업무 시간에 따른 응답 리턴 알림 트리거 수정하기

유동 마크업을 사용하면 비즈니스 규칙에서 티켓 특성에 따라 다양한 응답을 만들 수 있습니다. 이 예에서는 업무 시간에 따른 응답을 리턴하기 위해 요청자에게 접수된 요청에 대해 알림 트리거 또는 동일한 목적의 기타 트리거를 수정하는 방법을 보여줍니다.

{% if ticket.in_business_hours == 'true' %}

김지영, {{ticket.requester.first_name}}님. 

보내주신 요청(#{{ticket.id}})을 지원팀에서 검토하고 있습니다. 

요청 처리 상태를 확인하거나 댓글을 추가하려면 아래 링크를 클릭하세요. 
http://{{ticket.url}}


{% else %}

안녕하세요, {{ticket.requester.first_name}}님. 

보내주신 요청(#{{ticket.id}})을 지원팀에서 정규 업무 시간인 월요일 ~ 금요일 오전 8시 ~ 오후 6시(태평양 표준시) 중에 검토하고 있습니다. 

요청 처리 상태를 확인하거나 댓글을 추가하려면 아래 링크를 클릭하세요. 
http://{{ticket.url}} 

{% endif %}

간단한 if...else 문을 사용하면 해당 요청이 업무 시간 중에 접수될 경우 첫 번째 응답을, 업무 시간 외에 접수될 경우 다른 응답을 보내게 됩니다. if 문으로ticket.in_business_hours특성을 테스트하여 적합한 응답을 보냅니다. 티켓 특성은 출력 값이 아니라 요청자에게 이메일 알림으로 댓글을 보낼 경우 댓글에 포함시킬 내용을 결정하는 논리의 일부로 사용된다는 간단한 이유로 이중 중괄호 처리를 하지는 않지만 흔히 자리 표시자로 사용되는 경우와 그 형식이 동일합니다.

유동 마크업 사용 방법에 대한 자세한 내용은 유동 마크업 및 Zendesk Support 이해하기를 참조하세요.