파일 전송 기능을 통해 상담원과 방문자가 대시보드나 위젯에서 채팅에 바로 스크린샷 및 기타 관련 파일을 추가할 수 있습니다. 나중에 파일 링크 및 축소판 이미지가 채팅 기록에 나타납니다.
중요: 첨부된 파일은 채팅 세션에서 링크로 업로드됩니다. 인증 설정에 관계없이 URL이 있는 모든 사람은 해당 링크에 액세스할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
파일 전송에 대한 정보
계정에 파일 전송 기능이 사용 설정되면 아래와 같이 채팅 창 오른쪽 아래에 클립보드 아이콘이 나타납니다.
기본적으로 상담원과 방문자는 다음과 같은 파일 유형을 전송할 수 있습니다.
- PDF (.pdf)
- PNG (.png)
- JPEG (.jpeg)
- GIF (.gif)
- 텍스트(.txt)
파일의 크기 한도는 20MB입니다.
관리자는 위의 파일 유형 외에 다른 파일 유형을 허용하도록 선택할 수도 있습니다. 자세한 내용은 파일 공유 관리하기를 참조하세요.
방문자로서 파일 공유하기
사이트 방문자는 다음 단계에 따라 상담원과 파일을 공유할 수 있습니다.
방문자로서 파일을 공유하려면 다음과 같이 하세요.
- 채팅 위젯 상자에 파일을 드래그하여 드롭합니다.
다른 방법으로는 옵션 > 파일 보내기를 선택한 다음 파일을 선택합니다.
- 파일이 채팅에 업로드될 때까지 기다립니다.
이때, 채팅 대화 내용과 상담원의 대시보드에 파일이 나타납니다.
상담원으로서 파일 공유하기
다음 단계는 상담원이 채팅에서 파일을 공유하는 방법을 설명합니다.
상담원으로서 파일을 공유하려면 다음과 같이 하세요.
- 채팅 창에 파일을 드래그하여 드롭합니다.
또는 채팅 창의 오른쪽 아래에 있는 종이 클립 아이콘을 클릭하여 파일을 선택할 수도 있습니다.
- 파일이 채팅에 업로드될 때까지 기다립니다.
방문자의 위젯에 파일이 나타납니다.
참고: Chat 대시보드를 통해 서로 채팅하는 상담원들은 파일을 공유할 수 없습니다.
파일 첨부 삭제하기
채팅에 첨부된 어떤 파일이든 삭제할 수 있습니다.
채팅에서 개별 첨부 파일을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 채팅 기록을 선택합니다.
- 삭제하려는 첨부 파일이 있는 채팅을 클릭합니다.
- 첨부 파일 아래에서 삭제를 클릭합니다.
첨부 파일은 영구 삭제되며 복구할 수 없습니다.
참고: 삭제된 첨부 파일에 대한 링크를 삭제 후 최대 24시간까지 사용할 수도 있습니다.