리소스를 참조하세요.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 이름으로 트리거 검색하기
• 설명으로 트리거 검색하기
• 조건으로 트리거 검색하기
• 작업으로 트리거 검색하기
• 여러 필터를 기준으로 검색하기
• 티켓 트리거에 대한 검색 결과에서 카테고리 태그 보기

관련 주제

• Zendesk 트리거에 대한 정보 및 작동 방식
• 자동 티켓 업데이트 및 알림을 위한 티켓 트리거 만들기
• 개체 트리거를 만들어 레코드를 업데이트하고 알림 보내기

이름으로 트리거 검색하기

보려는 티켓 또는 개체 트리거의 이름을 일부라도 아는 경우 다음과 같이 페이지 위쪽의 검색에 입력하면 됩니다.

이름으로 트리거를 검색하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다. 트리거 목록이 나타납니다.
2. 티켓 탭이나 개체 탭을 클릭합니다.

3. 기본적으로 활성 트리거가 나열됩니다. 비활성 트리거를 검색하고 있다면 필터를 클릭하고 비활성을 선택한 다음 필터 적용을 클릭합니다.

4. 트리거 목록 위 검색 필드에 트리거의 이름이나 이름의 일부를 입력합니다.

   이름에 검색어가 들어 있는 모든 트리거가 검색 결과 수와 함께 목록에 나타납니다.

   띄어쓰기로 구분한 여러 개의 검색어를 입력하여 모든 검색어가 포함된 이름을 찾을 수도 있습니다. 예를 들어 req cc를 검색하면 requester 및 CCs 단어가 둘 다 포함된 이름을 모두 찾습니다.

설명으로 트리거 검색하기

경우에 따라 트리거 설명으로 검색하는 것이 유용할 수 있습니다. 예를 들어 티켓 우선 순위를 변경할 수도 있는 트리거를 찾기 위해 에스컬레이션이라는 단어가 포함된 설명을 검색할 수도 있습니다.

설명으로 트리거를 검색하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
2. 티켓 탭이나 개체 탭을 클릭합니다.

3. 기본적으로 활성 트리거가 나열됩니다. 비활성 트리거를 검색하고 있다면 필터를 클릭하고 비활성을 선택한 다음 필터 적용을 클릭합니다.

4. 트리거 목록 위쪽에 있는 검색 필드에 트리거 설명이나 설명의 처음 몇 글자를 입력합니다.

   설명에 검색어가 들어 있는 모든 트리거가 검색 결과 수와 함께 목록에 나타납니다.

   띄어쓰기로 구분한 여러 개의 검색어를 입력하여 모든 검색어가 포함된 설명을 찾을 수도 있습니다. 예를 들어 requester email 또는 req email을 검색하면 requester 및 email 단어가 둘 다 포함된 설명을 모두 찾습니다.

조건으로 트리거 검색하기

특정 트리거 조건을 찾기 위해 트리거 정의 내에서 검색할 수 있습니다. 예를 들어 티켓 상태가 해결일 때 시작하는 모든 트리거를 검색할 수 있습니다.

조건으로 트리거를 검색하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
2. 티켓 탭이나 개체 탭을 클릭합니다.

3. 기본적으로 활성 트리거가 나열됩니다. 비활성 트리거를 검색하고 있다면 상태 드롭다운에서 비활성을 선택합니다.

4. 필터 아래에서 조건을 선택합니다.
5. 필드 드롭다운 목록에서 조건 카테고리를 선택한 다음 연산자와 값을 선택합니다.

   필드에 조건 이름을 입력하기 시작하면 조건을 빨리 찾을 수 있습니다. 사용 가능한 트리거 조건의 전체 목록은 트리거 조건 문 작성하기를 참조하세요.

   지정된 조건과 값을 포함하는 모든 트리거가 검색 결과 수와 함께 리턴됩니다.

작업으로 트리거 검색하기

특정 트리거 작업을 찾기 위해 트리거 정의 내에서 검색할 수 있습니다. 예를 들어 고객에게 이메일을 보내는 모든 트리거를 검색할 수 있습니다.

작업으로 트리거를 검색하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
2. 티켓 탭이나 개체 탭을 클릭합니다.

3. 기본적으로 활성 트리거가 나열됩니다. 비활성 트리거를 검색하고 있다면 상태 드롭다운에서 비활성을 선택합니다.

4. 필터 아래에서 작업을 선택합니다.
5. 필드 드롭다운 목록에서 작업 카테고리를 선택한 다음 값을 선택합니다.

   

   사용 가능한 트리거 작업 목록은 트리거 작업 문 작성하기를 참조하세요. 필드에 작업 이름을 입력하기 시작하면 작업을 빨리 찾을 수 있습니다.

   지정된 작업과 값을 포함하는 모든 트리거가 검색 결과 수와 함께 리턴됩니다.

여러 필터를 기준으로 검색하기

여러 이름, 설명, 조건 또는 작업을 기준으로 검색할 수도 있습니다. 상태 필터 외에 검색에 대해 최대 2개의 필터를 정의할 수 있습니다.

여러 필터를 기준으로 검색하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
2. 티켓 탭이나 개체 탭을 클릭합니다.

3. 기본적으로 활성 트리거가 나열됩니다. 비활성 트리거를 검색하고 있다면 상태 드롭다운에서 비활성을 선택합니다.

4. 다음 기준에 따라 첫 번째 검색 필터를 정의합니다. 이름, 설명, 조건 또는 작업.
5. 또 다른 필터 추가를 클릭합니다.
6. 추가적인 검색 필터를 정의하여 검색을 더욱 세분화합니다.

   

   검색 기준을 충족하는 모든 트리거가 검색 결과 수와 함께 리턴됩니다.

티켓 트리거에 대한 검색 결과에서 카테고리 태그 보기

검색 결과에 카테고리 태그가 포함되어 어느 카테고리가 트리거를 포함하는지 보여줍니다.