티켓 필드 편집 및 관리하기

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빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 필드

사용자 지정 티켓 필드를 편집하여 제목 및 설명을 업데이트하고, 액세스 권한 및 표시 정보를 구성하고, 티켓 필드 값을 구성 및 정리할 수 있습니다. 필요에 따라 티켓 필드를 활성화 또는 비활성화하거나 완전히 삭제할 수도 있습니다. 기본 또는 보호되는 기타 티켓 필드의 경우에는 이러한 작업 중 일부가 허용되지 않을 수 있습니다.

관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사만 티켓 필드를 업데이트할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 티켓 필드 편집하기
• 티켓 필드 다시 정렬하기
• 티켓 필드 비활성화 및 다시 활성화하기
• 티켓 필드 삭제하기

관련 문서:

• 티켓과 지원 요청 양식에 사용자 지정 필드 추가하기

티켓 필드 편집하기

사용자 지정 필드와 기본 필드의 세부 정보 전체 또는 일부를 편집할 수 있습니다. 일부 티켓 필드는 편집할 수 없습니다.

티켓 필드를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 필드를 선택합니다.
2. 편집하려는 필드에 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 편집을 선택합니다.
3. 필요에 따라 옵션을 업데이트합니다.

   드롭다운 필드를 편집하는 경우에는 드롭다운 필드 옵션 변경하기를 참조하여 필드 값을 변경하거나 제가하면 티켓에 어떻게 영향을 미치는지 이해하도록 하세요.

   편집 불가능한 옵션은 흐리게 표시되거나 마우스를 클릭해도 아무런 반응이 없습니다.

   

4. 변경 작업이 완료되면 저장을 클릭합니다.

티켓 필드 다시 정렬하기

필드 페이지의 사용자 지정 티켓 필드 순서가 관리 센터의 비즈니스 규칙 페이지와 상담사 워크스페이스에서 티켓이 일괄 업데이트될 때를 포함하여 여러 곳에서 표시되는 순서를 결정합니다.

예를 들어 "US region"이라는 사용자 지정 필드가 있고 티켓 필드 페이지 맨 위에 이 필드가 나타나도록 티켓 필드를 다시 정렬한다고 가정해 보세요.

트리거 페이지에서 이 필드는 조건 드롭다운의 사용자 지정 필드 목록에 가장 먼저 나타납니다.

이 필드의 위치는 자동화 등 관리 센터의 다른 비즈니스 규칙 페이지에도 영향을 미칩니다. 상담사 워크스페이스에서 티켓을 일괄 업데이트하는 경우에도 이 필드의 위치가 영향을 받습니다.

계정에 단일 티켓 양식이 있는 경우에는 이 페이지의 사용자 지정 필드를 다시 정렬하면 양식의 필드도 다시 정렬됩니다.

참고: 계정에 여러 티켓 양식에 대한 액세스 권한이 있는 경우에는 티켓 필드를 다시 정렬해도 티켓에 나타나는 순서가 변경되지 않습니다.

사용자 지정 티켓 필드의 순서를 변경하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 필드를 선택합니다.
2. 작업을 클릭한 다음 순서 편집을 선택합니다.
3. 행을 클릭하여 원하는 순서에 드래그하거나 각 행에 있는 화살표를 사용하여 목록의 위 또는 아래로 이동합니다.
4. 저장을 클릭합니다.

티켓 필드 비활성화 및 다시 활성화하기

티켓에서 만든 사용자 지정 필드를 일시적으로 제거하려면 해당 필드를 비활성화할 수 있습니다. 필요한 경우 비활성화된 필드를 다시 활성화할 수 있습니다. 일부 기본 티켓 필드와 비즈니스 규칙을 통해 만든 일부 티켓 필드는 비활성화할 수 없습니다.

참고: 우선 순위 필드를 비활성화하면 Zendesk SLA 목표가 적용되지 않습니다. SLA 정책 설정하기를 참조하세요. 유형 필드를 비활성화하면 모든 티켓이 인시던트로 기본 설정됩니다.

비활성화된 티켓 필드는 종료된 티켓과 보관된 티켓 필드를 포함하여 더 이상 티켓 양식에 표시되지 않습니다. 티켓 필드를 재활성화하면 비활성화된 필드에서 유실된 모든 데이터를 다시 복구할 수 있습니다.

사용자 지정 티켓 상태를 삭제하려면 먼저 비활성화해야 합니다.

사용자 지정 티켓 필드를 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 필드를 선택합니다.
2. 비활성화하려는 필드에 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 비활성화를 선택합니다.

   

3. 사용자 지정 필드를 비활성화하는 것이 맞다면 비활성화를 클릭합니다.

   사용자 지정 티켓 필드가 더 이상 티켓 양식에 표시되지 않습니다. 비활성화 티켓 필드는 종료 티켓 및 보관된 티켓에서도 제거됩니다.

사용자 지정 티켓 필드를 다시 활성화하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 필드를 선택합니다.
2. 컬럼 표시 및 숨기기 아이콘()을 클릭한 다음 상태를 선택합니다.
3. 비활성 사용자 지정 티켓 필드에서 해당 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 활성화를 선택합니다.

티켓 필드 삭제하기

본인이 만든 사용자 지정 티켓 필드를 삭제할 수 있습니다. 기본 티켓 필드는 삭제할 수 없으며, 비즈니스 규칙을 통해 만든 티켓 필드는 비즈니스 규칙을 편집해야만 삭제할 수 있습니다. 활성 필드 역시 삭제할 수 없습니다. 활성 필드를 삭제하려면 먼저 비활성화해야 합니다.

티켓 필드가 티켓 양식의 조건부 필드로 사용되는 경우에는 필드를 비활성화하고 삭제하기 전에 양식에서 제거해야 합니다.

삭제된 티켓 필드는 종료된 티켓과 보관된 티켓 필드를 포함하여 더 이상 티켓 양식에 표시되지 않습니다. 사용자 지정 티켓 필드를 삭제하면 필드나 해당 데이터를 다시 만들거나 복구할 수 없게 됩니다. 필드 데이터를 보존하려면 대신 필드를 비활성화하는 것이 좋습니다.

사용자 지정 티켓 필드를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 필드를 선택합니다.
2. 편집하려는 필드에 커서를 갖다 댄 다음 해당 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 편집을 선택합니다.

   티켓 필드가 활성 상태이면 먼저 비활성화해야 합니다.

3. 페이지 위쪽에 있는 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
4. 삭제하는 것이 맞다면 삭제를 클릭합니다.

해당 필드가 티켓 필드 목록에서 제거됩니다.