헬프 센터에 Google 애널리틱스 및 타사 애널리틱스를 구현하여 헬프 센터와 콘텐츠를 향상시키는 데 도움이 되는 데이터 기반 인사이트를 얻을 수 있습니다.
쿠키 동의를 위한 애널리틱스 선택하기
- 쿠키 동의가 필요한 경우: 유럽 연합 전자 프라이버시 지침 또는 캘리포니아 소비자 보호법과 같은 규정을 완전히 준수하기 위해 쿠키 동의를 얻어야 하는 관할지에서 운영하는 경우에는 헬프 센터에 Google 애널리틱스 또는 기타 타사 애널리틱스 추가하기에 설명된 대로 애널리틱스를 구현해야 합니다.
- 쿠키 동의가 필요하지 않은 경우: 동의 배너를 사용할 계획이 아니라면 Zendesk의 기본 제공 Google 애널리틱스 연동 서비스를 사용하여 헬프 센터 트래픽 추적하기에 설명된 Zendesk 기본 제공 Google 애널리틱스 연동 서비스를 사용할 수 있습니다.
헬프 센터에 Google 애널리틱스 또는 기타 타사 애널리틱스 추가하기
유럽 연합 전자 프라이버시 지침 또는 캘리포니아 소비자 보호법과 같은 규정을 완전히 준수하기 위해 쿠키 동의를 얻어야 하는 관할지에서 운영하는 경우에는 기본 제공 Google 애널리틱스 옵션을 사용할 수 없습니다. 대신 이 옵션을 사용하여 테마 코드를 통해 Google 애널리틱스 또는 기타 타사 애널리틱스에 대한 추적 코드를 추가하세요. 이렇게 하면 동의를 받은 후에만 쿠키가 로드됩니다.
Zendesk 기본 제공 Google 애널리틱스 연동 서비스가 사용 설정되어 있는 경우에는 타사 동의 서비스를 추가하기 전에 사용 중지하여 동의를 받은 후에만 쿠키가 로드되도록 하세요.
Suite Growth 이상 또는 Guide가 포함된 Support를 사용하는 경우에만 테마 코드를 통해 타사 애널리틱스를 추가할 수 있습니다. 테마에 코드를 추가하면 아직 사용자 지정 테마가 아닌 경우 사용자 지정 테마로 전환됩니다.
테마에 타사 추적 코드를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 애널리틱스 구현을 위해 애널리틱스 서비스에서 제공한 안내를 따릅니다.
대부분의 경우 추적 코드 스니펫을 document_head.hbs 테마 기본서식 파일에 붙여 넣게 됩니다. Google 태그 관리자를 사용하여 애널리틱스 태그를 구현할 수도 있습니다(헬프 센터에서 Google 태그 관리자 사용하기 참조).
Zendesk의 기본 제공 Google 애널리틱스 연동 서비스를 사용하여 헬프 센터 트래픽 추적하기
쿠키 동의를 받을 필요가 없다면 Zendesk의 기본 제공 Google 애널리틱스 연동 서비스를 사용하여 헬프 센터 트래픽을 추적할 수 있습니다. 이 옵션은 쿠키 동의 도구 없이 Google 애널리틱스를 사용하기 위한 것입니다. Google 애널리틱스는 타사 Non-Zendesk Service입니다. 쿠키 동의를 얻어야 하는 경우에는 헬프 센터에 Google 애널리틱스 또는 기타 타사 애널리틱스 추가하기를 참조하세요.
Google 애널리틱스를 사용하여 트래픽을 추적하기 전에 Google 애널리틱스 계정을 설정(아직 없는 경우)한 다음 헬프 센터를 해당 계정에 추가하세요. 이러한 각 작업에 대한 안내는 Google의 지원 문서를 참조하세요.
Google 애널리틱스를 사용하여 헬프 센터 트래픽을 추적하려면 Google 애널리틱스 계정을 설정한 다음 Google 애널리틱스 추적 ID를 헬프 센터에 추가해야 합니다.
- 지식 관리의 사이드바에서 설정(
)을 클릭합니다.
- 연동 아래에서 Google 애널리틱스를 사용 설정하는 옵션을 선택하고 추적 ID를 입력합니다.
- 페이지 오른쪽 위에 있는 업데이트를 클릭합니다.