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Zendesk Chat에 로그인되어 있을 때 고객 지원을 위한 대화 가능 상태와 관련된 많은 설정을 구성할 수 있습니다. 이 문서의 정보는 Chat 독립 실행형 및 Chat + Support 계정 상담원 둘 다에 적용됩니다.

참고: Zendesk 상담원 작업 영역이 있는 Chat + Support 계정에서 이러한 설정을 업데이트하는 데 대한 내용은 Zendesk 상담원 작업 영역에서 채팅에 응답하기를 참조하세요.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • 대화 가능 상태 옵션 이해하기
  • 대화 가능 상태 수동으로 변경하기
  • 유휴 시간 제한 기본 설정하기
  • 다른 상담원들의 온라인 상태 보기

대화 가능 상태 옵션 이해하기

상태를 다음 중 하나로 설정할 수 있습니다.

  • 온라인: 채팅에 응답할 수 있음을 나타냅니다.
  • 자리 비움: 내부의 다른 상담원들에게 컴퓨터에서 떠나 있음을 알립니다. 상태가 자리 비움일 때에도 채팅에 응답할 수 있습니다.
  • 숨김: Chat 대시보드에 로그인하되 온라인 상태로 보이지 않게 합니다. 수신 채팅이 모든 상담원에게 브로드캐스트되는 경우에는 숨김 상태인 상담원도 채팅 요청을 보고 수락할 수 있습니다. 수신 채팅이 상담원에게 배정되는 경우에는 숨김 상태인 상담원이 채팅 요청을 보거나 수락할 수 없습니다. 모든 채팅 상담원이 숨김 상태인 경우에는 방문자에게 위젯이 온라인으로 나타나지 않고 채팅 트리거가 실행되지 않습니다. 브로드캐스트 및 배정된 채팅 라우팅에 대한 자세한 내용은 채팅 라우팅 설정하기를 참조하세요.

대화 가능 상태 수동으로 변경하기

Chat 대시보드에서 수동으로 상태를 변경할 수 있습니다.

수동으로 상태를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
  • 이미 로그인한 상태에서 상태를 변경하려면 대시보드의 왼쪽 위에 있는 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.

유휴 시간 제한 기본 설정하기

정해진 시간 동안 컴퓨터를 사용하지 않을 때 자동으로 온라인에서 숨김 또는 자리 비움으로 상태를 변경하도록 설정할 수 있습니다. 상태가 바뀌면 이를 알려주는 창이 나타납니다.

이러한 설정은 본인의 상태에만 영향을 미치고, 조직의 다른 상담원들에게는 영향을 미치지 않습니다.

유휴 시간 제한을 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 대시보드에서 설정 > 개인용을 선택합니다.
  2. 유휴 시간 제한 탭을 선택합니다.
  3. 설정을 클릭하여 유휴 시간 제한을 사용하도록 합니다.
  4. 채팅이 열려 있을 때 상태를 변경하지 않으려면 채팅 시 무시 확인란을 선택합니다.
  5. 유휴 상태 옆에서 유휴 상태일 때 자리 비움이나 오프라인으로 상태를 변경할지 여부를 선택합니다.
  6. 비활성 기간 옆에 몇 분 경과 후 상태가 바뀌어야 하는지 입력합니다. 기본 값은 15분입니다.
  7. 변경 내용 저장을 클릭합니다.

다른 상담원들의 온라인 상태 보기

현재 대시보드에 로그인하여 온라인 상태인 다른 상담원들을 볼 수 있습니다.

다른 상담원들의 온라인 상태를 보려면 다음과 같이 하세요.

  1. 왼쪽 창에서 팀을 클릭합니다.
  2. 모두 보기를 클릭합니다.

로그인한 상담원 창이 열리고 부서별로 현재 로그인한 상담원 목록, 이들에게 관리자 권한이 있는지 여부와 현재 몇 개의 채팅을 진행 중인지도 보여줍니다.

Zendesk 제공