Zendesk Chat에 로그인되어 있을 때 고객 지원을 위한 대화 가능 상태와 관련된 많은 설정을 구성할 수 있습니다. 이 문서의 정보는 Chat 독립 실행형 및 Chat + Support 계정 상담원 둘 다에 적용됩니다.
참고: Zendesk 상담원 작업 영역이 있는 Chat + Support 계정에서 이러한 설정을 업데이트하는 데 대한 내용은 Zendesk 상담원 작업 영역에서 채팅에 응답하기를 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
대화 가능 상태 옵션 이해하기
상태를 다음 중 하나로 설정할 수 있습니다.
- 온라인: 채팅에 응답할 수 있음을 나타냅니다.
- 자리 비움: 내부의 다른 상담원들에게 컴퓨터에서 떠나 있음을 알립니다. 상태가 자리 비움일 때에도 채팅에 응답할 수 있습니다.
- 숨김: Chat 대시보드에 로그인하되 온라인 상태로 보이지 않게 합니다. 수신 채팅이 모든 상담원에게 브로드캐스트되는 경우에는 숨김 상태인 상담원도 채팅 요청을 보고 수락할 수 있습니다. 수신 채팅이 상담원에게 배정되는 경우에는 숨김 상태인 상담원이 채팅 요청을 보거나 수락할 수 없습니다. 모든 채팅 상담원이 숨김 상태인 경우에는 방문자에게 위젯이 온라인으로 나타나지 않고 채팅 트리거가 실행되지 않습니다. 브로드캐스트 및 배정된 채팅 라우팅에 대한 자세한 내용은 채팅 라우팅 설정하기를 참조하세요.
대화 가능 상태 수동으로 변경하기
Chat 대시보드에서 수동으로 상태를 변경할 수 있습니다.
수동으로 상태를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- 이미 로그인한 상태에서 상태를 변경하려면 대시보드의 왼쪽 위에 있는 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
유휴 시간 제한 기본 설정하기
정해진 시간 동안 컴퓨터를 사용하지 않을 때 자동으로 온라인에서 숨김 또는 자리 비움으로 상태를 변경하도록 설정할 수 있습니다. 상태가 바뀌면 이를 알려주는 창이 나타납니다.
이러한 설정은 본인의 상태에만 영향을 미치고, 조직의 다른 상담원들에게는 영향을 미치지 않습니다.
유휴 시간 제한을 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드에서 설정 > 개인용을 선택합니다.
- 유휴 시간 제한 탭을 선택합니다.
- 설정을 클릭하여 유휴 시간 제한을 사용하도록 합니다.
- 채팅이 열려 있을 때 상태를 변경하지 않으려면 채팅 시 무시 확인란을 선택합니다.
- 유휴 상태 옆에서 유휴 상태일 때 자리 비움이나 오프라인으로 상태를 변경할지 여부를 선택합니다.
- 비활성 기간 옆에 몇 분 경과 후 상태가 바뀌어야 하는지 입력합니다. 기본 값은 15분입니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
다른 상담원들의 온라인 상태 보기
현재 대시보드에 로그인하여 온라인 상태인 다른 상담원들을 볼 수 있습니다.
다른 상담원들의 온라인 상태를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 왼쪽 창에서 팀을 클릭합니다.
-
모두 보기를 클릭합니다.
로그인한 상담원 창이 열리고 부서별로 현재 로그인한 상담원 목록, 이들에게 관리자 권한이 있는지 여부와 현재 몇 개의 채팅을 진행 중인지도 보여줍니다.
