Atlassian Statuspage 연동 서비스를 통해 Zendesk Support, Chat 및 Guide에서 인시던트 관리 툴세트인 Statuspage를 볼 수 있습니다.
Support 및 Chat의 경우에는 Team 플랜 이상을 사용하는 고객에게 이 연동 서비스가 제공되며, Guide의 경우에는 Guide Professional 또는 Suite Growth 플랜 이상을 사용하는 고객에게 이 연동 서비스가 제공됩니다.
Support용 Atlassian Statuspage 연동 서비스
Support용 Atlassian Statuspage 앱을 사용하면 상담원이 티켓을 보면서 상태 페이지 인시던트를 볼 수 있어 어떤 변경 사항이 있든 바로 파악할 수 있습니다. 이로써 인시던트 정보를 댓글로 붙여넣어 티켓과 연결된 고객에게 알릴 수 있습니다.
Zendesk 마켓플레이스에서 앱을 다운로드하여 설치할 수 있습니다. 연동 서비스를 설치하고 사용하는 데 대한 자세한 내용은 Support용 Atlassian Statuspage 연동 서비스 설치 및 사용하기를 참조하세요.
Chat용 Atlassian Statuspage 연동 서비스
Chat용 Atlassian Statuspage 연동 서비스를 사용하면 상담원이 Chat에서 상태 페이지 인시던트를 볼 수 있어 새 인시던트가 일어나거나 유지 관리 작업이 수행 중일 때 바로 알 수 있습니다. 이로써 채팅 메시지에 인시던트 세부 정보를 추가하여 고객에게 계속 알릴 수 있습니다.
Zendesk 마켓플레이스에서 앱을 다운로드하여 설치할 수 있습니다. 연동 서비스를 설치하고 사용하는 데 대한 자세한 내용은 Chat용 Atlassian Statuspage 연동 서비스 설치 및 사용하기를 참조하세요.
Guide용 Atlassian Statuspage 연동 서비스
Guide에서는 Atlassian Statuspage 연동 서비스가 헬프 센터 페이지의 상태 페이지 배너를 통합합니다. 이로써 고객이 모든 인시던트를 볼 수 있어 서비스 중단 및 인시던트 상태의 변화를 계속해서 알 수 있습니다.
연동 서비스를 설치하고 사용하는 데 대한 자세한 내용은 Guide용 Atlassian Statuspage 설정하기를 참조하세요.
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