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Support(다음 포함) Guide Professional 또는 Enterprise

헬프 센터에 Google 애널리틱스 및 타사 애널리틱스를 구현하여 헬프 센터와 콘텐츠를 향상시키는 데 도움이 되는 데이터 기반 인사이트를 얻을 수 있습니다.

특정 관할지의 법(예: 유럽 연합 전자 프라이버시 지침 또는 캘리포니아 소비자 보호법)은 GPC(Global Privacy Control)와 같은 범용 옵트아웃 메커니즘을 사용하는 등의 방법을 통해 최종 사용자에게 Google 애널리틱스나 다른 타사 추적 기능에서 옵트아웃할 수 있는 기회를 제공하도록 요구할 수 있습니다. 이러한 요구 사항을 준수하는 방법에 대한 자세한 내용은 헬프 센터에서 쿠키 동의 구현하기를 참조하세요.
중요: 쿠키 또는 기타 추적 기술에 대해 사용자에게 알리기 위해 동의 배너를 사용해야 하는 경우에는 테마에 타사 애널리틱스를 구현해야 합니다. 쿠키 동의를 위한 애널리틱스 선택하기를 참조하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • 쿠키 동의를 위한 애널리틱스 선택하기
  • 헬프 센터에 Google 애널리틱스 또는 기타 타사 애널리틱스 추가하기
  • Zendesk의 기본 제공 Google 애널리틱스 연동 서비스를 사용하여 헬프 센터 트래픽 추적하기

쿠키 동의를 위한 애널리틱스 선택하기

헬프 센터에 적합한 애널리틱스 서비스를 선택할 때는 쿠키 또는 기타 추적 기술에 대해 사용자에게 알리기 위해 동의 배너를 사용해야 하는지 여부를 고려하세요. 다음 옵션 중 하나를 사용하여 애널리틱스가 중복되지 않도록 하세요.
  • 쿠키 동의가 필요한 경우: 유럽 연합 전자 프라이버시 지침 또는 캘리포니아 소비자 보호법과 같은 규정을 완전히 준수하기 위해 쿠키 동의를 얻어야 하는 관할지에서 운영하는 경우에는 헬프 센터에 Google 애널리틱스 또는 기타 타사 애널리틱스 추가하기에 설명된 대로 애널리틱스를 구현해야 합니다.
  • 쿠키 동의가 필요하지 않은 경우: 동의 배너를 사용할 계획이 아니라면 Zendesk의 기본 제공 Google 애널리틱스 연동 서비스를 사용하여 헬프 센터 트래픽 추적하기에 설명된 Zendesk 기본 제공 Google 애널리틱스 연동 서비스를 사용할 수 있습니다.

헬프 센터에 Google 애널리틱스 또는 기타 타사 애널리틱스 추가하기

유럽 연합 전자 프라이버시 지침 또는 캘리포니아 소비자 보호법과 같은 규정을 완전히 준수하기 위해 쿠키 동의를 얻어야 하는 관할지에서 운영하는 경우에는 기본 제공 Google 애널리틱스 옵션을 사용할 수 없습니다. 대신 이 옵션을 사용하여 테마 코드를 통해 Google 애널리틱스 또는 기타 타사 애널리틱스에 대한 추적 코드를 추가하세요. 이렇게 하면 동의를 받은 후에만 쿠키가 로드됩니다.

Zendesk 기본 제공 Google 애널리틱스 연동 서비스가 사용 설정되어 있는 경우에는 타사 동의 서비스를 추가하기 전에 사용 중지하여 동의를 받은 후에만 쿠키가 로드되도록 하세요.

Suite Growth 이상 또는 Guide가 포함된 Support를 사용하는 경우에만 테마 코드를 통해 타사 애널리틱스를 추가할 수 있습니다. 테마에 코드를 추가하면 아직 사용자 지정 테마가 아닌 경우 사용자 지정 테마로 전환됩니다.

테마에 타사 추적 코드를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  • 애널리틱스 구현을 위해 애널리틱스 서비스에서 제공한 안내를 따릅니다.

    대부분의 경우 추적 코드 스니펫을 document_head.hbs 테마 기본서식 파일에 붙여 넣게 됩니다. Google 태그 관리자를 사용하여 애널리틱스 태그를 구현할 수도 있습니다(헬프 센터에서 Google 태그 관리자 사용하기 참조).

Zendesk의 기본 제공 Google 애널리틱스 연동 서비스를 사용하여 헬프 센터 트래픽 추적하기

쿠키 동의를 받을 필요가 없다면 Zendesk의 기본 제공 Google 애널리틱스 연동 서비스를 사용하여 헬프 센터 트래픽을 추적할 수 있습니다. 이 옵션은 쿠키 동의 도구 없이 Google 애널리틱스를 사용하기 위한 것입니다. Google 애널리틱스는 타사 Non-Zendesk Service입니다. 쿠키 동의를 얻어야 하는 경우에는 헬프 센터에 Google 애널리틱스 또는 기타 타사 애널리틱스 추가하기를 참조하세요.

Google 애널리틱스를 사용하여 트래픽을 추적하기 전에 Google 애널리틱스 계정을 설정(아직 없는 경우)한 다음 헬프 센터를 해당 계정에 추가하세요. 이러한 각 작업에 대한 안내는 Google의 지원 문서를 참조하세요.

Google 애널리틱스를 사용하여 헬프 센터 트래픽을 추적하려면 Google 애널리틱스 계정을 설정한 다음 Google 애널리틱스 추적 ID를 헬프 센터에 추가해야 합니다.

헬프 센터에 추적 ID를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 지식 관리의 사이드바에서 설정()을 클릭합니다.
  2. 연동 아래에서 Google 애널리틱스를 사용 설정하는 옵션을 선택하고 추적 ID를 입력합니다.
  3. 페이지 오른쪽 위에 있는 업데이트를 클릭합니다.
참고: 헬프 센터 트래픽을 추적하기 위해 GA4를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 Swifteq의 Google 애널리틱스 4와 함께 Zendesk Guide를 설정하고 사용하는 방법에 대한 문서 등 외부 콘텐츠를 참조할 수 있습니다.
Zendesk 제공