티켓 태그 사용 설정 및 사용 중지하기

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태그는 티켓에 더 자세한 내용을 추가하는 데 사용할 수 있는 단어 또는 단어의 조합입니다(태그에 대한 정보 참조). 기본적으로 수동 티켓 태그 지정이 사용되며 자동 티켓 태그 지정은 활성화되지 않습니다. 수동 티켓 태그 지정을 사용하면 상담사가 티켓에서 태그를 추가하고 편집할 수 있습니다. 자동 티켓 태그 지정을 사용하면 Zendesk Support가 수신 티켓 설명을 검사하고 일치하는 태그를 자동으로 추가합니다. 관리자나 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사만 티켓 태그 지정을 사용 설정 및 사용 중지할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 수동 티켓 태그 지정 사용 중지하기
• 자동 티켓 태그 지정 사용 설정 및 사용 중지하기

수동 티켓 태그 지정 사용 중지하기

기본적으로 수동 티켓 태그 지정이 사용 설정됩니다. 원한다면 수동 티켓 태그 지정을 사용 중지할 수 있습니다. 예를 들어 자동 태그 지정만 사용하거나(자동 티켓 태그 지정 사용 옵션) 태그를 사용하지 않는 경우에 이렇게 할 수 있습니다. 수동 티켓 태그 지정을 사용 중지하면 태그 필드가 새 티켓에 나타나지 않습니다.

수동 티켓 태그 지정을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다.
2. 태그 섹션에서 티켓에 태그 사용 옵션을 선택 취소합니다.
   참고: 수동 티켓 태그 지정을 사용 중지하면 티켓 인터페이스를 통해 태그를 추가할 수 없게 됩니다. 상담사, 관리자 및 연동 서비스는 여전히 티켓 업데이트 API를 통해 티켓의 태그를 추가, 제거 또는 수정할 수 있습니다.
3. 탭 저장을 클릭합니다.

   이 설정을 사용 중지하면 티켓에 적용되었던 기존의 모든 태그는 그대로 유지되지만 새 태그를 추가할 수는 없습니다.

자동 티켓 태그 지정 사용 설정 및 사용 중지하기

자동 티켓 태그 지정을 사용 설정하면 Zendesk Support는 새로 수신되는 티켓 설명에서 2자가 넘는 단어가 있는지 검사한 다음 이러한 단어를 이미 사용된 태그와 비교합니다. 관련성이 가장 높은 일치 항목 3개가 티켓에 추가됩니다. 그러면 이러한 태그를 비즈니스 규칙에 사용해서 특정 그룹이나 상담사에게 티켓을 자동으로 라우팅할 수 있습니다.

태그는 최종 사용자가 티켓 채널을 통해 보내는 티켓에만 자동으로 추가됩니다. 상담사가 Support 내에서 티켓을 제출하는 경우에는 태그가 추가되지 않습니다. 단, 상담사가 이메일을 사용하여 새 티켓을 만드는 경우에는 자동 태그가 적용됩니다.

영어 이외의 언어에서는 자동 티켓 태그 지정을 사용하지 못할 수 있습니다.

조건부 티켓 필드를 사용하는 경우에는 필드 값을 선택하여 최종 사용자의 양식 선택 사항을 무시할 가능성이 있으므로 자동 티켓 태그 지정을 사용 설정하지 않는 것이 좋습니다.

자동 티켓 태그 지정을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다.
2. 태그 섹션에서 자동 티켓 태그 지정 사용 옵션을 선택합니다.
3. 탭 저장을 클릭합니다.

자동 티켓 태그 지정을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다.
2. 태그 섹션에서 자동 티켓 태그 지정 사용 옵션을 선택 취소합니다.
3. 탭 저장을 클릭합니다.

   자동 티켓 태그 지정을 사용 중지해도 태그를 수동으로 추가할 수 있습니다.