Talk Enterprise 플랜에는 99.5% 사용량 서비스 수준 계약(SLA)이 포함되어 있습니다. 이 계약에 따르면 Zendesk Talk 서비스 제공업체에서 서비스에 문제가 생겨서 특정 Talk 기능에 장애가 발생하면 계정에 사용량 크레딧을 받게 됩니다.
Twilio 장애로 인해 Talk를 사용할 수 없게 될 때 사용량 SLA 크레딧이 실행됩니다. 예를 들어 Twilio API 문제로 인해 Zendesk Talk에서 수신 전화 알림을 받지 못하는 경우가 해당됩니다.
이러한 서비스 장애로 인해 영향을 받은 평균 사용률을 기반으로 크레딧이 산정됩니다. 크레딧을 받을 수 있는 구성 요소의 성과가 한 달에 < 99.95%인 경우 영향을 받은 평균 사용량에 대해 백분율을 적용한 크레딧을 받게 됩니다.
크레딧은 Talk 사용 잔액에 적용됩니다. 사용량 SLA는 Talk 사용에만 적용되며 Talk 라이선스 플랜에는 적용되지 않습니다.
예외 조항 및 이용 약관이 적용되며 자세한 내용은 영업 담당자에게 문의하세요.